.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
Алгоритм работы отдела продаж:
инструкция по применению
22
января
16:00 (МСК)
О рынке
интернет-
маркетинга
интернет-
маркетинга
В России для B2B-компаний, тех, кто продает через дилерские/филиальные сети или поставщиков технически сложных товаров и услуг, на рынке интернет-маркетинга решений просто нет. Таким «сложным случаям» типовой подход и конвейер помочь не может. Мы в Комплето 100% сфокусированы только на сложных бизнесах, не работаем со всеми подряд, не делаем типовых услуг на потоке и гордимся этим.
Наши кейсы
Для нас хорошая работа - это комплексный проект достижения целей бизнеса. Мы не считаем «кейсами» повышение конверсии сайта или страницы, увеличение продаж с помощью контекстной рекламы, повышение трафика на сайт или настройку веб-аналитики.
О наших проектах
Основа любого проекта - исследования и аналитика. Чтобы разработать эффективную стратегию электронного маркетинга, мы должны четко знать: что хочет клиент и где мы можем его найти, что делают конкуренты, что сейчас мешает компании достигнуть желаемого результата. Мы не берёмся за проект, если клиент хочет на следующий день запускать рекламу, не выделяя времени на анализ.
Мы помогаем только успешным,
активно развивающимся компаниям
Чем занимаемся?
B2B специализация
Мы - единственные в России работаем исключительно с B2B компаниями и сложными рынками. Решаем серьёзные задачи реального бизнеса.
Встроим дилеров в интернет-стратегию
Единое продвижение и контроль продаж у дилеров. У нас есть собственные уникальные наработки по повышению продаж у дилеров, развитию их сети и контролю доходности.
Улучшаем даже успешный маркетинг
Сильный классический маркетинг - основа всей нашей работы. Мы преподаем NIMA и возглавляем цех интернет-маркетинга в Гильдии Маркетологов России.
Сквозная отчетность до прибыли
Напрямую у вас или у дилеров! Нас мало волнуют позииции в ТОПе, трафик на сайт или конверсия. В конечном счете мы работаем с вами до прибыли. И делаем это системно.
Разные виды аудитории и спроса
В стратегиях мы всегда выстраиваем работу с разными видами спроса и этапами принятия решения. Делаем покупателей даже из тех, кто и не думал о вашем продукте.
Обучим и автоматизируем отдел продаж
Интернет-заявки не стоят ничего, если их не доводить до получения прибыли. У нас есть огромный опыт построения отделов продаж, обучения приема звонков и работы с CRM.
Стабильный поток заявок и продаж
Обеспечим постоянный поток заявок вам и дилерам. Поток не будет полностью зависеть от платной рекламы. Если отключите контекстную рекламу, ваши продажи не обнулятся.
Лучшая в России телефония и аналитика
Кристальное качество связи, собственный сервер телефонии, тонкая настройка, как в лучших мировых колл-центрах, полная связка с CRM и веб-аналитикой для подсчета продаж.
Достижения и сертификаты
Что такое Системный Электронный Маркетинг #СЭМ?
Системный означает, что мы никогда не работаем отдельными инструментами интернет-маркетинга. Для решения сложных задач и достижения целей бизнеса лидеров рынка мы делаем только комплекс под ключ в одном окне. Электронный означает автоматизацию маркетинга и аналитики: CRM, телефония, личные кабинеты партнёров/дилеров, связка с 1С, связка с веб-аналитикой. Маркетинг в нашем случае действительно значит маркетинг - максимально глубокое его понимание и сертификация (у единственного агентства в России) по стандарту Европейской Конфедерации Маркетинга.
Какая польза от внедрения #СЭМ в вашей компании? Найдите себя!
Руководство
Для руководства СЭМ делает прозрачным маркетинг и инвестиции в него. Показывает реальную эффективность затрат на все рекламные каналы (часто линейным сотрудникам выгодно платить компаниям, которые дают гарантии, чтобы в случае проблем спихнуть ответственность на договор - а это они не вывели в топ, они не дали трафик, они не запустили сайт, они не сделали продаж). Вскрывает работу отдела продаж (минимум 30% звонков пропускается, даже горячие лиды не закрываются, счета не выставляются, данные по клиентам в CRM не вносятся). Демонстрирует эффективность дилеров (рекламные деньги дают всем, а эффективно работает 20-35% дилеров - знаете каких?).
