Оставить заявку
+7 (495) 640-89-97
Напишите нам
Оставить заявку
1
Снижаем риски и повышаем эффективность маркетинга и продаж
2
Находим скрытые проблематики и не очевидные запросы аудитории
3
Предотвращаем нецелесообразные вложения
4
Превращаем гипотезы в факты
5
Преобразуем информацию от ЦА в вашу прибыль

Проведение CustDev опросов

Проведем качественные опросы вашей аудитории, для поиска точек роста вашего бизнеса
Снижаем риски и повышаем эффективность маркетинга и продаж
Находим скрытые проблематики и не очевидные запросы аудитории
Предотвращаем нецелесообразные вложения
Превращаем гипотезы в факты
Преобразуем информацию от ЦА в вашу прибыль

Хочешь знать наверняка = спроси аудиторию напрямую

CustDev опрос  — это клиентоориентированный подход к бизнесу и метод исследования рынка через общение с потенциальными или текущими клиентами. Он помогает бизнесу не опираться на предположения, а принимать решения на основе реальных данных от целевой аудитории



Чем полезны CustevDev опросы:

Валидация проблемы, а не решения

CustDev помогает убедиться, что проблема действительно существует и достаточно остра, чтобы за неё платить, до того как вы потратите бюджет на разработку.

Формулировка на языке клиента

Вы узнаете, какими словами аудитория сама описывает свои боли и желания — это готовый материал для продающих текстов, скриптов и интерфейсов

Выявление непредсказуемых сценариев использования

Клиенты часто применяют продукты не так, как вы задумали, — CustDev показывает реальные кейсы, которые можно превратить в новую ценность

Приоритизация дорожной карты

Реальные ответы и истории помогают объективно решить, что делать первым, что вторично, а что вообще не стоит ваших трудозатрат

Отсев «фантомных» функций

Опросы целевой аудитории помогают отказаться от фич, которые кажутся важными команде, но на самом деле никому не нужны — экономия ресурсов

Понимание процесса принятия решения

Вы узнаете, кто именно, как, с какими возражениями и через какие каналы принимает решение о покупке — это готовый план продаж и маркетинга

Обнаружение скрытых конкурентов

Аудитория может называть альтернативы вашему продукту, о которых вы даже не догадывались: Excel, бумажки, «ручные» способы или бездействие

Снижение риска при запуске

Даже 5–10 глубинных интервью могут выявить фатальные ошибки в гипотезе, предотвращая запуск продукта, который гарантированно провалится

Горбачев Алексей

Ведущий Digital стратег Комплето

Кажется, что опросы способны помочь только тем компаниям, которые не уверены в своих продажах, продукте, маркетинговой стратегии или контенте, который они задействуют в работе со своей аудиторией. Однако, как показывает практика - уверенность бывает обманчива и проведение опросов вскрывает наличие проблем и ошибок там где их не ждали

Что входит в CustDev опросы

Фиксируем ключевые боли бизнеса и цели проведения интервью

Проведем брифинг старта проекта, погрузимся в ваши задачи, выявим боли и соберем ключевую информацию

Подготовим методологию и список релевантных вопросов

Составим опросник, для качественных интервью продолжительностью 30-60 минут, направленный на сбор целевой значимой информации

Подготовим рекомендации по целевым респондентам

Проконсультируем по вопросу привлечения к интервью подходящих представителей аудитории

Согласуем и проведем общение с респондентами

Согласуем и проведем опрос участников интервью в формате онлайн общения, в удобное для них время

Составим протокол каждого интервью

Дословно оцифруем интервью в формат текста, для доступа к развернутой информации и понимаю контекста, в рамках которого был озвучен тот или иной ответ респондента

Сделаем итоговую выжимку всех инсайтов и точек роста

Подготовим итоговую сводку всей полученной информации, которая обладает ценностью и проливает свет на дорожной карту вашего роста

Фиксируем ключевые боли бизнеса и цели проведения интервью

Проведем брифинг старта проекта, погрузимся в ваши задачи, выявим боли и соберем ключевую информацию

