Разработка системы сквозной аналитики для Бест клиник

Авторы кейса

Дмитрий Фёдоров

Продюсер проектов

Юрий Борзило

маркетолог-аналитик

Задачи

Собрать данные из разных источников в единую базу

Настроить отчетность для принятия успешных управленческих решений

Создать систему для оценки эффективности рекламы

Собрать данные из разных источников в единую базу

Настроить отчетность для принятия успешных управленческих решений

Создать систему для оценки эффективности рекламы

Сложности проекта

Проектировать отчеты или сразу строить систему?

Можно сразу строить систему, но тогда есть риск потратить ресурсы на реализацию не нужных коннекторов или упустить сбор нужных данных. Проектирование отчетности позволяет минимизировать эти риски.

Отсутствие системы импорта/экспорта данных в CRM

Оказалось, что в систему инфоклиника нельзя передать clientid. По этой причине не удалось построить отчеты для разных моделей атрибуции.

Проблемы с получением доступа к API яндекс директ

У яндекса очень жесткая забота о данных. Только с 3 раза одобрил получение доступа к API, когда мы предоставили подробное техническое задание на систему сквозной аналитики для которой нам нужен доступ.

Как мы это сделали

1. Провели аудит инфраструктуры клиента

Выявили основные источники данных с которыми предстоит работать. В частности это системы контекстной рекламы: яндекс директ и google ads. В качестве системы аналитики используется Google analytics. Звонки поступают через АТС Asterisk. Клиенты ведутся в системе Инфоклиника.

Комментарий эксперта:

Юрий Борзило

маркетолог-аналитик

«Важно на старте работ выявить все необходимые источники данных. Без полных данных не получится собрать рабочую отчетность.»

2. Проектирование системы аналитики

Необходимо было понять какие данные из каких систем нужно достать, как их обработать и как связать между собой.

Проектная схема сквозной аналитики Бест Клиник

3. Проектирование отчетности

Перед разработкой системы необходимо было понять, какая именно отчетность нужна клиенту для принятия решений. Были собраны тестовые данные, на которых была разработана необходимая форма отчетности. Были разработаны отчеты: по трафику, по пациентам, по клиникам, по операторам и другие.

Пример отчета (все данные тестовые)

4. Разработка коннекторов для систем и создание БД

Подняли базу данных и написали коннекторы, которые собирают данные из рекламных источников, систем аналитики, CRM, телефонии.

Структура базы данных

5. Формирование отчетов в Power BI

В процессе реализации проекта потребности клиента немного поменялись, поэтому потребовалось создать новые отчеты, помимо тех, которые были заложены на этапе проектирования.

Пример отчета (данные тестовые)

Система продаж

Разработка системы сквозной аналитики для Бест клиник

Авторы кейса

Авторы кейса

Задачи

Сложности проекта

Проектировать отчеты или сразу строить систему?

Отсутствие системы импорта/экспорта данных в CRM

Проблемы с получением доступа к API яндекс директ

Результаты

Как мы это сделали

Юрий Борзило