Всем привет!
Сентябрь получился насыщенным на события в digital, e-commerce и HR-сфере.
В этом выпуске расскажем: как стримы увеличивают продажи, где искать инсайты в соцсетях, как ИИ-дубляж на YouTube помогает находить новых зрителей за рубежом и чего ждут зумеры от работодателей.
Главные новости маркетплейсов
На маркетплейсах по-прежнему решает низкая цена
Низкая цена товаров по-прежнему способна компенсировать слабое качество и плохие отзывы. Исследование «Спикс», результаты которого опубликовал Sostav, показало: товары с низким рейтингом все еще продаются, если их стоимость не превышает 500 ₽.
Более 420 тыс. карточек на площадках имеют рейтинг 3.0 и ниже, чаще всего — в категории «Красота». Здесь цена становится решающим аргументом, а доверие к отзывам уходит на второй план: покупатель воспринимает покупку как эксперимент с минимальными рисками.
Такое поведение подтверждает влияние цены на продажи — чем дешевле товар, тем выше готовность мириться с браком и неудовлетворенным ожиданием
Однако статистика показывает, что карточки с низким стартовым рейтингом практически не получают трафик.
Среди популярных товаров с десятками тысяч отзывов нет ни одного с рейтингом ниже 3.6 — алгоритмы просто не дают им набрать обороты.
Поэтому невысокая стоимость может «вытянуть» продажи только при достаточном объеме заказов и отзывов.
О том, как еще увеличить продажи на маркетплейсах и что для этого конкретно нужно сделать, расскажем на ежегодной онлайн-конференции Completo Trends 2026.
3 причины, почему низкие оценки не мешают продажам на маркетплейсах:
- Цена важнее качества — дешевые товары покупают «на пробу», не рассчитывая на идеальный результат.
- Ошибочные ожидания — часть негатива покупателей связана с непониманием функций товара, а не с реальными дефектами.
- Манипулятивные описания — обещания «премиум-эффекта» за 600 ₽ продолжают работать, пока цена остается привлекательной.
Важно: репутация товара формируется в первые недели после запуска. И чтобы карточка росла, важно честное описание, реалистичные фото и активная работа с первыми отзывами. Без этого негатив быстро обнуляет органический трафик, а товар теряет шанс попасть в топ.
Wildberries тестирует примерку по фото и открывает предзаказы на новинки
Ppc.world сообщает, что Wildberries продолжает развивать цифровые сервисы и усиливать клиентский опыт.
Компания запустила сразу 2 новые функции — предзаказ товаров и виртуальную примерочную, которые нацелены на повышение вовлеченности покупателей и предоставление селлерам больше инструментов для увеличения продаж на маркетплейсе.
Предзаказ товаров на Wildberries
Первыми в списке появятся категории с высоким спросом — смартфоны, книги и автомобили. А для оформления теперь достаточно нажать кнопку «Предзаказ» в карточке товара: рядом сразу появится предполагаемая дата доставки.
Данная функция позволит покупателям оформлять покупку еще до официального выхода товара, а брендам — с реализацией ограниченных партий.
Виртуальная примерочная Wildberries
Благодаря этому инструменту покупатель может загрузить собственное фото и увидеть, как одежда будет выглядеть на нем до покупки:
Чтобы селлеру подключить к своим товарам виртуальную примерочную, при добавлении товара нужно активировать пункт «Примерка на фото».
Пока функция доступна в тестовом режиме подписчикам «WB Клуб» и некоторым продавцам с подпиской «Джем».
Таким образом предзаказ позволит прогнозировать спрос и формировать очередь покупателей еще до выхода товара, а виртуальная примерочная снизит количество возвратов и повысит конверсию за счет более точного выбора.
Рекомендуем протестировать и отследить эффективность этих инструментов.
Сертификация Wildberries поможет продавцам делегировать задачи
Wildberries запускает сертификацию для менеджеров маркетплейсов, об этом пишет ppc.world.
Теперь и новички, и опытные специалисты смогут официально подтвердить свои навыки, а продавцы — обучить своих сотрудников для управления магазином.
Для этого потребуется пройти платный онлайн-курс «Менеджер на маркетплейсе Wildberries» и сдать итоговый экзамен, состоящий из 53 вопросов, минимум на 70%.
Успешно прошедшие тестирование получат официальный сертификат, а их профили попадут в каталог сертифицированных специалистов WB
Официальная сертификация от Wildberries — возможность для селлеров безопасно делегировать задачи по ведению магазина.
Так вы сможете обучить как своих сотрудников, так и найти менеджера с подтвержденной компетенцией, чтобы заняться более важными задачами, например, выстраиванием стратегии роста, расширением ассортимента, оптимизацией логистики и поиском новых каналов продаж.
