О клиенте - Panasonic 

  • Лидер в климатических системах
  • Получил более 91 тысячи патентов на оборудование
  • Экспортирует в 120+ стран
Panasonic

Авторы кейса

Алёна Бирюкова

Алёна Бирюкова

Менеджер проекта

Андрей Попов

Андрей Попов

Fullstack-разработчик

Иван Селиванов

Иван Селиванов

Редактор контента

Обсудить задачу с Комплето

С чем пришел клиент

  • Менеджеры компании, которые занимались коммуникацией и продажами, работали в огромном количестве таблиц с макросами.
  • Все эти таблицы требовалось выгружать.

  • Информацию для заполнения таблиц необходимо было черпать из разных источников, что замедляло процесс работы и отнимало много времени.
  • Каждому дилеру нужно было отправлять свой экземпляр.
  • Наполнение, отправка и согласование позиций номенклатуры был очень рутинным и долгим процессом, которому требовалась автоматизация.
Комментарий эксперта:
Алёна Бирюкова
Алёна Бирюкова

Аккаунт-менеджер проекта

«Panasonic — клиент, с которым мы работаем достаточно давно и уже реализовали несколько проектов. Мы разработали посадочную страницу и организовали онлайн-конференцию в короткий срок. Отличные результаты предыдущей работы позволили нам продолжить работу с Panasonic и реализовать новые решения для автоматизации бизнеса компании заказчика.»



Задачи

1
Предоставить дилерам возможность делать заказы онлайн
2
Обеспечить возможность отслеживать статус заказа
3
Работать со списком заказов через интерфейс
4
Повысить удобство (сократить время работы) для дилеров и менеджеров Panasonic
5
Сократить время поставки за счет автоматизации процесса заказа
1
Предоставить дилерам возможность делать заказы онлайн
2
Обеспечить возможность отслеживать статус заказа
3
Работать со списком заказов через интерфейс
4
Повысить удобство (сократить время работы) для дилеров и менеджеров Panasonic
5
Сократить время поставки за счет автоматизации процесса заказа

Результаты

Результаты кейса - Личный кабинет  для дилеров Panasonic

4
пользователя с различным функционалом
58
прототипов создано
на 30%
сократилось время на обработку заказа
на 50%
сократилось количество ошибок и неточностей при оформлении заказа
4
пользователя с различным функционалом
58
прототипов создано
на 30%
сократилось время на обработку заказа
на 50%
сократилось количество ошибок и неточностей при оформлении заказа

Как мы это сделали

1. Разработка технического задания

Техническое задание включало в себя полное описание работы личного кабинета со всем функционалом и модулями.

Фрагмент технического задания на разработку личного кабинета дилера для Panasonic

Фрагмент технического задания на разработку личного кабинета дилера для Panasonic

  
Комментарий эксперта:
popov.png
Андрей Попов

Разработчик

«Сложность проекта была обусловлена специфическими процессами внутри компании, отлаженными годами. Чтобы органично вписать новый продукт в экосистему клиента потребовалось ее глубокое изучение. Благодаря открытости команды клиента получилось оперативно и качественно реализовать и внедрить систему автоматизации в уже существующие процессы.»


2. Глубокое изучение бизнес-процессов компании

После того, как мы определили цели разработки личного кабинета для дилеров, приступили к глубокому изучению бизнес-процессов компании Panasonic.

Нам предоставили документы (Эксель таблицы), которыми на протяжение отчетного периода (месяца) пользуются менеджеры. 

С помощью этих документов мы определили этапы, по которым формируется заказ, формы обработки и передачи данных внутри компании.



3. Модуль 1. Авторизация

ЛК дилера призван упростить и автоматизировать процесс заказа продукции дилером после регистрации в системе.

Необходимо было предусмотреть двухфакторную авторизацию. При входе в ЛК, менеджер Panasonic должен получить код доступа на личную корпоративную почту и только после этого войти в ЛК на сайте.

