Email-маркетинг для спецтехники. х2,5 увеличиваем конверсию в продажу

Как мы это сделали

1.Брифинг по Email-маркетингу

Провели маркетинговый брифинг, на котором обсудили цели и задачи E-mail рассылки для клиента. Определились с ЦА, ее сегментами. Выбрали методы рассылки, приоритетные направления, в которых хотим увеличить продажи. Определились с типом контента, который будем рассылать. Обсудили примеры писем, а также, что будет являться конверсионными действиями. В нашем случае - это переход на страницу сайта. Также выделили те параметры, по которым будем отслеживать эффективность рассылки.

Комментарий эксперта:

Михаил Федоров

Руководитель отдела исследований

“Работа с клиентами до начала проекта велась только на уровне продаж, практически без создания дополнительной информационной ценности. В соответствии с разработанной новой стратегией электронного маркетинга была внедрена email стратегия для создания, увеличения и поддержания лояльности к компании и увеличению количества заказов.”

2. Разработка стратегии Email маркетинга

Разработанная стратегия содержала в себе весь комплекс мероприятий, связанных с осуществлением email-рассылки.

Мы выбрали сервис SendPulse, с помощью которого осуществлялась рассылка.

Были прописаны все цепочки писем:

Welcome-письма, Периодическая рассылка, Серия писем, Триггерное письмо, Праздничные рассылки, Прощальное письмо, Реанимационная серия.

Чтобы понимать, с какой формы отправки приходит клиент, и какое welcome-письмо ему отправлять, мы предложили сделать свои уникальные идентификаторы на всех формах сбора email адресов.

Также, нами было предложено сделать сквозную подписку в “подвале” сайта. Дизайн шаблонов писем и рекомендации по разрешениям и верстке, также были прописаны в стратегии.

После утверждения стратегии мы приступили к реализации.

3. Создание формы подписки на сайте

Было написано техническое задание, согласно которому мы разработали и утвердили вместе с заказчиком форму подписки на сайте. Все формы разрабатывались в соответствии со стилистикой сайта Комек.

Форма подписки на сайте Комек

4. Примеры писем. Welcome - письма

Всем новым пользователям, которые оформили подписку на сайте Комек, приходили приветственные письма. В них мы благодарили пользователей за подписку и предлагали перейти по ссылкам на интересные разделы сайта.

Фрагмент Welcome - письма

Комментарий эксперта:

Сергей Сухоплюев

Тимлид отдела трафика

“Поздороваться при встрече - это не только правило хорошего тона, но и возможность конвертировать потенциального покупателя на сайт. Именно с этой целью в Email маркетинге и используются Welcome серии писем - чтобы поприветствовать каждого подписчика лично и рассказать, чем компания может быть полезна именно ему.”

5. Примеры писем. Системные письма

Были разработаны системные письма, которые присылались клиенту после совершения таких действий, как: оформление подписки на сайте, отправка заявки. После совершения покупки, клиенту приходили письма с подтверждением оплаты и отгрузки. После 6 месяцев со дня продажи, отправлялись письма с просьбой оценить качество обслуживания.

Системное письмо “Ваша заявка принята”

6. Настройка аналитики e-mail рассылки

Для анализа email-рассылок мы использовали встроенные инструменты аналитики сервиса SendPulse в связке с Google Analytics. Наиболее важные метрики, которые мы использовали:

Показатель доставки, отображающий сколько из писем дошли до получателя, сколько попали в спам, а сколько отправились с ошибками.

Показатель открытий писем показывает, на сколько эффективна конкретная рассылка.

Показатель перехода по ссылкам показывает, насколько активно пользователи, получившие письмо, переходят по ссылкам внутри него.

Показатель отписки показывает, сколько человек после получения письма рассылки решили отказаться от дальнейшего получения писем.

Показатель конверсии показывает, сколько из получателей рассылки в итоге сделали полезное действие. Количество писем, попавших в спам.

Выводы:

В e-mail маркетинге правильным подходом является сегментация ЦА и последующая отправка актуальной информации каждому такому сегменту.
Нельзя отправить одно и то же письмо техническому специалисту и директору, хотя они оба ЛПРы.
E-mail маркетинг - это эффективный способ «достучаться» до вашей ЦА. E-mail письма могут быть отправлены по завершению какого-либо действия, например оплаты заказа или оставления заявки на сайте, таким образом они будут наиболее актуальны для клиента.
Очевидная привлекательность этого канала – это более низкая стоимость по сравнению с другими каналами традиционного продвижения.
Рассылку нужно автоматизировать, отслеживать и оценивать. Здесь возможны определенные издержки, особенно при отправке нескольких тысяч писем одновременно.
Тем не менее, рентабельность e-mail рассылки остается выше традиционных каналов продвижения.

Система продаж

Примерная стоимость работ:

ОТ 200 тыс. руб.

ДО 400 тыс. руб.

Сроки реализации кейса:

1 месяц

Итоговая сумма и сроки для Вашей компании может отличаться, из-за наличия особенностей компании/задачи

Обсудить задачи!

Как вас зовут?

Контактный телефон

Электронная почта

Введите название или сайт компании

Подробнее о задачах

Прикрепить файл

Подтверждаю, что ознакомлен и согласен с правилами обработки персональных данных Хочу получать рассылки и полезные материалы от Completo

Email-маркетинг для спецтехники. х2,5 увеличиваем конверсию в продажу

О клиенте - Komek

Авторы кейса

Авторы кейса

Задачи

Сложности проекта

Отсутствие CRM системы

Сложный и дорогой продукт

Дмитрий Федоров

Результаты

Как мы это сделали

Михаил Федоров

Сергей Сухоплюев