Иероним Босх.
Извлечение камня глупости
Исследование
Как медицинские центры
работают с клиентами
в интернете?
Первое в России исследование комплекса
интернет-маркетинга многопрофильных клиник
Москвы и Московской области 2017
Узнайте рейтинг сайтов медицинских центров:
Как обрабатывают входящие заявки
Насколько качественные сайты
разрабатывают
Из каких источников привлекают трафик
Какие каналы привлечения пациентов
задействовали
Отправим материалы удобным вам способом!
Как делается интернет-маркетинг
в медицинской сфере
Мы исследовали около 300 сайтов многопрофильных медицинских центров
Москвы и Московской области по всем разделам интернет-маркетинга:
от контента веб-сайтов до работы менеджеров на телефоне.
Хотите узнать, кто сейчас является лидером на рынке медицинских услуг
в онлайне и изучить эффективные кейсы конкурентов? Оставьте свою почту —
мы пришлем полный текст исследования
Мы хотели понять, какие возможности
интернета используют клиники для
привлечения новых пациентов и кто
задействовал не более 10% функций
интернет-маркетинга.
Средневековая живопись.Осмотр пациента
-
26%
клиник не приводят цены
на свои услуги -
8%
клиник лечат в рассрочку
или кредит -
34%
клиник не указывает полный
перечень своих услуг -
6%
клиник рассказали
о возможности вернуть
стоимость лечения
Рейтинг интернет-маркетинга
медицинских центров
Рейтинг составлен на основе исследования комплекса интернет-маркетинга 300 многопрофильных центров Москвы и Московской области
Отправим материалы удобным вам способом!
Средневековая живопись.
Венецианский чумной доктор
Почему мы решились
на исследование?
У нас есть опыт выстраивания системы электронного маркетинга
для медицинского центра премиум-сегмента. Результаты нашей
работы — в кейсе.
Что мы анализировали на сайтах
медицинских центров?
1. Контент сайта
- Полезный и доверительный
контент - Информация о клинике
- Информация о врачах
- Услуги клиники
- Условия покупки
- Страница "Услуги"
- Страница "Врачи"
Средневековая живопись.
На приеме у венеролога
-
35%
сайтов не используют
фотографии клиник -
84%
сайтов не показывают
отзывы о врачах -
21%
клиник не публикуют
документы и лицензии -
18%
клиник указали
расписание приема врачей
Раздел исследования
Элемент исследования
Quality Rate
*
Полезный и доверительный контент
Публикации и СМИ
Вопрос-Ответ
Информация о болезнях
Информация о первом визите
Информация о налоговых вычетах за лечение
Права пациентов
Средний Quality Rate раздела
24,3%
21,0%
30,2%
8,7%
11,1%
6,7%
21,23%
Информация о клинике
Фотографии клиники
Документы и лицензии
Награды и сертификаты
Цифры о клинике (кол-во пациентов; врачей; лет и т.д.)
Средний Quality Rate раздела
14,9%
8,9%
15,2%
32,5%
13,70%
Информация о врачах
Фотография врача
Имя и профессия
Опыт работы
Награды и сертификаты
Отзывы о враче
Средний Quality Rate раздела
12,2%
14,6%
15,2%
15,3%
14,6%
14,08%
Услуги клиники
Перечень услуг
Скорая помощь
Врач на дом
Экспресс диагностика Check-up
Лечение за границей
Лечения по полису ОМС/ДМС
Программы прикрепления к клинике
Программы для корпоративных клиентов
Комплексные программы лечения
Средний Quality Rate раздела
20,0%
18,2%
8,5%
19,4%
5,9%
5,3%
19,1%
8,8%
12,9%
14,27%
Условия "покупки"
Страница с ценами на услуги
Рассрочка / кредит
Акции
Скидки
Оплата онлайн
Расписание приема врачей
Выбор времени приема
Депозит
Средний Quality Rate раздела
15,8%
9,1%
8,4%
10,3%
20,0%
12,5%
50,0%
16,7%
17,2%
13,25%
Страница услуги
Есть ли видео
Есть ли врачи данной специальности
Есть ли цены на услугу
Есть ли возможность записаться на данную услугу
Есть ли отзывы об услуге
Есть ли описание симптомов в области данной услуги
Средний Quality Rate раздела
54,5%
12,2%
12,4%
23,0%
21,7%
10,3%
14,89%
Страница врачи
Есть ли страница с врачами
Есть ли возможность фильтрации по направлениям
Есть ли описание квалификации и заслуг врача
Есть ли поиск по врачам
Есть фотографии всех врачей
Фотографии выполнены в общем стиле
Средний Quality Rate раздела
11,3%
18,9%
11,2%
8,4%
30,0%
13,74%
13,74%
Средний Quality Rate — 14,68% из 100%
* балл качества исполнения элемента исследования
2. Функционал
Раздел исследования
Элемент исследования
Quality Rate
*
Поиск
Функционал поиска на сайте
Поиск по статьям
Поиск по врачам
Поисковые подсказки
Средний Quality Rate раздела
6,0%
8,2%
11,8%
33,3%
9,59%
Интерактив
3D-тур по клинике
Видео о клинике, врачах
Функционал подбора ближайшей клиники
Калькулятор подбора программ
Средний Quality Rate раздела
36,4%
40,8%
40,0%
66,7%
40,83%
Форма записи на прием
Есть ли форма записи на прием
Выбор направления
Выбор врача
Выбор времени приема
Средний Quality Rate раздела
15,3%
16,4%
27,4%
28,4%
20,12%
Личный кабинет
Есть ли личный кабинет
Возможность попасть в ЛК до посещения
Средний Quality Rate раздела
3,6%
20,0%
6,06%
Функционал для пользователей
Мобильность
Моб. Приложение
Средний Quality Rate раздела
27,8%
0,0%
26,48%
Средний Quality Rate — 19,95% из 100%
- Есть ли поиск на сайте?
