Оставить заявку
Напишите нам

Свой отдел электронного маркетинга

Прочитали: 117
Свой отдел электронного маркетинга
Редакция Completo
Редакция Completo
Содержание

    В некоторых российских компаниях сегодня вместо использования услуг сторонних специалистов,  формируют собственное подразделение интернет-маркетинга.

    Причины формирования таких отделов:

    • Исторически компания растит все компетенции внутри себя.
    • У компании печальный опыт взаимодействия с различными подрядчиками по интернет-маркетингу в плане сервиса и качества услуг
    • Компания хочет решать вопросы оперативно в рамках своего штата
    • Боязнь допустить до конфедициальной информации сторонних специалистах
    • Следование правилу, что человек внутри компании «пропитывается» её идеологией и больше понимает что необходимо делать
    • Экономия финансовых средств

    Как показывает опыт, обычно такие отделы формируются либо в чистых интернет-бизнесах, либов крупных торговых компаниях или брендах.

    Как грамотно подходить к формированию данного отдела? Какие нужны специалисты? В данной статье я рассматриваю идеальный отдел интернет-маркетинга в компании, где постоянно существует пул задач для указанных ниже специалистов – эдакое маркетинговое агентство внутри компании. Если же пул задач по заданному направлению ограничен, то как правило привлекают сторонних специалистов на разовые работы – фрилансеров или агентства. Само собой, что существуют специалисты, которые совмещают в себе иногда и 2, а то и 3 компетенции – например интернет-маркетолог и веб-аналитик в одном лице, или дизайнер-юзабилист и т.д. Но я буду рассматривать каждого специалиста отдельно, чтобы был понят круг его задач и обязанностей, а кого вам нанимать в штат вы уже сами определитесь со своим интернет-маркетологом. С него как раз и начнем!

    Интернет-маркетолог,  руководитель интернет-направления

    Как и любое дело в коммерции, начинать необходимо с формирования бизнес-целей и постановки задач.

    Поэтому первый человек, которых должен «заходить» в организацию, это интернет-маркетолог. Это тот человек, который сможет перевести бизнес-цели компании на язык интернет-технологий – именно он будет связующим звеном между офлайн и онлайн маркетингом компании.

    Интернет-маркетолог должен проникнуться духом компании, он должен понимать ее ценности, особенности ведения бизнеса, необходимо полюбить продукт компании и ее целевую аудиторию с ее потребностями. В общем, он должен стать полноценным маркетологом, но только для среды интернет.

    Что входит в обязанности этого специалиста?

    • Доскональное изучение продукта компании и ключевых особенностей бизнеса
    • Подробное изучение целевой аудитории, понимание её потребностей, знание возражений и ответов на них
    • Периодический анализ конкурентов для:
      • сравнения позиционирования и ценовых предложений
      • выявления инструментов привлечения клиентов и бюджетов, которые на них тратятся
      • выявления инструментов вовлечения на сайте
    • Формирование стратегии интернет-маркетинга и подбор тактических инструментов
    • Разработка KPI (ключевых показателей эффективности) интернет-маркетинга компании
    • Анализ результатов рекламных кампаний и принятие решение по изменению/не изменению курса интернет-маркетинговой активности
    • Постоянное изучение новых появляющихся инструментов интернет-маркетинга и адаптация их к бизнесу компании
    • Взаимодействие с другими подразделениями компании (маркетинг, продажи, pr и нередко производство и логистика)
    • Руководство всей проектной группой (это будет занимать большую часть времени)
    • Помощь в подборе новых специалистов

    Веб-аналитик

    Наверное, это второй по важности человек после интернет-маркетолога. Это тот человек, который настраивает систем веб-аналитики исходя из ключевых показателей эффективности, разработанных интернет-маркетологом. Этот специалист видит эффективность рекламных кампаний во всех разрезах и вовремя предоставляет все необходимые отчеты интернет-маркетологу.

    Что входит в обязанности этого специалиста?

    • Настройка ключевых показателей эффективности в системах веб-аналитики
    • Помощь интернет-маркетологу в составлении ключевых показателей эффективности и предоставление ему отчетов по эффективности текущих рекламных каналов и поведению пользователей на сайте
    • Взаимодействие с другими специалистами в случае обнаружения изменений в текущих рекламных активностях
    • Составление отчетов по телефонным звонкам, если компания использует сервисы или программы отслеживающие источники входящих звонков
    • Постоянное обучение и повышение своей квалификации

     

    Разработаем digital-стратегию

    Проведем аудит вашего сайта, текущей системы онлайн-привлечения, анализ трех конкурентов, исследуем интернет-спрос, разработаем стратегию digital-маркетинга
    и выдадим вам пошаговый план работ на год. Оставьте заявку на посадочной — мы проведем для вас бесплатную консультацию и расскажем, чем мы можем быть полезны для вашего бизнеса.

    На консультацию

     

    Специалист по рекламе

    Человек который отвечает внутри компании за такие направления как ведение контекстных рекламных кампаний, медийной рекламы, таргетированной рекламы в социальных сетях и т.д. Это человек, в задачи которого входит максимально эффективно инвестировать прямой рекламный бюджет компании и в этом ему помогает веб-аналитик и вся команда в целом.