Внешняя аналитика под угрозой: Wildberries закрывает публичные данные
Sostav поделились новостью, что Wildberries ограничил доступ к открытым данным о товарах, ценах, остатках и рекламных ставках.
Теперь получить эти сведения можно только через официальный API Wildberries с персональным токеном.
Решение объяснили многочисленными жалобами продавцов на недобросовестную конкуренцию и использование парсинга для копирования успешных карточек.
Ранее такие сервисы помогали селлерам анализировать рынок и прогнозировать продажи на Wildberries. Однако теперь большинство внешних аналитических платформ приостановили работу.
В WB заявили, что новые ограничения направлены на защиту коммерческих данных продавцов и снижение нагрузки на серверы. При этом доступ к статистике и аналитике продаж сохранен в личных кабинетах и через защищенный API.
Многие селлеры восприняли эту новость как шаг назад: без привычных сервисов станет сложнее анализировать рынок, следить за конкурентами и корректировать цены.
В любом случае придется адаптироваться к изменениям, чтобы сохранить контроль над продажами и не потерять темп в конкурентной среде.
Бизнес возвращается на сайты: почему селлеры уходят с маркетплейсов
После нескольких лет стремительного роста маркетплейсы столкнулись с оттоком продавцов.
Все больше селлеров возвращаются к собственным интернет-магазинам, стремясь вернуть контроль над продажами и снизить зависимость от площадок.
По данным Nethouse, за последний год выросло число компаний, запускающих сайты для e-commerce параллельно с продажами на Wildberries и Ozon.
Главные причины ухода продавцов с маркетплейсов:
- Комиссии площадок за несколько лет выросли почти вдвое и сегодня достигают 25–30% от оборота, снижая маржинальность до минимума.
- Дополнительные расходы создают штрафы, возвраты и задержки выплат.
- Фулфилмент перестал быть конкурентным преимуществом: сроки доставки увеличиваются, а качество сервиса страдает.
Владение же собственным интернет-магазином дает продавцам прозрачность расходов и независимость от алгоритмов платформ. На собственном сайте можно выстраивать бренд, работать с SEO-продвижением магазина, подключать аналитику и выстраивать прямую коммуникацию с клиентами.
Для селлеров переход к собственным сайтам — способ вернуть контроль над маржой и брендом. Свой интернет-магазин позволит управлять ценами, выстраивать прямые отношения с покупателями и строить устойчивую модель продаж без зависимости от алгоритмов маркетплейсов.
Цифровые подарки повышают вовлеченность клиентов и стимулируют на покупки
Согласно исследованию «Анкетолога», результатами которого они поделились с Sostav, 75% россиян считают, что digital-подарок от бренда стимулирует их к покупке, а 29% становятся более лояльными к компании после его получения.
Несмотря на то, что 91% респондентов предпочитают физические презенты, цифровые подарки быстро укрепляют позиции как удобный инструмент коммуникации и вовлечения клиентов:
- Наиболее востребованными форматами остаются подписки на онлайн-сервисы — с ними знакомы 89% опрошенных, а 80% выбирают их в первую очередь.
- 78% предпочитают электронные книги и 77% — виртуальные подарки в соцсетях.
- Среди ключевых преимуществ 70% респондентов выделяют удобство, 54% — быстроту покупки, а 45% — актуальность для получателя.
- 68% готовы заменить традиционные презенты на цифровые в зависимости от ситуации.
- Половина опрошенных уже дарили диджитал-презенты, 19% из них — коллегам или работодателю.
Для B2B-компаний цифровые подарки — это способ укрепить отношения с клиентами и партнерами, повысить узнаваемость бренда и стимулировать повторные покупки.
Такой формат позволяет персонализировать взаимодействие и оставаться на связи даже при дистанционных коммуникациях.
SML-исследования как способ находить инсайты в потоке комментариев
Социальные сети и форумы стали полноценным источником данных для бизнеса. Миллионы комментариев, отзывов и обсуждений содержат инсайты о клиентах, бренде и продукте.
Чтобы структурировать этот поток информации, компании все чаще прибегают к SML-исследованиям — регулярному анализу упоминаний и реакций в соцсетях, помогающему улучшать маркетинговые стратегии и продуктовые решения.
По сути, SML позволяет «слушать» аудиторию — понимать, что и в каком контексте она говорит о компании, какие эмоции вызывает продукт, какие боли и ожидания чаще повторяются. Это помогает находить нестандартные идеи для коммуникаций и выявлять новые конкурентные ниши.
И Sostav совместно с Flowwow поделились основными этапами SML-исследования:
1. Постановка задачи. Определите период, за который вы будете анализировать комментарии, и вопросы: например, почему покупатели выбирают конкретную категорию товаров или что мешает им оформить заказ.
2. Сбор данных. Сформируйте запросы по ключевым словам, определите «плюс-» и «минус-слова», а затем проанализируйте их в сервисах аналитики.
