Digital-новости: доверие покупок ИИ, лучшее время для постинга в Max и проигрыш маркетплейсов оффлайн-магазинам

Всем привет!

Лето только разогревается, а мы уже собрали подборку горячих новостей из мира digital.

Из этого выпуска вы узнаете: как убедить клиентов покупать товары на своем сайте, а не на маркетплейсах, и почему только 5% зумеров стремятся к руководящим должностям.

Что нового произошло на маркетплейсах

Покупатели уходят в оффлайн: доля ежедневных заказов на маркетплейсах упала на 12%

В Salsify провели опрос 3 тыс. покупателей в США, Великобритании, Канаде и выяснили, что доля тех, кто ежедневно делает покупки на маркетплейсах, упала с 21% до 9% за год, а оффлайн-шопинг потихоньку обгоняет онлайн-платформы.

Если еще несколько лет назад казалось, что шоппинг на маркетплейсах полностью заменит походы по обычным магазинам, то теперь наблюдается обратная ситуация. И причины носят не сезонный, а системный характер.

Почему покупатели возвращаются в оффлайн-магазины

Исследование выделило 2 главные проблемы маркетплейсов:

1. Цены. 65% респондентов заявили, что в оффлайне более выгодные цены. За год значимость этого фактора выросла на 8%.

Рост комиссий, логистических наценок и прекращение агрессивного демпинга сделали покупки в оффлайн-магазинах конкурентными там, где они исторически проигрывали.

2. Несовпадение ожиданий и реальности. 45% опрошенных сказали, что хотя бы раз отказывались от товара, потому что он не соответствовал изображению в карточке. Это подрывает доверие и возвращает людей туда, где товар можно рассмотреть со всех сторон, потрогать и проверить на месте.

Источник

В результате покупательское поведение изменилось:

• 60% респондентов считают оффлайн главной площадкой для поиска новых товаров.
• На 11% чаще по сравнению с прошлым годом оффлайн-точки предпочитают маркетплейсам.
• 67% опрошенных практикуют «веброуминг» — изучают товар онлайн, а покупают в физическом магазине. То есть можно сказать, что маркетплейсы превращаются в каталог, а конверсия уходит в физические магазины, где результат предсказуем.

Что происходит с маркетплейсами в России

• Доля маркетплейсов сократилась на 2 п.п. вместо ожидаемого роста.
• Ужесточение налогового регулирования заставило поднять цены до 30% в отдельных категориях — например, в разделе «Электроника».
• Массовый уход покупателей из онлайна пока не прогнозируется, но заметное снижение популярности маркетплейсов явно прослеживается.

Что в таком случае делать селлерам на маркетплейсах

Демпинг — стратегия продаж за счет самой низкой цены, больше не работает. Люди готовы платить за качество и ценность, а не покупать «кота в мешке» по низким ценам. Соревноваться с оффлайном в цене будет тоже бессмысленно, так как ставку нужно делать на предсказуемость покупки.

В связи с этим рекомендуем инвестировать в контент карточки товара. Показывайте своим потенциальным покупателям:

• реальные фото;
• видео распаковки;
• точные размерные таблицы;
• честные отзывы с разбором негатива.

Все это снизит их тревожность и будет имитировать тактильный опыт, а уменьшение количества возвратов — влиять и на ранжирование вашей карточки в поисковой выдаче.

Помните, что оффлайн выигрывает за счет того, что дает покупателям уверенность.

Продавцы массово просят покупателей уходить с маркетплейсов на свои сайты

Lenta.ru сообщает, что в последние месяцы в соцсетях все чаще встречаются публикации, где селлеры обращаются к постоянным клиентам с просьбой оформлять заказы не на маркетплейсах, а напрямую — на их сайте.

Все из-за того, что:

• Расходы на продажи через маркетплейсы стремительно растут. Комиссии, логистика, хранение, возвраты, обязательное участие в акциях и платное продвижение в сумме могут забирать 50–60% от цены товара. Особенно болезненно это для небольших брендов с собственным производством, где маржинальность и так ограничена.
• Правила игры на маркетплейсах меняются буквально каждый день. Продавцы попросту не успевают адаптироваться.

Главная проблема перевести клиентов на сайт с маркетплейсов — удобство

Маркетплейсы приучили клиентов к быстрой доставке, простым возвратам и пунктам выдачи у дома. Поэтому одной просьбы с поддержкой бренда недостаточно. Если на сайте компании сложное оформление, долгая доставка или непонятный возврат, то покупатель продолжит заказывать товары на маркетплейсе.