    В его обязанности входит:

    • Формирование стратегии контекстных и медийных рекламных кампаний
    • Составление медиапланов
    • Составление текстов объявлений и подбор запросов с помощью оптимизатора для контекстной рекламы
    • Анализ результатов рекламы
    • Поиск площадок для размещения баннеров
    • Контроль изготовления баннеров
    • Поиски путей по сокращению рекламного бюджета и повышению его эффективности

    Оптимизатор поисковых систем

    В большинстве случаев, больший приток потенциальных клиентов можно получить из поисковых систем. Поэтому в команде необходим оптимизатор, постоянно занимающийся работой над привлекательностью вашего сайта для поисковых систем, отслеживающий изменения алгоритмов поисковых систем, занимающийся аналитикой поискового трафика и составляющий требования для оптимизации сайта.

    В его обязанности входит:

    • Подбор всей базы поисковых запросов и периодический поиск новых ключевых словосочетаний
    • Распределение этих запросов по структуре сайта (сайтов)
    • Составление задания вместе с интернет-маркетологом, копирайтеру на написание текстов
    • Поиск ошибок оптимизации кода на сайте и исправление их своими силами или силами других специалистов
    • Покупка ссылок на ссылочных биржах
    • Покупка постоянной ссылочной массы за счет размещения статей на сторонних ресурсах
    • Поиск новых возможностей по продвижению сайта не нарушая лицензии поисковых систем
    • Взаимодействие со специалистом по веб-аналитике
    • Постоянное обучение и повышение своей квалификации

    Копирайтер

    Content is a king, поэтому нам не обойтись в штате без копирайтера, который будет готовить тексты и статьи для сайта компании и внешних ресурсов. Этот специалист должен уметь создавать качественные и информативные тексты с учетом поисковых запросов, маркетинговых особенностей и общей информационной политики компании. Неграмотный, непрофессиональный или «переоптимизированный» текст отпугнет целевую аудиторию и испортит имидж компании.

    В его обязанности входит:

    • Доскональное изучение продукта компании и ключевых особенностей бизнеса
    • Подробное изучение целевой аудитории, понимание её потребностей, знание возражений и ответов на них
    • Написание новых текстов и корректировка старых
    • Написание статей для размещения на сторонних ресурсах

    Юзабилити-специалист

    Человек, который находится в прямом контакте с вашей целевой аудиторией, посредством сайта. Этот специалист занимается тем, что анализирует сайт и выстраивает на сайте максимально удобные для пользователя «маршруты» до его цели.

    В его обязанности входит:

    • Проведение опросов на сайте и выявление потребностей пользователей при взаимодействии с сайтом
    • Проведение опросов вживую – сбор фокус групп или персональное интервьюирование представителей ЦА
    • Проведение A/B-тестирования (когда пользователям показываются разные страницы, а после на сайте оставляют только максимально эффективную) вместе с веб-аналитиком
    • Взаимодействие с веб-аналитиком, интернет-маркетологом, дизайнером и верстальщиком
    • Подготовка прототипов элементов и страниц сайта
    • Постоянное обучение и повышение квалифика

    Дизайнер

    Если вы хотите делать качественный интернет-маркетинг и предоставлять своим потенциальным клиентам не только хорошие тексты, но и графику, то в штате просто необходим дизайнер. Он должен понимать принципы юзабилити, рисовать удобные для пользователя страницы, уметь обрабатывать изображения и следить за соблюдением фирменного стиля верстальщиком, переводить «скучные» таблицы в красивые инфографики.

    В его обязанности входит:

    • Отрисовка прототипов страниц
    • Подготовка отдельных графических элементов – таблиц, графиков
    • Обработка графических изображений и приведение их к нужному формату
    • Контроль верстальщика на соблюдение стандартов заданных в дизайне

    Контент-менеджер/верстальщик нам тоже понадобится. Это специалист, который сможет наполнять сайт контентом и постоянно вносить изменения в дизайн сайта таким образом, чтобы люди без проблем находили нужные страницы и совершали необходимые действия.

    В своей работе верстальщик опирается на пожелания пользователей, полученные через различные исследования (системы веб-аналитики, опросы, A/B-тестирования и т.д.), и следует правилам наполнения, заданные специалистом по юзабилити.

    В его обязанности входит:

    • Размещение текстов (новости, продукция и пр.) и графики на сайте/сайтах компании
    • Модернизация шаблонов страниц

    Нельзя забывать и о «живых» связях с общественностью и СМИ. А значит, еще одна необходимая позиция — менеджер по интернет-PR. В его задачи будет входить проведение рекламных кампаний в СМИ, поиск тематических ресурсов и размещение на них актуальных публикаций, работа с соцсетями и блогами. Также этот человек должен отслеживать упоминания о компании в Интернете и реагировать на них в зависимости от информационной политики компании.

