Кейс

Адресная лидогенерация и it-сервис для дилеров Пластик Репаблик

О клиенте

  • лидер российского рынка по производству пластиковых товаров для дома и сада
  • в портфеле компании 8 крупных брендов
  • в состав холдинга входят заводы, оптовые торговые компании, розничные магазины
Адресная лидогенерация и it-сервис для дилеров Пластик Репаблик

Авторы кейса

Иван Селиванов

Иван Селиванов

Редактор контента

Обсудить задачу с Комплето

С чем пришел клиент

О проекте

Крупный бренд производителя с широкой партнерской сетью и масштабным потенциалом для развития интернет-маркетинга  

Центральная проблема - морально устаревшая система электронного маркетинга.

К нам в руки попал проект с неактуальной маркетинговой упаковкой бренда и продуктов, слабыми позициями по ключевым запросам в поисковиках, отсутствием проработки пользовательских сценариев и низким уровнем клиентского сервиса.

Для заказчика была разработана комплексная стратегия обновления системы электронного маркетинга, которая предполагает преобразования на всех уровнях: от изменений на сайте связанных с лидогенерацией и поисковой оптимизацией, до внедрения системы работы с партнерами/дилерами и интеграции IP-телефонии с CRM.

Общий бюджет проекта: > 14 млн руб.

Фактически затраченный бюджет: ≈ 2,3 млн руб.

Комментарий эксперта:
Никита Осипов
Никита Осипов

аккаунт-менеджер проекта

Работы были начаты в июле 2019 года и продолжаются по сегодняшний день. Затянутые сроки связаны с особенностями внутреннего согласования внутри компании заказчика. Однако, мы не бросаем проект и рады представить то, что уже создано.



Задачи

1
Стратегическое развитие системного электронного маркетинга компании - обновление сайта, актуализация продуктового позиционирования, подключение глубокой веб-аналитики
2
Разработка единой IT-системы приема и обработки заказов + автоматизация процессов работы с партнерами/дилерами
3
Увеличение объема продаж и прибыли через интернет + лидогенерация
4
Привлечение оптовых клиентов и активизация существующей базы
1
Стратегическое развитие системного электронного маркетинга компании - обновление сайта, актуализация продуктового позиционирования, подключение глубокой веб-аналитики
2
Разработка единой IT-системы приема и обработки заказов + автоматизация процессов работы с партнерами/дилерами
3
Увеличение объема продаж и прибыли через интернет + лидогенерация
4
Привлечение оптовых клиентов и активизация существующей базы

Сложности проекта

Длительные процессы внутреннего согласования

Смена целей клиента по ходу продвижения работ. Большое количество этапов по подтверждению задач и утверждению бюджетов.

Несистемная работа с ключевыми партнерами

Не было личного кабинета для дилеров - заказ продукции, работа с поставками и рекламациями происходили в формате удаленного оператора, что значительно усложняло процессы.

Большой объем неструктурированной информации

Сложный громоздкий каталог товаров с неочевидными критериями выбора. 

Поверхностная веб-аналитика

Сбор и анализ данных о посетителях сайта был настроен некорректно. Трудно понять, какие источники трафика эффективны, а какие нет.

Результаты

Результаты кейса - Адресная лидогенерация и it-сервис для дилеров Пластик Репаблик

на 25%
снизился показатель отказов
x2
и более увеличение трафика региональных дилеров
x2
ускорение процесса оформления заказа дилерами
на 25%
снизился показатель отказов
x2
и более увеличение трафика региональных дилеров
x2
ускорение процесса оформления заказа дилерами

Как мы это сделали

1.  Аудит электронного коммерческого потенциала компании

Первый шаг к разработке стратегии электронного маркетинга производителя - глубокая аналитика бизнес-процессов компании, изучение рынка, маркетинга, продаж и особенностей работы с партнерами. 

Для начала мы отправились в офис компании, встретились и провели интервью с сотрудниками отдела продаж, IT-департамента, финансового подразделения и отдела маркетинга.

В результате мы определили точки роста компании по ключевым направлениям, внутренние потребности по функционалу сайта, а также сформировали конечную цель будущей IT-системы. 

Ключевой запрос - на автоматизацию процессов получения, обработки и распределения входящих заказов.

Проект предполагает работу на несколько уровней целевой аудитории:

1 уровень

  • Дистрибьюторы

  • Тендерные поставки (крупные сети)

2 уровень

  • Сетевые магазины не федерального уровня

  • Оптовые компании

  • HORECA

3 уровень

  • Несетевые магазины розничной торговли


2. Разработка стратегии работы с партнерами

Центральный этап в работе над проектом Пластик Репаблик - брифинги с партнерами.

Мы обзвонили ключевых партнеров компании - всего 13 контактов и собрали всю необходимую информацию, чтобы определить сильные и слабые стороны клиентского сервиса. Партнеры указали на проблемные точки и необходимый функционал:


Проблема: сложный поиск по товарам и категориям

Решение: сделать простой и удобный каталог товаров


Проблема: недостаточное/неочевидное описание в карточках товаров

Решение: продуктовая редактура характеристик товаров и внедрение стандарта для оформления ключевых товарных позиций  


Проблема: перенос данных из карточки товара в базу партнера затруднен

Решение: реализовать двустороннюю интерактивную форму для простой выгрузки данных о товаре (в один клик)


Проблема: индивидуальная цена и персональная информация партнера не видна

Решение: разработка Личного кабинета партнера


В итоге был составлен список необходимых изменений на сайте для двустороннего взаимодействия между компанией и клиентами.