Поэтому перевести в другой канал можно тех, кто уже знает и любит бренд, и только, если им объяснить причину и дать ощутимую выгоду.

Что предлагают продавцы взамен

Чтобы клиенту было выгодно уйти с привычного маркетплейса, продавцы предлагают:

• скидки на первый заказ;
• подарки и пробники;
• бесплатную доставку от определенной суммы;
• бонусные баллы;
• ранний доступ к новинкам;
• эксклюзивные наборы, которых нет на Ozon, WB или Яндекс Маркете.

Также собственный сайт позволяет дать покупателям то, что невозможно организовать на маркетплейсах: рукописные открытки, персональные консультации и гибкие условия возврата.

Что в итоге

Пока никто не отказывается от маркетплейсов полностью. Площадки остаются главным каналом удобства и привлечения новых клиентов. Но развитие собственного сайта становится приоритетом: там выше маржинальность, есть полный контроль над брендом и возможность собирать свою аналитику.

Поэтому сейчас селлеры переходят к смешанной модели: на маркетплейсах — собирают охваты, на своих ресурсах — лояльных покупателей, а также предлагают эксклюзивные товары или ощутимые бонусы.

И не забывайте инвестировать в удобство собственного интернет-магазина: он должен быть не хуже маркетплейса по скорости и сервису.

Национальная информационная платформа на базе Дзена

Крупные онлайн-сервисы — маркетплейсы, соцсети, поисковики, видеосервисы и классифайды с ежедневной аудиторией от 5 млн человек, будут обязаны размещать на главной странице виджет с топ-5 новостями из Дзена. При этом отбирать СМИ, чьи материалы попадут в этот блок, будет правительство, сообщает Forbes.

VK считает, что данная инициатива рассматривается из-за падения аудитории СМИ на 30–70% с 2022 года и их зависимости от трафика из Дзена, который приносит до 80% переходов

Ожидается, что виджет с новостями из Дзена займет место на главных страницах онлайн-сервисов — там, где сейчас находится реклама, акции или поиск. Это может снизить конверсию в продажи и усложнить навигацию для покупателей.

Кроме того, 50% рекламной выручки от показа баннеров в Дзене, при клике на новость, площадки будут вынуждены отдавать — одна половина останется у владельца виджета, а другая уйдет на поддержку СМИ. Фактически компании станут «налоговыми агентами» для новостной отрасли.

Так часть экранного пространства, например на маркетплейсах, может занять контент, не связанный с продажами, что снизит эффективность привычных рекламных форматов.

Пока мы следим за развитием законопроекта.

Нейроновости: покупки с помощью нейросетей и отслеживание ИИ-трафика на сайт в Google Аналитике

В Google Analytics теперь можно отслеживать трафик из нейросетей

В Google Analytics появился новый канал — AI Assistant. Теперь переходы из ChatGPT, Gemini, Claude и других ИИ-ассистентов автоматически попадают в отдельную категорию. Это позволяет бизнесу сравнивать эффективность генеративных сервисов с традиционными источниками: органическим поиском, соцсетями и прямыми заходами.

Пользователи все чаще кликают по ссылкам внутри нейросетей, а не через поисковую выдачу. И появление такого канала в Google Analytics официально признает генеративный ИИ новым полноценным источником трафика.

В ответ на это компании все активнее внедряют GEO — оптимизацию контента под нейросети.

Поэтому рекомендуем:

• анализировать трафик из нейросетей, чтобы узнать, какие из них приводят вам реальных клиентов;
• адаптировать контент на своем сайте под генеративные модели, чтобы чаще попадать в нейроответы.

Нейросетям доверяют при выборе товаров больше, чем консультантам в магазинах

По данным «Альфастрахования», опубликованным Sostav, 32% россиян обращаются к искусственному интеллекту при планировании крупных покупок.

Главные выводы исследования:

• 47% опрошенных используют ИИ для сравнения цен.
• 29% — для выбора между несколькими товарами.
• 26% хотя бы раз меняли свое решение после рекомендации нейросети.
• 18% доверяют алгоритмам больше, чем сотрудникам магазинов.
• 41% советуется с нейросетями при выборе электроники, 23% — бытовой техники, а 27% — для планирования путешествий.
• 62% уверены, что ИИ нельзя доверять полностью и результаты необходимо перепроверять.
• 38% переживают из-за возможных неточностей нейроответов или скрытой рекламы.