Подготовим методологию и список релевантных вопросов

Составим опросник, для качественных интервью продолжительностью 30-60 минут, направленный на сбор целевой значимой информации

Подготовим рекомендации по целевым респондентам

Проконсультируем по вопросу привлечения к интервью подходящих представителей аудитории

Согласуем и проведем общение с респондентами

Согласуем и проведем опрос участников интервью в формате онлайн общения, в удобное для них время

Составим протокол каждого интервью

Дословно оцифруем интервью в формат текста, для доступа к развернутой информации и понимаю контекста, в рамках которого был озвучен тот или иной ответ респондента

Сделаем итоговую выжимку всех инсайтов и точек роста

Подготовим итоговую сводку всей полученной информации, которая обладает ценностью и проливает свет на дорожной карту вашего роста

Кому нужны CustDev опросы:

Отделам продаж и клиентского сервиса

Чтобы понять истинные возражения и триггеры, которые заставляют клиента выбрать вас или уйти к конкуренту

Маркетологам

Для упаковки ценностей и построения пути клиента. Узнав реальные слова клиентов («я экономлю 2 часа каждый день»), вы делаете продающие тексты сильнее

Продукт-менеджерам (PM)

Перед добавлением новой функции, чтобы подтвердить: она действительно решает проблему, а не «кажется крутой»

Дизайнерам UX/UI

Перед проектированием интерфейса или для улучшения имеющегося сайта. Так вы узнаете сценарии и контекст использования, а не просто «нравится/не нравится» цвет кнопки

Тем, кто масштабирует бизнес

Например, при выводе продукта на новую аудиторию (B2B → B2C) или в новую страну. CustDev покажет различия в культуре потребления

Основателям стартапов (до выхода на рынок)

Чтобы проверить гипотезы о боли клиента и не тратить месяцы на создание ненужного продукта

Чтобы понять истинные возражения и триггеры, которые заставляют клиента выбрать вас или уйти к конкуренту

Для упаковки ценностей и построения пути клиента. Узнав реальные слова клиентов («я экономлю 2 часа каждый день»), вы делаете продающие тексты сильнее

Перед добавлением новой функции, чтобы подтвердить: она действительно решает проблему, а не «кажется крутой»

Перед проектированием интерфейса или для улучшения имеющегося сайта. Так вы узнаете сценарии и контекст использования, а не просто «нравится/не нравится» цвет кнопки

Например, при выводе продукта на новую аудиторию (B2B → B2C) или в новую страну. CustDev покажет различия в культуре потребления

Чтобы проверить гипотезы о боли клиента и не тратить месяцы на создание ненужного продукта

Отделам продаж и клиентского сервиса

Чтобы понять истинные возражения и триггеры, которые заставляют клиента выбрать вас или уйти к конкуренту

Маркетологам

Для упаковки ценностей и построения пути клиента. Узнав реальные слова клиентов («я экономлю 2 часа каждый день»), вы делаете продающие тексты сильнее

Продукт-менеджерам (PM)

Перед добавлением новой функции, чтобы подтвердить: она действительно решает проблему, а не «кажется крутой»

Дизайнерам UX/UI

Перед проектированием интерфейса или для улучшения имеющегося сайта. Так вы узнаете сценарии и контекст использования, а не просто «нравится/не нравится» цвет кнопки

Тем, кто масштабирует бизнес

Например, при выводе продукта на новую аудиторию (B2B → B2C) или в новую страну. CustDev покажет различия в культуре потребления

Основателям стартапов (до выхода на рынок)

Чтобы проверить гипотезы о боли клиента и не тратить месяцы на создание ненужного продукта

Чтобы понять истинные возражения и триггеры, которые заставляют клиента выбрать вас или уйти к конкуренту

Для упаковки ценностей и построения пути клиента. Узнав реальные слова клиентов («я экономлю 2 часа каждый день»), вы делаете продающие тексты сильнее

