Wildberries продолжает оставаться самой популярной онлайн-площадкой России, предоставляя продавцам возможности для реализации товаров и продвижения бизнеса на маркетплейсах.
Но в части аспектов работать с онлайн-платформой непросто: одним из основных вызовов являются штрафы, которые начисляются за различные нарушения условий работы.
Многие селлеры, особенно новички, сталкиваются с разнообразными взысканиями от WB, порой даже не понимая, за что их получили.
Ольга Богданова, руководитель юнита Маркетплейсы Комплето, рассказала о причинах штрафов и способах их избежания, а также объяснила, что делать продавцу, если штраф все-таки был начислен.
Как штрафы влияют на продвижение магазина на маркетплейсе
Когда продавец получает штраф, это не только ведет к финансовым потерям, но и негативно сказывается на его репутации в пределах площадки.
Например, частые отмены заказов или нарушения сроков доставки могут привести к снижению лояльности со стороны покупателей, что в свою очередь отразится на рейтинге селлера. Это уменьшит шансы на продвижение товаров в топ выдачи и напрямую скажется на объемах продаж.
Чтобы избежать таких последствий, важно следить за соблюдением всех требований онлайн-площадки и избегать манипуляций, которые могут привести к санкциям.
За что можно получить штраф на Wildberries
Взыскания могут быть наложены за множество нарушений, основаниями для которых могут стать как банальная невнимательность, так и несоблюдение действующего законодательства РФ.
Штрафы не всегда являются прямым наказанием за ошибку. Иногда они просто напоминают о том, что необходимо соблюдать правила маркетплейса
Топ-3 популярных штрафов на Wildberries
Как показывает практика Комплето, самые распространенные взыскания касаются:
1. Нарушения габаритов товаров.
Сотрудники Wildberries на складах измеряют размеры продукта в упаковке, и если данные, указанные в карточке товара, не совпадают с реальными, продавец может получить штраф.
Размер взыскания зависит от того, насколько сильно фактические габариты превышают указанные.
Как избежать получения:
- перед загрузкой товара на платформу тщательно измерьте его и проверьте соответствие заявленным параметрам;
- соблюдайте все инструкции по упаковке, чтобы минимизировать вероятность расхождений в замерах.
2. Задержек отгрузки.
Если вы работаете по схеме FBS и не передали заказ в установленный срок или отменили его, то можете получить штраф в размере до 50% от стоимости товара.
Если же вы реализуете товары по схеме FBO, и изменяете дату отгрузки или отменяете поставку менее чем за 72 часа до запланированной, то Wildberries начислит штраф в размере 5 ₽ за каждую позицию, но не более 25 000 ₽ за одну поставку в один день и одно место.
Как предотвратить:
- строго придерживайтесь указанных сроков отгрузки;
- следите за актуальными остатками на своих складах и своевременно отгружайтесь на склады WB, чтобы не перегружать логистические мощности.
3. Самовыкупов.
За них не предусмотрено прямое денежное наказание, однако они могут привести к другим серьезным последствиям: если Wildberries обнаружит манипуляции с выкупами заказов для повышения рейтинга, это повлечет потерю скидок постоянных покупателей (СПП).
Что делать:
- используйте проверенные методы для продвижения товаров, избегайте использования сервисов, которые предлагают самовыкупы;
- рассмотрите возможность подключения опции из конструктора тарифов — «Пробные закупки собственных товаров»:
За какие еще нарушения Wildberries штрафует продавцов
Есть и менее распространенные взыскания, которые встречаются реже, но их сумма и последствия могут быть весьма значительными для селлеров.
Полный список приведен в документе, мы же рассмотрим некоторые из них.
1. Нарушение прав третьих лиц или Wildberries.
Если продавец нарушает права третьих лиц, условно, использует чужие товарные знаки без разрешения, или нарушает права самого маркетплейса, ему может быть начислен штраф в размере 10 000 ₽.
Такие случаи встречаются нечасто, но не являются исключением, особенно когда игнорируются права на интеллектуальную собственность.
2. Продажа товара, нарушающего законодательство РФ.
Это может быть продукция, не прошедшая сертификацию, подлежащая ограничениям по продажам или вообще запрещенная для реализации.
Например, украшения из драгоценных камней, не зарегистрированные в установленном законодательством порядке.
Размер штрафа за такую продажу может быть значительным — до 100 000 ₽ за один выявленный случай.
3. Стимулирование написания отзывов за деньги.
Wildberries строго запрещает продавцам предлагать денежное вознаграждение за отзывы о товарах.
Несоблюдение этого правила может повлечь штраф в размере 50 000 ₽.
4. Нарушение требований к индивидуальной упаковке.
Штраф в размере 40 ₽ за каждую единицу товара будет начислен, если заказ упакован неправильно или не по стандартам, установленным Wildberries.
Допустим, если посуда не защищена пузырчатой пленкой и не упакована в коробку.
5. Передача товара в пункт выдачи, отличный от заявленного.
Если продавец работает по системе FBS и передает заказ в ПВЗ, который не совпадает с указанным в карточке товара, то может получить штраф в размере 30% от общей стоимости заказа, но не более 100 000 ₽.
6. Несоблюдение условий сдачи крупногабаритных товаров.
Когда крупногабаритные заказы передаются не в тот пункт выдачи, который был указан при оформлении, или с нарушением установленных условий, на селлера может быть наложен штраф, аналогичный предыдущему.
7. Отсутствие или несоответствие ТН ВЭД товара.
Заказы, подлежащие обязательной маркировке, должны иметь правильно указанный ТН ВЭД (товарную номенклатуру внешнеэкономической деятельности).