Производство и услуги
Наш подход таков, что по мере работы с нами вы неизбежно будете улучшать своё производство, товары, услуги и сервис. Мы будем давать вам обратную связь по мере построения системы. Побочным эффектом нашей работы является улучшение качества вашей продукции и сервиса. Но помните, что:
Во-первых, делать что-то сложное в интернете имеет смысл только, если ваш бизнес развивается, а не доживает последние 2-3 года.
Во-вторых, ваш продукт / услуга конкурентны - то есть реально востребованы людьми даже в периоды отсутствия агрессивной
рекламы. Мы не берёмся строить маркетинг и продажи откровенно слабых или «сомнительных» компаний.
Маркетологи
Классные профессиональные маркетологи любят работать с нами. Мы говорим с ними на одном языке. На языке фундаментального классического маркетинга. Не даром мы курируем цех интернет-маркетинга в Гильдии Маркетологов России и преподаем программу NIMA по всей стране и СНГ. Мы знаем, что начинать любые работы в интернет-среде следует с понимания маркетинговой стратегии и маркетинг-микса вашей компании. Мы изучаем документы, продукт, общаемся с отделом продаж, посещаем ваши торговые точки, досконально исследуем конкурентов (онлайн и оффлайн). Сводим все знания в удобные таблицы, согласовываем наше видение с вашим, обмениваемся мыслями и опытом. И только после этого двигаемся к интернет-стратегии.
Дилеры, дистрибьюторы, филиалы
Наша специализация - работа с компаниями, в структуре которых есть B2B. Очень часто мы работаем в формате “производитель - сеть дилеров - потребитель”. При этом деньги на рекламу и маркетинг выделяет производитель (большую их часть во всяком случае). Обычно помимо работ по интернет-маркетингу для производителя, мы строим стратегию единого продвижения дилеров в интернете (сайты, реклама, поисковый маркетинг), централизовано измеряем эффективность рекламы до продаж по телефону и через сайты, а также строим рейтинг дилеров (кто продаёт лучше, а кто халтурит). Работая с нами, вы будете видеть, как ваши маркетинговые бюджеты конвертируются в прибыль через дилеров.
Рынок и конкуренция
В процессе разработки стратегии электронного маркетинга мы проводим глубинный анализ конкурентов. Как онлайн, так и офлайн. В нашем арсенале не только исследование всего спектра интернет-рекламы, сайтов и изучение хитрых механик конкурентов в интернете, но и тайный покупатель, анализ ассортимента, контрольные закупки, тестирование колл-центра и исследование работы с CRM-системой. Мы изучаем маркетинг самых сильных конкурентов: их продукт, аудиторию во всех сегментах, позиционирование под каждый сегмент, уникальное торговое предложение, ценовую политику. После чего перенимаем лучшие находки и используем проверенные ими точки роста, чтобы не терять время.
Текущее положение дел в интернете
Как правило, к нам обращаются компании, которые уже успели попробовать многое. Они работали с seo-компаниями, агентствами контекстной рекламы, повышателями конверсии и продаж, веб-студиями и digital-агентствами полного цикла. Перепробовав все схемы работы, они не получили решения всех задач своего бизнеса и маркетинга. Почему? Отчасти, проблема может скрываться в том, насколько качественно реализован интернет-маркетинг в тактических деталях - сайт, рекламные каналы, веб-аналитика. Перед началом работ мы обязаны зафиксировать то, что уже сделано. Определить и усилить плюсы, а минусы зафиксировать и в будущем устранить. Поэтому мы всегда полностью аудируем текущее состояние интернет-маркетинга в компании.