3. Фильтрация и анализ. Уберите из выборки спам и дубли, оцените упоминания по тональности и контексту, выделите повторяющиеся темы и необычные сценарии использования.
4. Формирование отчета. Создайте из цитат, визуальных примеров и повторяющихся слов идеи для контента, рекламы и продуктовых улучшений.
Кстати, ИИ-инструменты помогут ускорить процесс: автоматически определят тональность сообщений, частоту упоминаний и темы, но финальные выводы должны остаться за аналитиком, ведь только человек способен увидеть контекст и эмоции за текстом.
Если вы хотите быстро получать обратную связь для проверки гипотез, попробуйте проводить SML-исследования. Анализ живых обсуждений поможет точнее понимать клиентов, находить идеи для контента и совершенствовать продукты без серьезных затрат.
От развлечения к продажам: live-commerce — новый тренд digital-маркетинга
Perfluence поделились с Sostav новой тенденцией digital-маркетинга — шоппингом в прямом эфире.
Live-commerce — формат, объединяющий стриминг, покупки и интерактивное общение со зрителями в реальном времени, который в последнее время набирает всю большую популярность.
Для брендов и маркетплейсов это способ оживить коммуникацию и повысить конверсию e-commerce.
Если средняя конверсия интернет-магазина не превышает 2%, то во время прямых эфиров она растет на 20–30%. Интерактив, эмоции и ощущение живого общения помогают зрителям быстрее принимать решения о покупке.
В России направление только формируется: только 15% продавцов тестировали продажи через прямые эфиры. Тем не менее интерес растет.
Wildberries, Ozon и VK Видео уже интегрировали функции live-стримов в свои платформы. Например, на Ozon Live рост продаж от трансляций достигает 20% в месяц.
Преимущества live-commerce для бизнеса:
- Рост вовлечения аудитории. Прямой эфир вызывает доверие и удерживает внимание дольше, чем статичный контент.
- Повышение конверсии. Покупка совершается в один клик без переходов между страницами.
- Интерактивность. Ведущий может задавать вопросы, проводить опросы, квизы и розыгрыши.
- Прямая аналитика. Платформы предоставляют метрики по продажам, просмотрам и удержанию зрителей.
- Товарная интеграция. Возможность добавлять карточки товаров прямо в эфир, повышает вероятность покупки.
В ближайшие годы ожидается двузначный рост live-commerce в России. Предположительно формат будет развиваться за счет малого и среднего бизнеса, особенно в категориях fashion, beauty и FMCG.
Советуем рассмотреть live-commerce как дополнительный канал продаж и включить его в свою digital-стратегию. Протестируйте этот формат, чтобы оценить его эффективность, усилить вовлеченность аудитории и выявить новые точки роста для бизнеса.
Как выходить на зарубежные рынки с помощью ИИ-дубляжа на YouTube
Коллеги из Sostav сообщают, что YouTube глобально запустил функцию мультиязычного дубляжа видео, которая теперь доступна всем авторам.
Ранее инструмент тестировался на ограниченном числе каналов, а теперь станет частью базового функционала платформы.
Цель обновления — помочь создателям контента и брендам масштабировать аудиторию без дополнительных затрат на локализацию.
Новая функция на базе ИИ Gemini от Google позволяет автоматически переводить и озвучивать видео на десятках языков, сохраняя интонацию и эмоциональную подачу автора.
Сейчас доступны русская, испанская, турецкая, арабская и вьетнамская дорожки, а в будущем список языков будет расширен.
По данным YouTube, пилотный запуск показал впечатляющие результаты:
- каналы с включенным дубляжом увеличили аудиторию YouTube в 2–3 раза;
- на переведенные версии роликов приходится до 25% общего времени просмотров.
Таким образом YouTube превращается в полноценный инструмент глобального продвижения контента, где ИИ-дубляж помогает компаниям выходить на новые рынки и усиливать вовлеченность аудитории.
Для B2B-компаний функция мультиязычного дубляжа YouTube — это возможность масштабировать экспертный контент, кейсы и вебинары на международную аудиторию.
Теперь можно укреплять репутацию бренда на зарубежном рынке, например, на китайском, без затрат на студийный перевод и дубляж.
Компании с сильным HR-брендом растут быстрее конкурентов
По данным исследования Charter, компании с сильным брендом работодателя демонстрируют более высокий темп роста и финансовую устойчивость.
Результаты показали, что высокий уровень лояльности сотрудников напрямую связан с лучшей производительностью и ростом доходов. А компании, где персонал разделяет ценности работодателя, показывают быстрее растущие финансовые показатели и реже сталкиваются с текучестью кадров.
Сильный HR-бренд помогает не только привлекать квалифицированных специалистов, но и укреплять репутацию компании на рынке, превращая корпоративную культуру в стратегический актив.
