Оставить заявку
Напишите нам

Автоворонки в мессенджерах и соцсетях как эффективные способы прогрева аудитории

Автоворонки в мессенджерах и соцсетях как эффективные способы прогрева аудитории

Автоворонки — тот инструмент продвижения, внедрив который сегодня, первые результаты от использования можно получить уже в ближайшие дни.

Разумеется, если все было корректно настроено.

Алена Бирюкова, руководитель юнита прогрева Комплето, рассказала, какому бизнесу стоит уделить созданию автоворонок особое внимание в силу высокой полезности, через какие каналы лучше всего их запускать и по какой логике строить.

Поехали!

Автоворонки: что это и какому бизнесу они подходят

Прежде всего, напомним: автоворонки — в буквальном смысле автоматический сценарий, включающий определенную последовательность шагов, по которому клиент следует с момента первого посещения сайта до оформления покупки.

Автоматизм в данном случае подразумевает минимальное участие человека в работе воронки после ее запуска и существенное на этапе разработки.

По своей сути этот инструмент — та же воронка продаж, потому что на каждом этапе продолжается прогрев потенциального клиента с целью доведения его до совершения заказа:

воронка.jpg

Изображение из архива автора

Разумеется, в зависимости от того, на каком этапе находится потенциальный покупатель, разнятся и используемые для воздействия на него digital-инструменты.

Какому бизнесу подходит этот инструмент

Автоворонки — не просто метод продвижения, с их помощью можно нивелировать разные проблемы бизнеса:

  • снизить расходы на маркетинг, если они нецелесообразно высоки;
  • при наличии стабильного трафика на сайт не поступают заявки или они неквалифицированные;
  • короткий срок жизни клиента;
  • низкий средний чек и отсутствуют допродажи;
  • отсутствует лояльность аудитории или даже заметен негатив.

Итак, каким компаниям стоит использовать автоворонки? Тем, которые:

  • располагают базой пользователей


    Чтобы успешно развиваться, необходимо привлекать новых клиентов и увеличивать продажи среди клиентов текущих.

    Если база контактов (email адресов) у вас хранилась, но не использовалась несколько лет, нужно начать с валидации (чистки базы от некорректных адресов). После загрузки базы в сервис рассылок необходимо отправить реактивационное письмо (не продающее). И начинать нужно с 50 контактов в день, наращивая коммуникацию.

    Вместо совершения ручных звонков или рассылок, общение с базой клиентов можно автоматизировать. Это также снизит влияние так называемого «человеческого фактора» при взаимодействии с аудиторией.

    Более того: настройка даже базовых автоворонок позволит качественно изменить взаимодействие с аудиторией и увеличить его конверсионность его на каждом этапе воронки продаж.

  • осознают необходимость масштабирования


    Масштабироваться хорошо, удобно и относительно просто, когда есть дополнительные ресурсы в виде денег, времени и специалистов. Но, будем объективны, подобная идеальная ситуация складывается не у всех.

    Система автоворонок позволит вам экономить силы и ресурсы и эффективнее справляться с задачами текущим составом, принося результат без участия менеджеров.

  • уже продвигаются с помощью социальных сетей


    Используют контент-план, придерживаются его и своевременно выкладывают посты, используют различные механики привлечения аудитории и пытаются активно вовлечь ее во взаимодействие.

    Иными словами, те, кто, опять же, накопил базу, с которой можно и нужно работать.

    Здесь также пригодятся автоворонки: подписчикам может нравится ваш продукт (услуга) и контент, но к покупке они пока не готовы. Автоворонка сможет прогреть человека, предоставив ему уникальный контент.

  • периодически выпускают обновления


    Таким обновлением может быть как новая версия продукта, так и изменение функционала, добавление нового, актуализация контента. Все это можно собрать в автоворонку и выстроить цепочку бесконечного полезного и релевантного контента для пользователей.

Каналы для запуска автоворонок

Главная ценность автоворонки — возможность бесконечной коммуникации с пользователем.

Реализовать эту ценность можно через email-рассылки, социальные сети и мессенджеры.

Email-рассылки

Современные технологии позволяют создавать максимально персонализированные письма, которые покажут пользователю именно тот товар, который ему был или может быть интересен.

В автоворонках можно использовать следующие цепочки рассылок:

Социальные сети

Плюс социальных сетей в том, что там все находится в одном привычном для пользователя месте: и полезный контент, и реклама, и иные активности.

Более того: переход по ссылкам внутри соцсетей еще и безопасен для аудитории, что также является фактором, формирующим доверие.

В социальных сетях можно:

  • настроить таргетированное привлечение аудитории;
  • разместить рекламу, например, посевы;
  • вести общество или канал;
  • установить определенное целевое действие для пользователя.