Предусмотренные роли: 

  • Администратор

  • Менеджер с правами на редактирование 

  • Менеджер с правами на чтение

  • Дилеры


Скриншот процесса авторизации дилера в личном кабинете

Скриншот процесса авторизации дилера в личном кабинете



4. Модуль 2. Каталог

Данный модуль представляет собой сводный раздел по каталогу Panasonic: по категориям и товарным позициям. 

В этом разделе дилер видит табличное представление всех товаров с аналогичным наполнением согласно таблиц менеджеров. 

При этом работа с фильтром не изменилась — при выборе конкретного дилера, таблица формируется из настроенных категорий этого дилера. 

Однако, в отличии от менеджера, администратор имеет расширенный функционал управления номенклатурой.


Скриншот модуля каталога в личном кабинете дилера

Скриншот модуля каталога в личном кабинете дилера


5. Модуль 3. Заказ

Модуль заказов — это комплексный инструмент для создания заказов, подтверждения их менеджерами и проведения по всем статусам до статуса завершения.


Скриншот модуля заказа в личном кабинете дилера

Скриншот модуля заказа в личном кабинете дилера


6. Модуль 4. Уведомления

Этот модуль — комплексное решение для уведомления пользователей о совершаемых событиях в ЛК и доступа к этим уведомлениям внутри интерфейса.

В ЛК предполагается два вида уведомлений (каналов информирования):

Внешние — канал связи электронная почта.

Внутренние — канал связи через раздел уведомлений.




Скриншот модуля уведомлений в личном кабинете дилера

Скриншот модуля уведомлений в личном кабинете дилера


7. Модуль 5. Отчеты

Модуль отчетов представлен в ЛК как отдельный раздел для менеджеров и администраторов. Здесь они могут сформировать сводные отчеты по заказам и аллокациям (распределениям) по заданным параметрам.

Скриншот модуля отчетов в личном кабинете дилера

Скриншот модуля отчетов в личном кабинете дилера


8.Тестирование

Создали чек-листы для дальнейшей проверки личного кабинета на соответствие поставленным задачам.

Тестирование проходило в 5 этапов, после создания каждого модуля.


Чек-листы тестирования ЛК

Чек-листы тестирования ЛК

Комментарий эксперта:
аноним.gif
Екатерина Зятькова

Тестировщик

«За счет слаженной работы, проект превзошел все наши ожидания.»


9. Презентация

После разработки и тестирования каждого модуля, в личном кабинете создавался администратор. 

Доступ (логин и пароль) передавался клиенту. Менеджеры Panasonic изучали систему, выявляли неточности и передавали списки правок на доработку или корректировку.

На финальной презентации приняли решения и дальше дорабатывать личный кабинет для дилеров, расширяя его функционал.


Презентация личного кабинета специалистам компании Panasonic

Презентация личного кабинета специалистам компании Panasonic


Выводы
  • Процесс работы с дилерами стал более удобным, прозрачным и контролируемым.   
  • Удобные инструменты помогли сократить время менеджерам на подтверждение заказа, отправки актуальных цен и остатков, технической документации и прочей, необходимой в ежедневной работе информации.
  • Мы провели очень плотную работу с заказчиком. За время проекта у нас было 10 видеовстреч (1-2 часа продолжительностью), велась непрерывная коммуникация.

  • Благодаря тому, что были учтены все нюансы на этапе ТЗ и прототипирования нам удалось создать быструю и полную систему с большим функционалом.

Система продаж
Примерная стоимость работ:
ОТ 500 тыс. руб.
Сроки реализации кейса:
4 месяца
Итоговая сумма и сроки для вашей компании могут отличаться из-за наличия особенностей компании/задачи

Вам также может быть интересно

Обсудите с нами ваши задачи!

Мы оставляем за собой право не ответить на заявку, если она недостаточно подробно заполнена