Сергей Сухоплюев,

руководитель юнита Трафик Комплето

Данные исследования показывают, что ИИ становится новым фильтром перед дорогой покупкой.

Для бизнеса это значит, что товар, условия, сравнения и отзывы должны быть понятны не только человеку, но и нейросети. То есть чем лучше будут описаны отличия и выгоды вашего продукта, тем выше шанс попасть в список покупок клиента еще до его визита на сайт или в магазин

Именно поэтому GEO-оптимизация контента становится уже необходимостью: ваши карточки товаров и статьи должны быть адаптированы для алгоритмов.

Клипы и короткие видео — главные форматы самообучения в 2026 году

Skillbox совместно с VK Видео опросили россиян, чтобы узнать:

• как видео трансформирует подход к обучению;
• какие авторы у них вызывают максимальное доверие;
• в каких темах просмотр роликов чаще конвертируется в доход.

Выяснилось, что 66% респондентов смотрят обучающий контент на регулярной основе, а 16% — ежедневно. Самым популярным форматом оказались клипы и горизонтальные видео до 15 минут.

Источник

Какие темы видео смотрят чаще всего:

• 47% — кулинария.
• 43% — творчество.
• 40% — саморазвитие и психология.

Однако эти направления в 75–80% случаев остаются в зоне хобби. А вот программирование, маркетинг, SMM, бизнес и финансы чаще приводят к реальным результатам: 84% опрошенных в этих сферах освоили новую профессию или прошли переквалификацию.

Также выяснилось, что образовательный видеоконтент влияет на карьеру:

• 77% пробовали освоить новый навык после просмотра.
• 25% задумывались о смене профессии.
• 13% опрошенных, которые интересуются IT, бизнесом и финансами, маркетингом и SMM, сделали свое увлечение источником дохода.

Главные авторитеты — эксперты-практики: им доверяют 59% респондентов, особенно в программировании, бизнесе и саморазвитии. На втором месте — преподаватели вузов, на третьем оказались блогеры — их смотрят 12% респондентов, в основном молодежь до 25 лет.

Источник

Учитывания данные этого исследования, стоит создавать короткие практические видео и клипы по своим нишам, приглашать экспертов-практиков, а также встраивать образовательный контент в воронку. Особенно эффективно это будет для B2B-компаний и сложных продуктов, где клиенту нужно объяснять ценность.

Как удержать зумеров и миллениалов в компании

Опрос Deloitte среди поколения Z и миллениалов показал парадокс: 84% зумеров и 73% миллениалов хотели бы занять руководящую позицию, но из них только 5% и 3% называют это главной карьерной целью.

Почему так? Все дело в стрессе, выгорании и потере баланса между работой и личной жизнью.

Главная карьерная цель для 20% поколения Z и 24% миллениалов — именно work-life balance. А руководящие должности их пугают: половина опрошенных боится, что не справится с давлением. При этом 32% зумеров и 27% миллениалов постоянно находятся в состоянии стресса.

Источник

Финансы тоже давят: 47% респондентов живут от зарплаты до зарплаты, но даже это не перевешивает желание сохранить психическое здоровье.

Алиса Трушникова,

HR-директор Комплето

Как HR-директор маркетингового агентства, я все чаще замечаю у зумеров и миллениалов высокий запрос на быстрый карьерный рост и управленческие роли уже в первые годы работы. При этом далеко не все готовы к уровню ответственности и рутинных задач, которые сопровождают руководящую позицию.

Многие болезненно воспринимают отсутствие стремительного роста зарплаты, особенно на фоне высокой стоимости жизни и ожиданий от уровня комфорта. Из-за этого у молодых специалистов часто возникает ощущение профессионального тупика уже через 2–3 года работы.

Одновременно с этим для обоих поколений психологический комфорт в команде становится не просто бонусом, а базовым критерием выбора работодателя. Люди готовы отказаться от более высокой должности или дохода, если работа приводит к эмоциональному выгоранию и постоянному стрессу. Проверено мною на тысячах собеседований за последние 5 лет.

На мой взгляд, компаниям сегодня важно искать баланс между амбициями сотрудников, реальными карьерными возможностями и экологичной здоровой рабочей средой

А если вы хотите найти амбициозного сотрудника, готового добиваться результатов, советуем ознакомиться с базой стажеров Комплето.