Иными словами, именно использование подобных площадок может стать первой точкой контакта потенциального клиента с компанией и ее продуктом.

Для того, чтобы так и было, рекомендуем использовать разнообразные лид-магниты, как поступил наш Клиент:

привет, Алена.png

Изображение из архива автора

Мессенджеры

За последние пару лет популярность мессенджеров настолько возросла, что некоторые из них, например, Telegram, небезосновательно можно считать социальными сетями.

Компаниям это только на руку: аудитория того же Telegram насчитывает десятки миллионов пользователей, среди которых есть ЦА даже самого нетривиального бизнеса, а инструменты взаимодействия с этой самой аудиторией позволяют выстраивать свое продвижение максимально эффективно и рационально.

Автоворонки — как раз один из таких инструментов.

В контексте построения автоворонок у мессенджеров есть несколько неоспоримых преимуществ:

  • простота использования и понятный интерфейс, что делает их удобными для пользователей;
  • большая аудитория: автоворонки в них могут привлечь большое количество потенциальных клиентов;
  • возможность быстрого получения обратной связи от пользователей, что позволяет оперативно улучшать автоворонку и повышать ее эффективность.

вебинарная воронка 2.png

Пример автоворонки от Комплето. Изображение из архива автора

Разновидности и основные элементы автоворонок

У автоворонок как автоматического сценария взаимодействия есть базовые неотъемлемые элементы:

  • триггер запуска воронки (то, что позволит вам «зацепить» пользователя);
  • «тело» в виде контента;
  • utm-метки совершения определенных действий;
  • условия сегментации пользователей. Например, вы обещали подписчику подарить определенный мануал, и это обещание при выполнении пользователем нужных действий, надо сдержать.

Все это работает в соответствии с заданными вами таймером отправки.

Также рекомендуем интегрировать сервисы, которые используете для создания автоворонок, с CRM-системой, чтобы уже в ней видеть всех получаемых лидов, отслеживать дальнейшую историю взаимодействия с ними и управлять ей.

Наши эксперты подготовили схему, которая поможет запустить первые автоворонки, минимизировав число возможных ошибок:

основные элементы автоворонки.png

Изображение из архива автора

Какими бывают автоворонки

По опыту, наиболее популярными и эффективными являются такие автоворонки, как

  • первичное знакомство с продуктом

Ее задачи:

  • быстро рассказать пользователю о компании;
  • познакомить его с продуктом/услугой, их основными функциями и преимуществами, чтобы мотивировать попробовать продукт/услугу, например, через специальные предложения или скидки;
  • накопить данные о пользователях для дальнейшего использования в маркетинговых кампаниях.

В частности, вы можете предложить потенциальному клиенту полезную информацию (совет, помощь или ответ на важный вопрос) без каких-либо затрат с его стороны.

Эта бесплатная информация поможет наладить первичный контакт с пользователем и произвести впечатление о компании, мотивировав его продолжить общение с вами.

Например:

автоматическое сообщение.png

Изображение из архива автора

  • вовлечение

Задачи этой автоворонки:

  • привлечь внимание к товару или услуге и побудить пользователя совершить покупку;
  • объяснить потенциальному клиенту, как пользоваться продуктом;
  • вовлечь пользователей в активности компании, например, в конкурс:

начало:действие.png

Изображение из архива автора

То есть установить уже не первичный, а полноценный контакт с пользователем.

Для этого используется контент, который помогает решить важные проблемы потенциальных клиентов и стимулирует их на взаимодействие.

  • быстрые продажи услуг и товаров

Продающая автоворонка (включает в себя этапы от привлечения внимания покупателя до заключения сделки) нужна для:

  • непосредственной продажи товара или услуги;
  • допродажи товара или услуги к той, что была приобретена ранее.

В этой части автоворонки рассказывается о товаре и демонстрируются его преимущества, используются отзывы клиентов и показываются выгоды от покупки товара.

Как правило, сначала предлагаются недорогие товары: со скидками, демонстрационные версии приложений, бесплатный доступ к части курса и т.д.

  • повышение лояльности

Задачи в данном случае:

  • сбор обратной связи о качестве продукта/ услуги, взаимодействии с менеджером проекта/ специалистом отдела продаж и т.д.;

письмо от Романа.png

Так это делаем мы, Комплето. Изображение из архива автора

  • укрепление отношений с существующими клиентами и привлечение новых за счет предложения им полезного и персонализированного контента;
  • удержание клиента;
  • тестирование нового продукта или услуги.

В данном случае можно использовать программу лояльности, сбор NPS (индекса потребительской лояльности или удовлетворенности) и иные подобные механики.