Перед добавлением новой функции, чтобы подтвердить: она действительно решает проблему, а не «кажется крутой»

Перед проектированием интерфейса или для улучшения имеющегося сайта. Так вы узнаете сценарии и контекст использования, а не просто «нравится/не нравится» цвет кнопки

Например, при выводе продукта на новую аудиторию (B2B → B2C) или в новую страну. CustDev покажет различия в культуре потребления

Чтобы проверить гипотезы о боли клиента и не тратить месяцы на создание ненужного продукта

Доступные цены и тарифы
Работы в рамках услуги
Брифинг старта проекта
Подготовка методологии и списка релевантных вопросов
Рекомендации по целевым респондентам
Поиск и мотивация респондентов
Согласование и проведение интервью
Подготовка протокола каждого интервью
Составление итоговой выжимки ответов
До 10 респондентов
Работы в рамках услуги
Брифинг старта проекта +
Подготовка методологии и списка релевантных вопросов +
Рекомендации по целевым респондентам +
Поиск и мотивация респондентов -
Согласование и проведение интервью +
Подготовка протокола каждого интервью +
Составление итоговой выжимки ответов +
Стоимость
от 150 000
Выгодно!
До 20 респондентов
Работы в рамках услуги
Брифинг старта проекта +
Подготовка методологии и списка релевантных вопросов +
Рекомендации по целевым респондентам +
Поиск и мотивация респондентов -
Согласование и проведение интервью +
Подготовка протокола каждого интервью +
Составление итоговой выжимки ответов +
Стоимость
от 250 000

Ответы на важные вопросы (FAQ):

Что такое CustDev‑опрос и зачем он нужен моему бизнесу

CustDev (Customer Development) — это процесс проверки гипотез о потребностях клиентов до запускапродукта или его обновления. CustDev‑опрос — ключевой инструмент этого процесса. Он помогает:
  • понять реальную потребность в продукте;
  • выявить «боли» целевой аудитории;
  • определить ключевые характеристики, за которые клиенты готовы платить;
  • снизить риски финансовых вложений в неперспективную идею.
На какой стадии разработки продукта стоит проводить CustDev‑опросы

Опросы полезны на разных этапах:
  • До создания продукта: чтобы проверить, есть ли вообще спрос на вашу идею;
  • На этапе прототипа: чтобы уточнить функционал и дизайн на основе обратной связи;
  • После запуска: чтобы понять, что можно улучшить, и собрать идеи для новых функций. Начинать лучше как можно раньше — это сэкономит время и ресурсы.
Как вы подбираете респондентов для CustDev‑опроса

Мы составляем рекомендации должностей и и их портретов, необходимых для привлечения к опросу. Поиск и мотивация респондентов не входит в перечень наших работ в рамках услуги.
Сколько времени занимает проведение CustDev‑опроса под ключ

Средний срок реализации проекта — от 7 до 20 рабочих дней. Он включает:
  1. Согласование целей и гипотез (1–2 дня);
  2. Разработку скрипта и методологии опроса (2–4 дня);
  3. Поиск респондентов клиентом (3–7 дней в зависимости от объёма выборки);
  4. Согласование слотов для интервью с респондентами (1-2 дня);
  5. Проведение опросов (3-7 дней);
  6. Анализ данных и подготовку финального отчёта с выводами и рекомендациями (2–3 дня).
Что я получу в итоге после проведения CustDev‑опроса

По завершении проекта вы получите комплексный отчёт, который будет содержать:
  • сводную таблицу с ответами респондентов;
  • протокол всех интервью;
  • сводку всех инсайтов и ценной информации;
  • сводку подтвержденных и опровергнутых гипотез;
  • описание выявленных «болей» и потребностей аудитории;
  • конкретные рекомендации по доработке продукта/предложения;
  • приоритезированный список функций, наиболее востребованных клиентами.
Отчёт будет представлен в удобном для вас формате (PDF, Google Docs, PPTX).
Сколько респондентов нужно для достоверного CustDev‑опроса