Соцсети и мессенджеры: когда постить в Макс и почему отказываться от Телеграма еще рано

Telegram теряет охваты, но сохраняет вовлеченность аудитории

Sostav сообщил, что с середины марта охваты в Телеграме сократились на ~10–15% из-за замедления мессенджера и сокращения рекламных постов — с 50% до 38%.

Однако вовлеченность аудитории не изменилась: подписчики по‑прежнему активно читают и реагируют на контент.

То есть падение просмотров ≠ падению лояльности. Но реклама в Telegram все еще эффективна, так как мессенджером активно пользуются, а стоимость размещений снизилась.

Так что отказываться от Telegram пока рано, но нужно пересмотреть подход и тестировать ТГ-каналы с живой аудиторией и качественным контентом.

Найти подходящие каналы в Телеграме для бизнеса с вашей целевой аудиторией и создать результативные креативы, помогут специалисты Комплето.

Телеграм остается лидером внешних коммуникаций, но бизнес ищет альтернативы

6Sns и MODA NA PR Agency опросили 66 компаний и выяснили, что 77% организаций ожидают пересмотра коммуникационных каналов в ближайшие полгода–год. Однако Telegram все еще остается наиболее распространенным каналом для внешней связи с клиентами — его используют 40% опрошенных. Правда основным инструментом он является лишь для 21% компаний.

Главные выводы опроса:

1. В качестве наиболее вероятной альтернативы 28% респондентов называют Max и только 9% — VK Мессенджер.
2. Для внутренней коммуникации мессенджер Макс рассматривают только 12,1% компаний.
3. 30% используют email для связи с клиентами в качестве резервного канала.
4. 75% респондентов назвали ключевым фактором распространенность канала среди клиентов и партнеров. Для 62% важна стабильность работы, 56% — удобство, 44% — безопасность, 41% — скорость, 24% — возможность интеграции. А вот цена практически не имеет значения — ее выбрали только 13,6% участников.

Исследование показывает, что бизнес не выбирает альтернативные каналы для связи по своему желанию, а следует за клиентской аудиторией: если она уйдет на другую платформу, то компании будут вынуждены перестраиваться.

Поэтому пока не торопитесь отказываться от Телеграма, если там находятся ваши клиенты, поскольку для многих он остается ключевым каналом. Но внимательно следите за ростом вашей аудитории в Max и продолжайте наращивать email-базу.

Как это правильно сделать, подскажут эксперты по email-маркетингу Комплето.

В Максе появятся комментарии и сторис

Sostav поделился новостью, что в мессенджере Max планируется до конца июля запустить комментарии и истории для пользователей, а к декабрю — мультиаккаунт с быстрым переключением профилей. Также этим летом авторам каналов откроется возможность проводить прямые эфиры и стримы.

Как новые функции Макса помогут сильнее вовлечь вашу аудиторию:

• комментарии могут повысить обратную связь, а сторис — охваты;
• прямые эфиры позволят проводить презентации и консультации без сторонних сервисов.

А мультиаккаунт поможет упростить разделение личных и рабочих коммуникаций.

Осенью разработчики также обещают добавить расширенную аналитику и инструменты продвижения. Поэтому маркетологам и брендам уже можно тестировать площадку, чтобы заложить «фундамент» для анализа.

Когда публиковать посты в мессенджере Max, чтобы получить максимум просмотров

LiveDune проанализировал 22 млн постов в Максе и определил лучшее время для публикаций:

Источник

• Оптимальные часы для постинга в Max — 21:00 воскресенья или полночь с воскресенья на понедельник. В это время посты собирают максимальное количество просмотров.
• Худшие окна — с 3 до 6 утра в любой день, а также в будни с 9 до 17 часов. Публикации в эти периоды получают лишь 42–54% от потенциальных просмотров. Самое неудачное время — 6 утра пятницы.

Почему в рабочие часы охваты ниже? Конкуренция за внимание пользователя в 10–12 раз выше, чем в полночь, а ближе к полуночи и в выходные у людей появляется больше свободного времени для потребления контента.

Но слепо доверять исследованию все же не стоит, используйте его как стартовую точку и проверяйте гипотезы на собственной аудитории.

Надеемся, эта подборка новостей была для вас наполнена инсайтами и полезностями.

До встречи в следующем месяце!