Холодные письма остаются одним из эффективных каналов установления контакта с потенциальными клиентами, партнерами и инвесторами.
Тем не менее во многих компаниях в России и СНГ этот канал до сих пор вызывает сомнения из-за устойчивых стереотипов.
Команда Coldy.ai поделилась, какие мифы мешают предпринимателям использовать этот инструмент, и показала, как на самом деле работает холодный аутрич.
Миф 1: «Почтой сейчас никто не пользуется»
Этот стереотип основан на росте популярности мессенджеров и социальных сетей, однако в профессиональной среде email остается базовым инструментом деловой коммуникации, поскольку обеспечивает формальность общения, фиксацию договоренностей и высокий уровень доверия со стороны пользователей.
Более того, именно через почту проходят ключевые бизнес-процессы: обмен договорами, счетами, коммерческими предложениями и официальными уведомлениями.
Согласно отчету Square Future of Commerce, 60% потребителей указывают электронную почту в качестве предпочтительного способа связи.
Сегодня этим каналом пользуются 4,6 миллиарда человек по всему миру, а к 2027 году их число приблизится к 5 миллиардам.
Источник
Дополнительный стимул развитию email-коммуникации дало вступление в силу Федерального закона от 01.04.2025 № 41-ФЗ, который внес поправки в закон «О связи» и ограничил использование холодных звонков.
В результате электронные письма стали еще более востребованным инструментом делового взаимодействия и одним из самых надежных каналов коммуникации для бизнеса.
Почтой сейчас все пользуются для коммерческой информации и, хотя бы изредка, но заходят туда. На почту приходят акты, счета, предложения о работе и сотрудничестве, поэтому недооценивать этот канал нельзя
Важно писать письма так, чтобы они доходили до папки «Входящие» и их действительно открывали.
Мы советуем подходить к каждому контакту осмысленно: перед отправкой постарайтесь понять человека, его бизнес и потребности.
Помните: цель холодного письма – не продать мгновенно, а завязать диалог.
Миф 2: «Холодные письма = спам»
Распространенное заблуждение заключается в том, что любое письмо, отправленное без предварительного контакта, автоматически приравнивается к спаму.
На практике подобное мнение возникает из-за некачественных рассылок: шаблонные тексты, массовая отправка и отсутствие персонализации действительно не вызывают интереса у получателей и формируют негативное отношение к данному каналу.
Однако между спамом и холодными письмами есть принципиальное различие.
Спам — массовая рассылка нерелевантных сообщений, как правило, с вводящим в заблуждение содержанием и без учета интересов получателя.
Холодное письмо — обращение к конкретному человеку или компании с предложением, имеющим практическую ценность.
Такое письмо персонализировано, корректно составлено, дает возможность отказаться от дальнейших контактов и технически настроено так, чтобы не попадать в папку «Спам».
Чтобы обеспечить высокую доставляемость и сохранить деловую репутацию, мы рекомендуем:
- Определить образ покупателя
Составьте портрет клиента, учитывая его профессиональные задачи, боли и интересы. Это позволит адаптировать письмо под конкретные потребности вашей целевой аудитории.
- Сегментировать базу контактов
Оцените, какие группы потенциальных клиентов принесут вашему бизнесу наибольшую пользу, и распределите усилия соответственно, например:
- Сегмент 1 — самые ценные клиенты
- Сегмент 2 — средний потенциал
- Сегмент 3 — низкий потенциал
- Настроить техническую инфраструктуру почтового ящика
Корректно прописанные записи SPF, DKIM и DMARC, ограничение объема отправок (не более 50 писем в день с одного ящика) и отказ от стоп-слов помогают поддерживать высокую репутацию домена.
Пример спам-рассылки
Таким образом, холодные письма при правильной стратегии являются не спамом, а инструментом профессиональной коммуникации, позволяющим выстраивать новые деловые связи и формировать устойчивый поток целевых лидов
Миф 3: «Холодные письма — тот же email-маркетинг»
Смешение этих понятий — частая ошибка.
На самом деле холодные письма и email-маркетинг решают разные задачи и работают с разной аудиторией.
Холодная рассылка предназначена для поиска новых клиентов и партнеров, которые ранее не имели контакта с вашей компанией.
Главная цель — инициировать первый диалог, заинтересовать и вывести контакт на следующий этап взаимодействия.
Email-маркетинг, напротив, работает с «теплой» аудиторией: подписчиками, действующими клиентами или лидами, которые ранее оставили свои контактные данные.
Его задачи — укрепление лояльности, информирование и стимулирование повторных покупок.
Таким образом, холодные письма чаще всего применяются на начальном этапе привлечения, а email-маркетинг — для долгосрочной работы с базой.
Вместе эти каналы образуют связку: сначала аутрич расширяет базу контактов, затем email-маркетинг помогает развивать отношения и превращать их в долгосрочное сотрудничество.
В условиях многоканального маркетинга умение грамотно сочетать оба подхода становится конкурентным преимуществом компании.
Пример email-маркетинга
Миф 4: «Для отклика хватит одного касания»
Распространено мнение, что для получения ответа достаточно отправить одно холодное письмо, но на практике это практически никогда не работает.
Получатель может быть занят, не заметить сообщение в переполненном почтовом ящике или сознательно отложить его на потом.