- Возможен ли поиск по статьям?
- Возможен ли поиск по врачам?
- Есть ли поисковые подсказки?
- 3D-тур по клинике
- Видео о клинике, врачах
- Функционал подбора ближайшей клиники
- Калькулятор подбора программ
- Есть ли форма записи на прием
- Выбор направления
- Выбор врача
- Выбор времени приема
- Личный кабинет
- Возможность попасть в ЛК до посещения клиники
- Мобильная версия сайта
- Мобильное приложение
-
4,5%
сайтов имеют мобильное
приложение -
70%
сайтов не практикуют
онлайн-консультацию -
3,7%
клиник используют
оплату онлайн -
20%
сайтов не используют
онлайн-формы записи на прием
Средневековая живопись.
Ввод стального катетера
Средневековая живопись.
Заражение ленточным червем
Отправим материалы удобным вам способом!
3. Конвертация
- Наличие телефонов
- Наличие электронной почты
- Наличие графика работы
- Наличие карты Яндекс/Google
- Наличие фотографии входа в клинику
- Наличие способов добраться до клиники
- Возможность оставить отзыв о клинике
- Возможность оставить отзыв о враче
- Есть ли привязка отзыва к дате обращения в клинику
- Есть ли видео отзывы
- Есть ли отзывы "звезд"
- Есть ли отдельная страница с отзывами
- Онлайн-чат
- Заметность номера телефона
- Возможность связи по Skype, Viber и пр.
- Форма "Обратный звонок"
- Форма "Онлайн-консультация"
- Форма "Вызов врача на дом"
- Есть ли возможность сортировки отзывов по направлениям врачей?
Средневековая живопись.
Меры по улучшению полости рта
Раздел исследования
Элемент исследования
Quality Rate
*
Страница
Контакты
Контакты
Телефоны
Электронная почта
График работы
Карты Янлекс/ Google
Фотографии входа в клинику
Способы добраться до клиники
Средний Quality Rate раздела
19,2%
17,8%
18,5%
8,8%
27,9%
19,1%
17,07%
Отзывы
Возможность оставить отзыв о клинике
Возможность оставить отзыв о враче
Есть ли привязка отзыва к дате обращения в клинику
Есть ли видео отзывы
Есть ли отзывы "звезд"
Есть ли отдельная страница с отзывами
Есть ли возможность сортировки отзывов по направлниям врачей?
Средний Quality Rate раздела
7,7%
23,5%
0,0%
42,9%
20,0%
11,7%
33,3%
12,57%
Точки контакта
Заметность номера телефона
Возможность связи по skype, viber, и т.д.
Средний Quality Rate раздела
34,1%
22,7%
33,21%
Форма заявки
Форма "Обратный звонок"
Форма "задать вопрос врачу"/онлайн консультация
Форма "Вызов врача на дом"
Средний Quality Rate раздела
17,5%
8,6%
15,8%
14,35%
Активные
виджеты
виджеты
Онлайн-чат
Popup-баннеры и формы
Средний Quality Rate раздела
3,4%
23,1%
9,41%
Средний Quality Rate — 17,86% из 100%
4. Юзабилити
- Верстка сайта
- Есть ли хлебные крошки
- Можно ли записаться на прием на первом экране
- Можно ли выбрать услугу на первом экране
Исследование
Элемент исследования
Quality Rate
*
Навигация
Верстка сайта хорошая (не поехала)
Есть ли хлебные крошки
Можно ли записаться на прием к врачу
на первом кране Можно ли выбрать услугу или попасть
на страницу услуг на первом экране Средний Quality Rate блока
на первом кране Можно ли выбрать услугу или попасть
на страницу услуг на первом экране Средний Quality Rate блока
6,0%
8,2%
11,8%
33,3%
9,59%
Средний Quality Rate — 9,77% из 100%
5. Поведенческие показатели
- Время нахождения на сайте
- Просмотренных страниц
- Показатель отказов
- Целевой трафик
Сайт
клиники
клиники
Трафик,
всего
всего
Время
нахождения
нахождения
Просмотренных
страниц
страниц
Показатель
отказов
отказов
Полезный
трафик
трафик
Место
в графике
в графике
cutumed.ru
7 600
0:01:32
3,6
27,18%
5 500
111
deltaclinic.ru
36 200
0:01:11
1,68
58,69%
15 000
32
devita-clinic.ru
21 000
0:00:34
1,53
57,00%
9 000
57
diamed.ru
15 500
0:00:48
1,82
48,06%
8 100
67
dikul.net
70 990
0:01:59
2,59
52,09%
34 000
15
Отправим материалы удобным вам способом!