И B2B-компаниям также важно развивать бренд работодателя. Демонстрируйте прозрачность корпоративной культуры, условия труда, карьерные возможности и вовлеченность сотрудников — это будет способствовать росту доверия не только потенциальных, но и нынешних работников, а также станет залогом устойчивости вашего бизнеса в кризис.
Саббатикалы, work-life balance и гибкий график: новые ожидания работников-зумеров
В 2025 году число работающих зумеров в России достигло 7,2 млн, и именно они задают новые стандарты корпоративной культуры.
Для поколения Z работа стала частью жизни, а не ее заменой. Так work-life balance стал не бонусом, а базовой ценностью
Главные требования молодых специалистов, как сообщает эксперт из Яндекс Плюс в статье для Sostav, — гибкий график, саморазвитие и длительный отпуск.
Поколение зумеров воспринимает гибкий график и удаленную работу не как бонус, а как обязательное условие. Они ожидают доверия со стороны работодателя и прозрачных инструментов контроля, например, CRM и системы управления задачами. Такой формат повышает лояльность сотрудников и помогает им поддерживать work-life balance.
Также зумеры не рассчитывают на пенсию, а предпочитают увольняться, организовывая себе микропенсии — долгие перерывы в работе, чтобы перезагрузиться и отдохнуть.
Для работодателей потеря ценных сотрудников становится проблемой и они все чаще внедряют саббатикалы — длительные оплачиваемые отпуска с сохранением всех корпоративных бонусов, чтобы удержать талантливых работников.
Чтобы привлечь и удержать поколение Z в компании, важно перестроить корпоративную культуру: внедрить гибкие форматы работы, прозрачную коммуникацию и программы профессионального развития. Это повысит вовлеченность и снизит текучку в команде.
Блогеры влияют на конверсии больше, чем традиционная реклама
Инфлюенс-маркетинг перестал быть просто трендом и превратился в устойчивый источник роста для мобайла, об этом рассказали WakeApp коллегам из Sostav.
По данным HubSpot, 31% пользователей узнают о новых продуктах через блогеров, а среди поколения Z этот показатель достигает 43%.
По сути, для компаний это «новая нефть» — ресурс, способный резко увеличить загрузки приложений, вовлеченность и лояльность.
Главное преимущество — доверие. Подписчики воспринимают рекомендации инфлюенсеров как личный опыт, а не как рекламу, поэтому конверсия растет на десятки процентов
Некоторые бренды отмечают, что отказ от традиционной рекламы в пользу контента от блогеров обеспечил им рост загрузок и позитивных отзывов.
В чем секрет инфлюенс-контента:
- Точечный таргетинг — у блогеров сформирована аудитория по интересам, что увеличивает релевантность коммуникации.
- Виральность — аутентичный контент вызывает больше репостов и естественного охвата.
- Высокая вовлеченность — личные рекомендации повышают доверие и вероятность покупки.
- UGC-эффект — пользовательский контент укрепляет репутацию бренда.
Для B2B-компаний инфлюенс-маркетинг — это инструмент не только для роста продаж, но и для укрепления бренда работодателя, повышения доверия и формирования экспертного имиджа на рынке.
Рекомендуем попробовать сотрудничество с нишевыми лидерами мнений, чтобы выстроить коммуникацию с B2B-клиентами «на языке аудитории».
Россияне проводят в смартфоне по 4 часа в день
Sostav сообщает, что по данным Mediascope в 2025 году мобильный интернет в России стал основным каналом потребления контента — им пользуются 105 млн человек старше 12 лет, что составляет 86% населения страны. При этом аудитория активно растет за счет старших возрастных групп, а доля пользователей в малых городах почти сравнялась с мегаполисами:
Главные результаты исследования:
- Средний россиянин проводит в смартфоне 4 часа 19 минут в день, а среди подростков 12–17 лет — до 6 часов. Более половины времени уходит на социальные сети, мессенджеры и видеосервисы.
- В среднем на одном устройстве установлено около 120 мобильных приложений, но активно используются только 50, среди которых социальные сети и мессенджеры (10 приложений, из которых 7 запускаются хотя бы раз в месяц), за ними — e-commerce и ритейл (9 и 5 соответственно), на третьем месте — мобильные игры (6 приложений, 3 из которых часто открываются).
- Большая часть активности приходится на вечерние часы будних дней — именно тогда пользователи наиболее восприимчивы к рекламе и digital-коммуникациям.
Рост мобильной аудитории требует адаптации digital-стратегий под смартфоны. Оптимизируйте сайты под мобильный формат, тестируйте короткие видео и нативную рекламу в мессенджерах — именно там сейчас живет большая часть аудитории.
На этом все!
Еще больше digital-новостей собрали в блоге на Дзен.
И до встречи в следующем месяце!