Важно: собирайте не только позитивную обратную связь, но и негативную. Именно она чаще всего становится триггером для изменения и улучшения процессов, сервиса, продукта или услуги.

Как обратная связь может качественно помочь построению процесса эффективных продаж, рассказали в кейсе: Из оффлайна в сеть: как за 4 месяца выстроить систему управления продажами с помощью CRM

Логика построения автоворонки

Для построения качественной и релевантной автоворонки используется CJM — карта пути клиента, то есть визуализированный клиентский опыт, история коммуникации с компанией с учетом мыслей, эмоций, целей, мотивов.

Карта составляется от лица покупателя и выглядит как график или таблица с точками и каналами его взаимодействия с продуктом.

набор cjm.png

Как подготовить автоворонку?

  1. Определите цель


    Прежде всего, определите цель вашей автоворонки.

    Верхнеуровнево это может быть привлечение новых клиентов, увеличение продаж, повышение узнаваемости бренда, формирование у потенциальных клиентов доверия и лояльности к бренду, удержание клиента, доведение до сделки через закрытие возражений, ускорение цикла сделки и не только.

    Прописывать цель лучше всего по SMART, иначе результат может не обрадовать, а разочаровать.

  2. Выберите целевую аудиторию


    Определите, кто является вашим идеальным клиентом, и создайте его портрет. Это поможет определить, какие сообщения будут наиболее эффективными для привлечения и удержания клиентов.

    Пример портрета:

  3. пример ца.png

    Изображение из архива автора

  4. Проанализируйте конкурентов


    Например, изучите их подписные страницы, формы захвата обратной связи, контент, который отправляет конкурент тем, кто на него подпишется, а также чат-боты в социальных сетях.

  5. Разработайте этапы воронки


    Разделите вашу автоворонку на несколько этапов, начиная от привлечения внимания и до завершения сделки.

    Каждый этап должен иметь свою цель и содержать определенные действия.

    Например, у прогревающей воронки это будут

  6. прогревающая.png

    Изображение из архива автора

  7. Выберите релевантные каналы коммуникации


    Это могут быть email, SMS, мессенджеры и иные каналы. При выборе отталкивайтесь от интересов и удобства ЦА.

  8. Подготовьте контент для каждого этапа взаимодействия


    Повторимся: ориентируйтесь на полезность и интересность материала для аудитории.

    Небольшая пошаговая подсказка по созданию контента: отталкиваясь от сценария, поставьте цель перед текстом - вспомните, для кого вы готовите материал - покажите в тексте релевантные преимущества продукта - придумайте привлекающий внимание заголовок - добавьте призыв к действию - покажите продукт, добавьте визуализацию.

  9. Настройте воронку в выбранном сервисе


    Сервисов для создания автоворонок немало, рекомендовать конкретный не будем.

    Но советуем при выборе опираться на ваши бизнес-цели, задачи, функционал сервиса, возможности интеграции с другими системами (той же CRM) и, конечно, бюджет.

  10. Отслеживайте результаты и оптимизируйте воронку


    Успешного продвижения и продаж!

Приятный бонус: как привлечь трафик в воронку

Вот несколько способов привлечения аудитории, которые мы, Комплето, используем сами и рекомендуем Клиентам:

  1. контекстная и таргетированная реклама с созданием, при необходимости, посадочных страниц;
  2. квизы;
  3. фактура.png

  4. работа с собственной базой.


    Например, привлечение подписчиков на посадочную страницу, использование pop-up с лид-магнитом, фиксирование контактов, скачавших этот лид-магнит, взаимодействие с ними;

  5. проведение мероприятий (оффлайн и онлайн).

    баннер конфы.png

    Изображение из архива автора

    После мероприятия логично организовать прогрев собранных контактов с последовательным доведением их до совершения целевого действия.

  6. взаимодействие с партнерами.


    В частности, проведение перекрестных email-рассылок, совместное проведение мероприятий (допустим, вебинаров) и не только.

  7. пример баннера.png

    Пример баннера к такому вебинару. Изображение из архива автора

  8. платное продвижение в соцсетях и мессенджерах.

  9. Например, широко используемые посевы.

Это только часть возможных способов.

Главное — не забывать своевременно анализировать результаты работы, оптимизировать и автоворонки, и используемые для привлечения трафика в них кампании, масштабировать успешные практики, оборачивать негатив себе на пользу, собирать инсайты и успешно развиваться вместе с рынком.

Кстати, подсказать, на что сделать упор в создании автоворонок вам, какие еще инструменты автоматизации маркетинга можно использовать, и сколько пользы во всех смыслах это может принести, всегда готовы наши специалисты.


Автоматизация маркетинга: прогрев и увеличение конверсий с помощью каналов прямых коммуникаций

Оценка

0 (голосов 0)

Оставить комментарий