Средневековая живопись.
Консультация у проктолога
6. Привлечение
- Источники трафика
- Яндекс.Директ Поиск
- Google AdWords Поиск
- SEO Яндекс
- SEO Google
- RTB платформы
- Тизерная реклама
- Системы веб-аналитики
- Медийная реклама
- Мобайл-трафик
- Ремаркетинг
- Таргетированная реклама
Сайт
Трафик
Источники трафика, %
Прямые заходы
Реклама
SEO
SMM
Email
complex-clinic.ru
17 100
7,41%
5,56%
84,76%
0,00%
2,27%
cpmed.ru
14 310
14,44%
16,03%
72,90%
0,42%
72,90%
cutumed.ru
7 600
11,09%
5,56%
70,22%
2,01%
70,22%
deltaclinic.ru
36 200
7,60%
7,94%
83,09%
0,72%
83,09%
devita-clinic.ru
21 000
4,01%
4,48%
88,88%
1,11%
88,88%
diamed.ru
15 500
21,06%
8,37%
67,09%
2,35%
67,09%
dikul.net/u
70 990
8,45%
8,10%
80,33%
2,05%
80,33%
Источники трафика,Сенсы
Прямые заходы
Реклама
SEO
SMM
Email
1 300
1 000
14 500
0
400
0,42%
0,21%
2 100
1 700
10 400
2,01%
0,65%
800
1 200
5 300
0,72%
0,65%
2 800
2 900
30 100
1,11%
1,52%
800
900
18 700
2,35%
1,13%
3 300
1 300
10 400
2,05%
1,05%
6 000
5 800
57 000
Средневековая живопись.
Иструкция кровопускания
-
70%
клиник не используют
трафик Google -
74.2%
трафика клиникам
приносит SEO -
11%
трафика генерируют
инструменты платного трафика -
51.2%
трафика клиник
является нецелевым
7. Работа с клиентами
- Голосовое меню, голосовое приветствие?
- Представляются?
- Рекомендуют врача?
- Почему этот врач?
- Стоимость приема?
- Рассказывают ли об акции?
- Оповещение о приеме за пару дней?
- Используют ли CRM?
- Предлагают перенести прием?
- Просят ли обратную связь?
- Есть ли парковка?
Раздел исследования
Элемент исследования
Доля использования
Приветствие
Есть голосовое меню, голосовое привествие?
Представляются?
74%
90%
Выбор врача
Рекомендуют врача ?
Почему этот врач?
Озвучивают стоимость приема?
Рассказывают ли об акции?
92%
90%
90%
14%
Использование технологий
Оповещение о приеме за пару дней?
Используют CRM ?
12%
84%
Отказ от записи
Предлагают перенести прием?
Просят обратную связь?
2%
94%
Владение не медицинской
информацией
информацией
Если ли парковка ?
44%
-
12%
клиник используют
напоминание о приеме врача -
2%
клиник при отказе от
записи предлагают
перенести прием -
10%
клиник рассказывают
об акциях -
Цена на услуги по факту может
отличаться от указанной на сайте
Средневековая живопись.
Изображение кариеса
Средневековая живопись.
Вскрытие трупа
Кому будет полезно исследование?
Владельцам клиник
узнать ошибки конкурентов и их сильные стороны
и посмотреть на свою работу со стороны
Интернет-маркетологам
понять, как увеличить интернет-продажи в сегменте медицинских
центров
Отправим материалы удобным вам способом!
Куда отправить материалы?
Кто проводил анализ рынка
медицинских центров?
- Агентство комплексного интернет-маркетинга.
Работаем на digital-рынке с 2007 года. - Сертифицируем маркетологов и
интернет-маркетологов по международным
стандартам. - Увеличили прибыль для 60 компаний
- Сэкономили бюджеты на рекламу для клиентов
на 120 млн. рублей.
- Начинаем работу с разработки
Стратегии Электронного Маркетинга. - Работаем командами, выделенными под
каждого клиента. - Реализовали более 150 стратегий
интернет-маркетинга. - Возглавляем цех интернет-маркетинга в
Гильдии Маркетологов России.
Изучайте материалы и присоединяйтесь к нам.
Мы открыты для общения!