Несоответствие или отсутствие этих данных может повлечь штраф — 1 500 ₽ за каждую позицию.
8. Несоблюдение правил поведения на территориях, принадлежащих Wildberries.
Когда нарушаются правила поведения на складе или любых других помещениях Wildberries, допустим, возникают конфликты с сотрудниками, продавцу могут назначить штраф до 200 000 ₽ за каждое нарушение.
9. Обнаружение вредителей в упаковке.
Если в коробках с отгруженным товаром обнаружатся грызуны, насекомые, птицы или другие вредители, а также следы их пребывания, селлеру будет взыскан штраф в размере 10 000 ₽.
В случае повторного нарушения сумма взыскания будет увеличена до 50 000 ₽, а за третье и последующие придется заплатить уже в 2 раза больше — 100 000 ₽.
10. Подмена товара.
При отправке неверного заказа или его подмене Wildberries наложит штраф в размере 100% от стоимости товара, но не менее 100 ₽.
Конечно, подмена может быть совершена не только селлером, но и покупателем во время примерки на ПВЗ.
11. Коррупция.
Штраф в 100 000 ₽ грозит продавцу, его представителям или работникам, которые пользуются своими полномочиями в целях личной выгоды. Например, если представитель продавца дает взятку за ускорение проверки товара на складе.
12. Нарушение правил упаковки и маркировки.
Когда селлер использует неправильные материалы для упаковки заказа или не соблюдает требования по маркировке, допустим, не использует нужные ярлыки или не приклеивает требуемые этикетки, он может получить штраф в размере 5 000 ₽.
13. Пересортица или несоответствие плана поставок.
Если продавец заявил 100 позиций, но отгрузил больше или меньше, чем планировалось, ему может быть начислен штраф по 5 ₽ за каждую лишнюю единицу.
Сюда также относятся пересортица — когда в заказе оказываются товары, не соответствующие заявленным.
14. Нарушение передачи кодов идентификации.
Селлеры обязаны правильно указывать и передавать коды идентификации товаров. Ошибка в данных может привести к взысканию в размере 1 500 ₽ за каждую позицию.
15. Нарушение ветеринарных требований.
При отправке продукции, которая подлежит контролю ветслужбами, продавцу необходимо передать площадке ветеринарные сопроводительные документы.
Так, если продажа корма для кошек производится без ветеринарного сертификата — за данное нарушение придется заплатить 25 000 ₽.
16. Несоблюдение закона о деятельности лиц, находящихся под иностранным влиянием.
Селлеры, которые действуют от имени организаций, зарегистрированных как иноагенты, допустим, реализуют посредством WB их продукцию, обязаны соблюдать дополнительные требования, указанные в N 255-ФЗ от 14.07.2022 года.
В ином случае придется оплатить штраф в размере 50 000 ₽.
За что еще накладываются взыскания и в каких размерах, подробно описано в актуальной оферте и перечне штрафов Wildberries.
Что делать, если вы уже получили штраф от Wildberries
Важно не паниковать и действовать по алгоритму:
Шаг 1. Разберитесь в причине штрафа.
Выясните, за что именно было наложено взыскание, у техподдержки маркетплейса, которая должна предоставить вам подробную информацию.
Шаг 2. Оспорьте штраф, если он начислен ошибочно.
Если вы уверены, что взыскание было произведено по ошибке, повторно обратитесь в поддержку Wildberries.
Иногда может быть достаточно предоставить дополнительные доказательства, чтобы санкции сняли
Например, если вам выставили штраф за изменение габаритов товара, но вы уверены, что реальные размеры соответствуют указанным в личном кабинете, то:
- Попросите службу поддержки произвести контрольный замер.
- Сообщите им данные с контрольных замеров.
- Если после повторного замера обнаружится ошибка, штраф будет отменен. Если же контрольный замер подтвердит первоначальные данные Wildberries, штраф останется.
Шаг 3. Учитесь на своих ошибках.
В будущем тщательно проверяйте все параметры, связанные с товаром, — от упаковки до сроков отгрузки. Это поможет не допустить повторных инцидентов.
Как продавцам на Wildberries избежать штрафов
Рекомендуем придерживаться следующих правил:
- Тщательно проверяйте упаковку и маркировку товара — следите за тем, чтобы указанные данные и фактические совпадали.
- Строго соблюдайте сроки отгрузки — контролируйте процесс и всегда отгружайтесь в указанные сроки.
- «Играйте» по правилам маркетплейса — многие пытаются обойти систему, например, предлагая деньги за положительные отзывы, но эти и подобные манипуляции часто приводят к штрафам.
- Следуйте действующему законодательству — перед размещением товара на платформе убедитесь, что он не нарушает законодательство РФ и не входит в перечень запрещенной продукции.
- Регулярно обновляйте информацию в карточке товара — убедитесь, что описание продукта соответствует действительности и все его параметры актуальны.
Штрафы на Wildberries могут стать серьезной проблемой для селлеров, особенно если они не внимательно читают оферту, не следят за обновлениями на портале «WB Партнеры» и не выполняют всех требований маркетплейса.
Однако, зная основные штрафы, причины их наложения и способы предотвращения, продавцы могут минимизировать риски и сосредоточиться на успешном продвижении своей продукции.
Если вы уже работаете с Wildberries и хотите более эффективно развивать свой бизнес, специалисты Комплето подскажут, как грамотно организовать продвижение на маркетплейсе и за его пределами, а также помогут выстроить индивидуальную стратегию, которая обеспечит рост вашего бренда и минимизирует риски, включая штрафы и репутационные потери.