По нашему опыту, наибольший эффект дает серия из нескольких касаний: цепочка из 4–7 сообщений увеличивает вероятность ответа в три раза, при этом примерно 80% положительных откликов приходятся на письма со второго по пятое.
В условиях, когда ежедневно по всему миру отправляется более 376 млрд электронных писем, одно обращение легко теряется, но последовательная коммуникация позволяет удержать внимание и повысить шансы на диалог.
Эффективный подход — формировать цепочку касаний с четкой логикой и интервалами между отправками, где каждое последующее письмо должно усиливать ценность предыдущего: добавлять новые аргументы, кейсы, статистику или уточнения.
Пример цепочки писем:
- Первое письмо — краткое знакомство и предложение ценности.
- Второе письмо (через 2–3 дня) — напоминание + дополнительный аргумент.
- Третье письмо (через 4–5 дней) — новый кейс или выгода.
- Четвертое письмо (через 3 дня) — уточнение, кто в компании отвечает за направление.
- Пятое письмо (через 3 дня) — вежливое завершение с возможностью отказаться.
Изображение из архива автора
Миф 5: «Персонализация ограничивается обращением по имени»
Формальное обращение по имени уже давно не считается персонализацией.
Сегодня работает только глубокая персонализация, основанная на фактах о компании, ЛПРе и отраслевом контексте.
Исследование popupsmart подтверждает эффективность персонализации: сегментированные email-кампании открываются на 14,31% чаще, чем несегментированные.
Более того, уникальные открытия и клики также демонстрируют значительный рост, а уровень отписок и жалоб — снижается.
Источник
Мы рекомендуем инвестировать 10 минут в подготовку персонализированного письма: изучите профиль адресата в LinkedIn, его недавние публикации, новости компании, структуру команды и текущие проекты.
Эта информация позволит подчеркнуть актуальные для получателя темы и показать, что обращение действительно адресное.
Например:
- Плохо: «Здравствуйте, Иван, я представитель компании X...» — шаблонная фраза, которую адресат видел сотни раз.
- Хорошо: «Иван, видел ваш пост о том, как вы сократили LTV на 15% с помощью новой модели ценообразования. Мы помогли компании из вашей ниши добиться аналогичного результата...» — письмо демонстрирует внимание к деталям и сразу предлагает ценность.
Такой уровень персонализации формирует доверие с первых строк и значительно повышает шансы на диалог.
Миф 6: «Холодные письма запрещены законодательством»
Одним из самых распространенных опасений остается мнение о том, что холодные письма нарушают закон.
На самом деле это не так.
В отличие от холодных звонков, которые строго регулируются, в отношении email-рассылок нормативных ограничений меньше.
Тем не менее существуют правовые нормы, которых необходимо придерживаться, чтобы действовать в рамках закона и сохранять деловую репутацию.
В частности, рассылка холодных писем попадает под регулирование Федерального закона «О рекламе» и Федерального закона «О персональных данных».
Ключевые требования:
- Возможность отписки: получатель должен иметь возможность отказаться от дальнейших писем.
- Прозрачность отправителя: необходимо указывать достоверную контактную информацию и ясно обозначать, кто и с какой целью пишет.
- Отсутствие вводящих в заблуждение сведений: письма не должны содержать ложной информации или манипулятивных формулировок.
Соблюдение этих требований позволяет выстроить прозрачный и безопасный канал общения и укрепить доверие получателей
Миф 7: «Холодные письма слишком ресурсозатратны»
Часто можно услышать мнение, что организация холодных рассылок требует чрезмерных ресурсов: финансовых вложений, времени на поиск контактов и подготовку писем или усилий по настройке технической инфраструктуры.
На практике же основной акцент должен быть сделан не на затратах, а на ценности этого канала для бизнеса.
Холодные письма позволяют напрямую выйти на нужных людей, минуя длинные цепочки посредников и рекламный шум.
Это делает канал особенно эффективным для тестирования гипотез, проверки спроса и поиска новых направлений развития.
В отличие от многих других инструментов, результат от email-outreach можно измерить быстро: вы сразу видите, кто открыл письмо, кто ответил и насколько релевантно ваше предложение.
Если говорить о ключевых ценностях холодных писем как канала лидогенерации, то они выражаются в:
- Прямом контакте с целевой аудиторией. Возможность «достучаться» до лиц, принимающих решения.
- Точности коммуникации. Персонализированные письма учитывают реальный контекст получателя, что повышает доверие.
- Гибкости. Канал легко масштабируется: можно начинать с небольшой кампании и постепенно расширять охват.
- Практической проверке идей. Холодные письма позволяют протестировать предложения и оперативно скорректировать стратегию.
При грамотной стратегии холодные письма становятся не расходом, а инвестициями в новые деловые возможности
Холодные письма как стратегический ресурс для роста бизнеса
Аутрич — инструмент, который при грамотной работе дает измеримый результат.
Большинство мифов о холодных письмах связаны с отсутствием системности: игнорированием сегментации, персонализации и последовательности касаний.
На практике холодные письма позволяют выстраивать прямой контакт с ключевыми лицами, быстро тестировать гипотезы и усиливать многоканальные кампании.
При понимании потребностей клиента и точном предложении холодный аутрич становится не экспериментом, а устойчивым каналом привлечения и развития отношений.