Сквозная аналитика до продаж
В своё время мы пробовали разные варианты. Считали трафик на сайт, количество заявок с сайта, просмотры страницы контактов, звонки с рекламы. Оказалось, всё это полная чушь. Во-первых, к
реальным продажам никакого отношения эти цифры не имеют. Во-вторых, считая только один такой показатель, мы теряем детали: почему заявок мало, почему продаж мало, как улучшить отдел продаж, как работает колл-центр, как ведут себя клиенты после первого обращения в компанию, сколько времени проходит до продажи, почему отваливаются и когда, сколько с вами работают те, кто сделал первый платеж. Нам интересны нюансы. Поэтому мы всегда обучаем отделы продаж, настраиваем телефонию, устанавливаем и обучаем работе с CRM, связываем все эти системы с веб-аналитикой.
Про
системный
подход
системный
подход
Мы сформировали концепцию Системного Электронного Маркетинга в 2011 году и стали активно продвигать системный подход в массы. Именно мы одними из первых начали говорить про важность глубокой интеграции маркетинговых агентств в бизнес клиентов и бессмысленности работы по типовым схемам, интернет-метрикам и гарантиям. И самое главное - мы не только говорим это, но и делаем на практике.
Этапы нашей работы с вами
За годы работы по системе мы сформировали четкую последовательность, через которую нужно пройти, чтобы получить результат. Предлагаем вам не изобретать велосипед и двинуться с нами по проверенному пути.
Сильная
команда
команда
К нам приходят заявки от потенциальных клиентов на сотрудничество после того, как они прочитают резюме и требования к нашим сотрудникам. Наши специалисты постоянно проходят обучение, посещают отраслевые мероприятия. Помимо технических навыков работы с инструментами интернет-маркетинга, мы обучаем наших ребят классическому маркетингу по программе Нидерландского Института Маркетинга.
НАШЕ ВИДЕО
Мы собрали несколько видео, которые позволят понять наш подход в деталях. Материалы разбиты по тем же блокам, по которым мы работаем с клиентами. От стратегии до реализации, рекламы и аналитики. Если вы найдёте время ознакомиться с нашим подходом, вы точно не захотите работать ни с каким другим агентством.
МЫ ВЫСТУПАЕМ И ПРЕПОДАЕМ
Нас уважают
наши коллеги
наши коллеги
Странно, но факт. Нам периодически передают клиентов коллеги из других агентств, понимая, что только мы сможем решить сложные задачи их клиента. Мы с радостью принимаем эстафету и всячески благодарны таким честным агентствам.
ЕСЛИ ВЫ ГОТОВЫ УЧИТЬСЯ
Наш блог!
Сколько стоит интернет-маркетинг в 2016-2017 годах?
Рынок интернет-маркетинговых агентств перенасыщен игроками: с 2011 года их количество выросло больше чем в 20 раз!
Как интернет-маркетинг помог систематизировать продажи для производителя с дилерской сетью 100+
Интернет-маркетинг для b2b-производителей с широкой сетью дилеров — это сложно.
5 кейсов сквозной аналитики: сложные случаи с автоматизацией бизнес-процессов и дилерскими сетями
Что представляет собой сквозная аналитика и зачем она нужна?
Правильный поисковый маркетинг (SEM). Как SEO-компании сливают ваши бюджеты?
Наш опыт работы в электронном маркетинге (в т.ч. для крупных производственных компаний) показывает, что зачастую заказчики получают лишь 2–3% результата от потенциально возможной отдачи в SEM.
Видеокурс
Бесплатный видеокурс по интернет-маркетингу.
Максимально системно выстроенный курс по интернет-маркетингу. От целеполагания и исследований до разработки стратегии и применения всех тактических инструментов. К видео идёт много дополнительных материалов.
Соцсети
Facebook
Twitter
Youtube
Вконтакте
Депеша от Комплето
Наша рассылка,
2-3 раза в месяц.
2-3 раза в месяц.
частые вопросы и ответы на них
С какими типами компаний вы всё же работаете?
Мы работаем с компаниями, существующими на рынке не менее 5-7 лет и работающими по одной из следующих моделей (или по их сочетанию): B2B, производители с сетями дилеров, поставщики сложных товаров и услуг. Мы полностью отказались от работы с чистыми интернет-магазинами, FMCG-брендами и стартапами - они не готовы к стратегической маркетинговой работе и мыслят в основном конверсиями с платного трафика, что, по нашему мнению, в корне неверно.