Личный кабинет дилера Пластик Репаблик

Личный кабинет дилера Пластик Репаблик


3. Разработка стратегии взаимодействия с конечными потребителями

На этом этапе мы будем говорить о потенциальных изменениях на сайте заказчика. Но без упоминания о карте пользовательских сценариев - это повествование будет неполным. Именно здесь мы просчитали и оформили в большой документ пути клиентов на каждой стадии принятия решения по каждому из сегментов ЦА. 

CJM

CJM

Конечный спрос на продукцию мы также спрогнозировали оперевшись на данные исследования - опросы в экспертных сообществах в социальных сетях и на сайтах со скоплением целевой аудитории.

Такое исследование позволяет понять, как именно следует позиционировать бренд и его продукты на рынке, и как скорректировать маркетинговую стратегию для качественного привлечения новых клиентов.

Итак, к сайту.


Главная страница

На главную страницу мы запланировали добавление ряда новых модулей и блоков: поиск товара по артикулу и наименованию, динамический оффер, блок с ключевыми особенностями продукции,  заметный модуль с категориями товаров, новинки, новости, карту и форму обратной связи.


Каталог товаров и карточки товаров

Новый каталог необходимо сделать максимально простым, удобным и направленным на цели лидогенерации. 

Общий объем данных был переосмыслен и переработан: изменена структура, прописана логика фильтров, включены параметры и категории. 

Новые фильтры позволят искать продукцию по бренду, товарному направлению, цвету, товарной категории и десяткам других параметров. Так клиенты смогут максимально быстро находить необходимую им продукцию.

В карточках товаров мы предусмотрели возможность выбора расцветки (такую возможность предоставляет производитель), а также стандартизировали качество рендеров и продуктовое описание.

Кроме того, запланирован ряд дополнительных изменений. В настоящее время они также в стадии реализации.

  • Расширенный поиск по продукции в каталоге с фотографиями и кратким описанием.

  • Страница "О компании" - подробно о ценностях и УТП бренда

  • Страница "Для партнеров" - информация, которая закрывает основные вопросы о сотрудничестве с производителем

  • Посадочные страницы по брендам - разработаны 8 посадочных страниц под производственные бренды и оптимизированы под запросы B2B. 

  • Дополнительные модули обратной связи - в шапке и подвале сайта + на каждой из страниц

4. Лидогенерация

Формирование спроса у потенциальных клиентов на продукцию производителя.

Разработана performance-стратегия:

  • Контент-маркетинг

  • Контекстаня и медийная реклама

  • Блог и публикации статей на медиаплощадках 

Сформирована автоворонка с реакцией на действия пользователя.

Лидогенерация

Добавляем форму подписки на новости. Показываем поп-апы по сегментам, отправляем письма и подключаем онлайн-чат. 

В планах также подключение чат-бота и интеграция с мессенджерами и соцсетями.


Автоворонка для новых посетителей

Создаем лидмагнит и продвигаем его в формате поп-ап окна - предлагаем подписку на новости, уникальные предложения и загрузку каталога.

Собираем базу, отправляем рассылки с новостями и в каждом письме предлагаем перейти на каталог сайта.


Автоворонка для вернувшихся посетителей 

Отправляем клиентам письма с новостями, новинками, акциями и событийной информацией. 

Настраиваем пуш-уведомления, чтобы клиенты не пропустили основные акции.

С помощью писем возвращаем клиента к покупке, если он пользовался каталогом.



5. Личный кабинет

В настоящее время личный кабинет также находится в стадии разработки. Реализованы 2 из 4 этапов разработки ЛК.

Что есть сейчас: рабочий стол, каталог, сотрудники, задачи, уведомления, документооборота.

Что планируется в ближайшее время: разработка модулей заказа и рекламаций + интеграция с CRМ.

Модуль “Каталог”

Модуль “Каталог”


Личный кабинет дилера Пластик Репаблик

Модуль “Уведомления”

Следующим шагом после разработки личного кабинета станет обучение сотрудников и дилеров. 

Обучить пользованию ЛК поможет сервис SETUPER EXPERT - пошаговый помощник для интерфейсов.

SETUPER EXPERT. Механики обучения пользователя

SETUPER EXPERT. Механики обучения пользователя


6. SEO-оптимизация

Задача стратегии поисковой оптимизации — объединить и конкретизировать рекомендации по расширению семантического ядра, внутренней и внешней оптимизации проекта с целью повышения его видимости в поисковых системах и увеличения объема качественного трафика из органического поиска.

Мы собрали семантическое ядро сайта – перечень ключевых слов и словосочетаний. Разбили запросы на кластеры - логические смысловые группы. Составили план роста ссылочной массы на год.

Семантическое ядро

Семантическое ядро

Отдельно разработали стратегию продвижения каталога.

Перелинковка в каталоге

Перелинковка в каталоге

Составили список технических работ для оптимизации ресурса:

Рекомендации SEO

Рекомендации SEO


7. Что еще планируется сделать

Телефония

Задача: снижение количества потерянных звонков (с 40 до 5%), настройка распределения входящих звонков, реализация сквозной аналитики по звонкам.

Схема настройки телефонии для заказчика

Схема настройки телефонии для заказчика

Генератор сайтов дилеров

Что еще планируется сделать

Что это даст:

  • Возможность ввести персональную информацию

  • Сконструировать собственное УТП

  • Выбрать точки продаж

  • Выбрать товары и цены

  • Возможность точечной SEO-оптимизация для продвижения в регионах

Система продаж
Примерная стоимость работ:
ОТ 200 тыс. руб.
ДО 20 млн. руб.
Итоговая сумма и сроки для Вашей компании может отличаться, из-за наличия особенностей компании/задачи
Обсудите с нами ваши задачи!

Мы оставляем за собой право не ответить на заявку, если она недостаточно подробно заполнена