    В его обязанности входит:

    • Поиск тематических площадок
    • Налаживание партнерских отношений
    • Проведение различных конкурсов и мероприятий
    • Ведение группы в социальных сетях
    • Мониторинг отзывов о компании в интернете

    Для некоторых моделей бизнеса сейчас становятся все более актуальны работы с партнерами и партнерскими сетями. Поэтому в штат может потребоваться специалист, который будет заниматься поиском площадок, на которых можно будет покупать лиды, взаимодействовать с торговыми площадками (price.ru, market.yandex.ru и т.д.), взаимодействовать с другими партнерскими сетями (mixmarket.biz, affiliate.ru и т.д.)

    В его обязанности входит:

    • Поиск новых площадок для размещения
    • Снижение стоимости лида из этих каналов для компании
    • Анализ эффективности этих каналов

    Обязательным специалистом должен стать email-маркетолог. Человек который будет постоянно держать контакт с вашей целевой аудиторией и в некоторых случаях «подогревать» потенциальных клиентов до состояния совершения покупки.

    В его обязанности входит:

    • Разработка стратегии email маркетинга
    • Подготовка шаблонов рассылки вместе с юзабилити специалистом
    • Анализ
    • Выпуск рассылки
    • Наращивание базы подписчиков
    • Поиск тематических рассылок и проведение кросс-рассылок

    Все работы по привлечению пользователей на сайт пойдут насмарку, если он будет работать нестабильно. А значит, нам в штате необходим программист, обеспечивающий бесперебойное функционирование сайта и параллельно дорабатывающий его по требованию маркетера.

    Если целевая аудитория вашего бизнеса активно пользуется мобильными устройствами для доступа в интернет, сверх перечисленного может потребоваться второй программист, занимающийся поддержкой и разработкой мобильных приложений.

    В обязанности входит:

    • Модернизация программных модулей сайта
    • Общение с техническими специалистами со стороны хостинг-провайдера, если сайт находится на стороннем ресурсе
    • Оперативное решение возникающих проблем с точки зрения программирования

    Дополнительные расходы

    Итак, мы нашли профессиональных интернет специалистов, выбрав редкие жемчужины из океана низкоквалифицированных новичков, прошедших 1-2 учебных курса. Процесс идет, зарплаты индексируются в соответствии с рынком, а рабочие места оснащаются в соответствии с нуждами специалистов (иначе наши жемчужины очень быстро найдут себе новые раковины). Но на этом работа над персоналом не должна останавливаться!

    Интернет развивается очень быстро, а вместе с ним меняются принципы работы в нем. И актуальные год назад приемы могут быть совершенно неэффективными сегодня. А значит, если вы не позаботитесь о постоянном совершенствовании знаний своих подопечных, в лучшем случае вам обеспечено постепенное падение результативности интернет-кампаний по сравнению с конкурентами.

    Необходимые расходы, которые также необходимо учитывать, — это оплата рекламных услуг внешним интернет-площадкам: мест коммерческого размещения статей, баннеров, покупка ссылок и прочее.

    Не стоит пренебрегать использованием лицензионного программного обеспечения — всего без исключения. В противном случае, как только оборот вашей компании вырастет до более или менее заметных цифр, к вам нагрянут правоохранительные органы. Сегодня прецедентов достаточно, и рисковать этим точно не стоит. Помимо специальных программ для каждого специалиста, нам потребуется таск-менеджер — система, в которой смогут взаимодействовать специалисты, а также хороший канал в Интернет и обязательно его резервный дублер.

    Стоит ли экономить?

    Если есть желание или необходимость сэкономить на зарплатах, аренде офиса и программном обеспечении — часть задач можно передать на аутсорс внештатным исполнителям. Но как показывает 12-летний опыт в электронном маркетинге — ответственных и высококлассных фрилансеров единицы, а работа хорошего специалиста будет стоить не меньше штатного. При этом большинство интернет-маркетинговых задач выполняются в авральном режиме и времени на простой нет. А значит, удаленные специалисты — не выход.

    Я не отрицаю возможность использования труда фрилансеров на некоторых этапах проекта, но процесс контроля и согласований в большинстве случаев занимает гораздо больше времени, нежели живое общение в переговорной. Да и задачи проще ставить человеку, который работает в вашей команде и в курсе всех процессов компании.

    Если вы все-таки решились сделать отдел электронного маркетинга наполовину удаленным, в штате, тем не менее, обязательно должен быть интернет-маркетер. Именно он будет контролировать и координировать отдельных удаленных специалистов или компаний-подрядчиков. Таким образом получится немного сэкономить в денежном эквиваленте, но, как я уже говорил выше, существует большая вероятность постоянно не укладываться в сроки из-за рассинхронизации между разными исполнителями. А время в нашем деле часто бывает решающим показателем.

    Я представил модель идеального отдела интернет-маркетинга. Несомненно, его формирование потребует немалых ресурсов. Однако, если все сделать правильно, такой отдел будет не только успешно функционировать и окупаться, но и приумножать прибыль всей компании.

    Оценка

    0 (голосов 0)

    Оставить комментарий