Оптимальный объём выборки зависит от задачи:
  • для качественного исследования (глубинные интервью) достаточно 5–15 респондентов из одной сегментации — этого хватает, чтобы выявить основные паттерны;
  • для количественной проверки гипотез требуется 50–200+ ответов — это даёт статистическую значимость;
  • при работе с узкими нишами или B2B‑аудиторией может быть достаточно 8–15 экспертных интервью;
  • мы поможем рассчитать идеальную выборку под ваш кейс на этапе проектирования исследования.
Какие типы вопросов используются в CustDev‑опросах

Мы применяем комбинацию вопросов для максимальной точности данных:
  • Открытые: «Расскажите, как вы решаете проблему X сейчас?» — помогают выявить неочевидные инсайты;
  • Ситуационные: «Что бы вы сделали, если бы столкнулись с Y?» — проверяют поведенческие модели;
  • Проблемные: «Какие сложности вы испытываете при использовании Z?» — выявляют «боли»;
  • Гипотетические>: «Насколько ценным для вас был бы продукт, который делает A, B, C?» — тестируют спрос;
  • Закрытые (шкалы, да/нет): для количественной оценки (например, шкала важности от 1 до 10).
Структура скрипта адаптируется под цели вашего проекта.

Компетенции, которые нужны для качественного проведения опросов:

Продакт-менеджер (Product Manager)

Координирует работу всей команды, формулирует гипотезы, которые нужно проверить, и переводит результаты исследования в продуктовые решения. Он обеспечивает связь между бизнесом, разработкой и маркетингом, чтобы продукт соответствовал потребностям пользователей

Маркетолог/ Аналитик

Участвует в формулировке гипотез, помогает сегментировать аудиторию, составляет вопросы для интервью, анализирует и интерпретирует данные

Интервьюер

Проводит глубинные интервью с респондентами. Это может быть продакт-менеджер, маркетолог или отдельный специалист, обладающий навыками ведения диалогов, эмпатией и умением задавать правильные вопросы. Часто во время интервью присутствует второй человек, который фиксирует ключевые моменты и следит за таймингом

UX-специалист (UX-исследователь)

Участвует в исследованиях, чтобы понять, какие элементы интерфейса или пользовательского опыта нуждаются в улучшении. Данные CustDev помогают оптимизировать взаимодействие пользователя с продуктом

Рекрутер респондентов

Занимается поиском участников опроса в соответствии с портретом целевой аудитории. Для этого могут использоваться базы данных, соцсети, профессиональные мероприятия, партнёрские каналы и т. д.

Дизайнер или разработчик (в некоторых случаях)

Если CustDev связан с тестированием прототипа или MVP (минимально жизнеспособного продукта), эти специалисты могут участвовать в доработке продукта на основе обратной связи

Координирует работу всей команды, формулирует гипотезы, которые нужно проверить, и переводит результаты исследования в продуктовые решения. Он обеспечивает связь между бизнесом, разработкой и маркетингом, чтобы продукт соответствовал потребностям пользователей

Участвует в формулировке гипотез, помогает сегментировать аудиторию, составляет вопросы для интервью, анализирует и интерпретирует данные

Проводит глубинные интервью с респондентами. Это может быть продакт-менеджер, маркетолог или отдельный специалист, обладающий навыками ведения диалогов, эмпатией и умением задавать правильные вопросы. Часто во время интервью присутствует второй человек, который фиксирует ключевые моменты и следит за таймингом

Участвует в исследованиях, чтобы понять, какие элементы интерфейса или пользовательского опыта нуждаются в улучшении. Данные CustDev помогают оптимизировать взаимодействие пользователя с продуктом

Занимается поиском участников опроса в соответствии с портретом целевой аудитории. Для этого могут использоваться базы данных, соцсети, профессиональные мероприятия, партнёрские каналы и т. д.