Все говорят, что у них уникальный «комплексный подход». Какие доказательства того, что вы лучшие?
Кейсы (примеры работ) - у нас есть 22 комплексных кейса разной степени сложности - от стратегии и консалтинга до многолетних стратегий Системного Электронного Маркетинга. Есть ещё порядка 80 примеров работ по выводу сайтов в ТОП-10, увеличению CTR в контекстной рекламе и повышению конверсии, но мы считаем такие работы слишком простыми, чтобы ими гордиться.
Признание наших заслуг коллегами и конкурентами состоит в том, что мы преподаем во всех школах по интернет-маркетингу, только нам доверили эксклюзивно по всей России онлайн обучение NIMA (международное обучение и сертификация по маркетингу от Нидерландского Института Маркетинга), выступаем на всех без исключения конференциях по маркетингу, интернет-маркетингу и рекламе, а также мы сертифицированы по всем оказываемым нами услугам - мы практики, а не теоретики-консультанты.
Ориентация на нужды B2B и сложных продуктов/услуг критически важна. Если на сайте у агентства написано, что они повышают продажи всем подряд, делают интернет-маркетинг каждому обратившемуся, значит полноценно они не помогут никому. У нас у единственных в России есть четкая специализация - кроме b2b-команий, производителей с сетями дилеров и поставщиков сложных решений, мы не работаем больше ни с кем.
Системный и действительно комплексный подход требует полного пересмотра бизнес-процессов агентства интернет-маркетинга или веб-студии, кардинальной смены бизнес-модели. Нельзя вчера оказывать услуги по созднию сайтов и их продвижению, а сегодня уже от задач и целей бизнеса строить маркетинговую систему. Мы уже больше 5 лет идём по пути построения системного подхода и отточили его практически до совершенства.
Что конкретно вы делаете? Вы сможете сделать нам сайт, дать рекламу, настроить аналитику?
Мы выросли из веб-судии и SEO-компании. Мы можем руками настроить любую рекламу, разработать классный сайт, настроить веб-аналитику. Но при этом за последние 5 лет мы серьёзно выросли в классическом маркетинге, финансах, телефонии и аналитике звонков, CRM и построении отделов продаж. Нередко мы работаем маркетологами, когда понимаем, что со слабым маркетингом нашему клиенту в интернете делать нечего. Основа всей нашей работы - стратегическое планирование на 6-9-12 месяцев всего, что мы делаем в интернете, и прогноз по достижению целей вашего бизнеса.
Поэтому, отвечая на вопрос - да, мы можем сделать вам это, но в отдельности за эти работы не возьмёмся. Нет никакого смысла (и это просто неверно) делать сайт в одном месте, рекламу - в другом, маркетинг - в третьем, а за аналитикой ходить в отдельное агентство. Это путь к провалу. Мы делаем всё под единой стратегией, единой командой. Если что-то не умеем - всегда есть партнёры, которых мы проконтролируем и получим результат, который нужен нам и вам.
Мы можем работать только с вами или нам нужно дополнительно обращаться в другие агентства?
Мы работаем в режиме «одного окна». Вам не нужно бегать по нескольким агентствам и пытаться управлять ими - по нашему опыту ни у одного клиента это хорошо не получалось. Если в сформированной нами стратегии будут встречаться работы, по которым мы имеем слабую компетенцию, то мы сразу же обращаемся к компаниям - нашим партнёрам, которые специализируются в этих направлениях (телефония, внедрение CRM, построение колл-центров, маркетинговые исследования). Мы ставим четкую задачу подрядчикам, контролируем результат на соответствие стратегии и маркетингу, настраиваем сквозную аналитику эффективности.
Для нас интернет - это рекламный канал прямых продаж. Вы сможете гарантированно повысить нам продажи?
Мы всегда можем гарантировать вам только две вещи - и мы, и вы когда-то умрём. Чудо-консультанты, увеличивающие продажи в разы за 2 месяца, дают набор из множества советов и гарантируют возврат денег за консультацию. Их риски и ваши минимальны, так как речь идёт о нескольких десятках тысяч рублей за курс, нескольких днях или часах потраченного времени.
