Что такое SERM?
SERM - часть управления репутацией, которая фокусируется на поисковой выдаче: что пользователь видит в Яндексе и Google, когда ищет бренд, отзывы, жалобы, рейтинг или опыт других клиентов
Чем SERM отличается от ORM?
ORM - это более широкое управление репутацией бренда в digital-среде: коммуникации, соцсети, PR, отзывы, клиентский опыт и публичный образ компании. SERM фокусируется на поисковой выдаче и площадках, которые появляются по брендовым и репутационным запросам
Чем SERM отличается от SEO и PR?
SEO продвигает сайт, PR работает с публичным образом бренда, а SERM управляет тем, что пользователь видит в поиске по брендовым и репутационным запросам.
Для каких B2C-направлений SERM особенно важен?
Для финансов, финтеха, страхования, недвижимости, авто, e-commerce, медицины, образования, локальных сервисов, приложений и любых направлений, где пользователь читает отзывы перед покупкой.
SERM подходит только B2C?
Нет. SERM нужен и B2B, и B2C-компаниям. В B2B он помогает пройти этап проверки подрядчика, а в B2C влияет на выбор пользователя через отзывы, рейтинг и поисковую выдачу.
Вы удаляете негативные отзывы?
Удаление зависит от правил площадки и доказательной базы. Мы анализируем возможность удаления, но фокусируемся на снижении видимости негатива и усилении позитивных материалов.
Через сколько виден результат?
Обычно первые заметные изменения появляются через 2–4 месяца. Срок зависит от текущей выдачи, количества негатива, уровня рейтингов, модерации площадок и конкурентности ниши.
Что делать, если появился новый негатив?
Фиксируем источник, оцениваем риск и выбираем сценарий: официальный ответ, обращение к площадке, нейтрализующий контент, усиление позитивных страниц или корректировка стратегии.
Что входит в отчет?
Динамика рейтингов, новые отзывы, статус модерации, изменения в поисковой выдаче, тональность площадок, выполненные работы, риски и рекомендации на следующий период.