Если CustDev связан с тестированием прототипа или MVP (минимально жизнеспособного продукта), эти специалисты могут участвовать в доработке продукта на основе обратной связи

Продакт-менеджер (Product Manager)

Координирует работу всей команды, формулирует гипотезы, которые нужно проверить, и переводит результаты исследования в продуктовые решения. Он обеспечивает связь между бизнесом, разработкой и маркетингом, чтобы продукт соответствовал потребностям пользователей

Маркетолог/ Аналитик

Участвует в формулировке гипотез, помогает сегментировать аудиторию, составляет вопросы для интервью, анализирует и интерпретирует данные

Интервьюер

Проводит глубинные интервью с респондентами. Это может быть продакт-менеджер, маркетолог или отдельный специалист, обладающий навыками ведения диалогов, эмпатией и умением задавать правильные вопросы. Часто во время интервью присутствует второй человек, который фиксирует ключевые моменты и следит за таймингом

UX-специалист (UX-исследователь)

Участвует в исследованиях, чтобы понять, какие элементы интерфейса или пользовательского опыта нуждаются в улучшении. Данные CustDev помогают оптимизировать взаимодействие пользователя с продуктом

Рекрутер респондентов

Занимается поиском участников опроса в соответствии с портретом целевой аудитории. Для этого могут использоваться базы данных, соцсети, профессиональные мероприятия, партнёрские каналы и т. д.

Дизайнер или разработчик (в некоторых случаях)

Если CustDev связан с тестированием прототипа или MVP (минимально жизнеспособного продукта), эти специалисты могут участвовать в доработке продукта на основе обратной связи

Координирует работу всей команды, формулирует гипотезы, которые нужно проверить, и переводит результаты исследования в продуктовые решения. Он обеспечивает связь между бизнесом, разработкой и маркетингом, чтобы продукт соответствовал потребностям пользователей

Участвует в формулировке гипотез, помогает сегментировать аудиторию, составляет вопросы для интервью, анализирует и интерпретирует данные

Проводит глубинные интервью с респондентами. Это может быть продакт-менеджер, маркетолог или отдельный специалист, обладающий навыками ведения диалогов, эмпатией и умением задавать правильные вопросы. Часто во время интервью присутствует второй человек, который фиксирует ключевые моменты и следит за таймингом

Участвует в исследованиях, чтобы понять, какие элементы интерфейса или пользовательского опыта нуждаются в улучшении. Данные CustDev помогают оптимизировать взаимодействие пользователя с продуктом

Занимается поиском участников опроса в соответствии с портретом целевой аудитории. Для этого могут использоваться базы данных, соцсети, профессиональные мероприятия, партнёрские каналы и т. д.

Если CustDev связан с тестированием прототипа или MVP (минимально жизнеспособного продукта), эти специалисты могут участвовать в доработке продукта на основе обратной связи

Методология и вопросы для проведения интервью

Получите более расширенную информацию о всех тонкостях проведения интервью, с примерами вопросов качественных CustDev исследований
  • Какие виды опросов бывают
  • Как находить верные подходы в проведении интервью
  • Как выстраивать вопросы исходя из целей исследования
Скачать
Алексей Горбачев
Алексей Горбачев
Ведущий Digital стратег
О Комплето

Маркетинговая группа «Комплето» строит комплексный интернет-маркетинг для успешных компаний. У нас лучшая в России экспертиза для:

  • B2B-компаний
  • Производителей с сетями дилеров
  • Поставщиков сложных товаров и услуг

С кем мы работаем:

Альта-профиль
Stels
UCG
Северсталь
СХЗ
КОМЕК
Мегафлекс
Motorola
Ростелеком
Panasonic
Едиим дома
Бест клиник
VELUX
Билайн
Torex

И ещё

115

клиентов

Комплето в цифрах:

5

выделенных команд под проект

2

года — средний срок сотрудничества с клиентами

426

реализованных стратегий электронного маркетинга

586

студентов выпустили в своем центре «Маркетинговое образование»

на 146%

погружаемся в ваш бизнес

850+

успешных кейсов

18

лет на рынке

80+

специалиста в компании

Станьте лидерами своего рынка вместе с Комплето!