Мы же выстраиваем маркетинговую систему, и этот процесс долгий и двусторонний. Ещё не было ни одного случая, когда с бизнесом и маркетингом нашего клиента было бы всё идеально, и нужно было просто привести аудиторию на сайт. Обычно приходится решать целый ворох проблем с торговым предложением, продукцией, логистикой, сервисом, приёмом звонков, техникой продаж и ведения клиентов. Разумные компании понимают, что инвестиции в построение системы маркетинга дают им сильное конкурентное преимущество. А гарантии повышения продаж вынуждают агентство встраивать вас в поток и “обкладываться бумажками”. Никакого партнёрства по факту не получается.
Лучшая ваша гарантия - полная прозрачность в работе с агентством, понимание того, что они делают в каждый момент времени, и желание улучшать свой бизнес в ответ на обратную связь от них. Волшебные таблетки работают краткосрочно и главное - слабо конкурентно (ваши конкуренты могут легко повторить то же самое, что консультанты рассказали вам).
Мы работаем только с одной компанией из отрасли и делаем её лидером.
Что за «электронный маркетинг?» Это как digital или e-mail рассылки?
Сочетание слов “системный электронный маркетинг” имеет совершенно конкретный смысл. Системный значит, что мы используем все инструменты не хаотично по-отдельности, а в единой стратегии, связанной с бизнесом нашего клиента и маркетингом. Электронный означает, что мы используем все средства электронных коммуникаций, а не только платную интернет-рекламу. CRM, IP-телефония, системы отчетности, мобильные приложения - именно этот дополнительный электронный комплекс позволяет успешно выступать в интернете. Маркетинг в названии нашего подхода говорит о том, что все наши действия в интернете основываются на глубочайшем знании и понимании вашего маркетинга. Сайт, реклама, аналитика - всё это не может быть качественно разработано и реализовано без понимания стратегии, целей и задач бизнеса.
Что касается электронных рассылок (email) - это один из инструментов взаимодействия с аудиторией для распространения контента, вовлечения и конвертации. Если стратегия предполагает использовать email-маркетинг, мы делаем и это.
Что касается слова "digital", то эта сфера в России предполагает выполнение работ для крупных брендов и заключается в основном в создании промо-сайтов, спецпроектов, конкурсов, видео и вирусных акций. Мы этим не занимаемся.
Нам не нужна вся система целиком. Прямо сейчас нам нужно срочно обновить сайт, дать рекламу и порвать рынок. Поможете?
Если нужно «срочно порвать весь рынок прямо сейчас», скорее всего, у вашей компании кризис, и начался он уже давно. Петух клюнул больно - срочно нужно что-то делать. Ясно, что за несколько месяцев ситуацию не исправить. Как мы можем помочь?
Разрабатываем стратегию электронного маркетинга на 8-12 месяцев, направленную на захват части рынка. Движемся по этой стратегии, но начинаем с тактических шагов, которые помогут сгладить ситуацию здесь и сейчас (много платной рекламы, быстрые сайты или страницы, точечные оперативные контент-маркетинговые размещения). Параллельно (!) реализуем долгосрочную стратегию и движемся к большим целям.
Никаких других вариантов помощи у нас нет и быть не может. Без системы всё равно не выйти из кризиса, не получить стабильный (это важно) поток продаж. Если вы будете заниматься быстрым лечением для снятия симптомов, а саму причину болезни лечить откажетесь, то скоро непременно попадёте в плачевную ситуацию.
Сколько стоит построить систему электронного маркетинга? Как долго занимает процесс?
Построение системы в среднем занимает 8-12 месяцев, стоит от 300 000 рублей в месяц.
Первые реальные результаты могут быть видны уже на 3-4 месяц (сильно зависит от типа бизнеса, задач и целей).
С нашими клиентами мы обычно работаем долгие годы (часть клиентов работает с нами уже по 5-7 лет).
Важнейшее условие успеха - поддержка владельцев бизнеса и руководства, адекватный, образованный директор по маркетингу.
