Digital-новости: тренды 2026 года, животные-инфлюенсеры и влияние нейроответов на продвижение сайтов

Всем привет!

В новом году брендам будет недостаточно одного «крутого креатива», на кону будет доверие клиентов, которое уже сейчас сложно получить привычными методами.

Читайте в этом выпуске: почему продвигать товары теперь выгодно с помощью котика в кадре, на каких площадках выгоднее всего сотрудничать с блогерами и как с помощью отзывов в интернете управлять доверием кандидатов.

Тренды 2026: новые ориентиры для брендов, которые работают на доверие аудитории

В ноябре прошла большая онлайн-конференция Completo Trends 2026, где спикеры, определяющие векторы развития в digital, рассказали, как отделять долгоиграющие тренды от однодневных.

За 3 дня 33 эксперта поделились, как:

• выстраивать стратегию, которая будет актуальна в условиях постоянно меняющихся трендов;
• прогревать, вовлекать и удерживать клиентов в 2026 году;
• использовать маркетплейсы и сайты в качестве эффективных инструментов продаж;
• привлекать талантливых специалистов, формировать сильную команду и налаживать коммуникацию между маркетингом и отделом продаж для увеличения количества сделок.

Мероприятие прошло, но инсайты и инструменты все еще доступны в записях всех трех дней конференции и презентациях от спикеров. Именно они станут вашим преимуществом в 2026 перед конкурентами.

Отсутствие негативного фидбека ≠ хороший клиентский опыт в 2026 году

Новое исследование клиентского опыта от Qualtrics XM показало, что:

1. Каждый десятый контакт с брендом оказывается негативным.
2. Половина таких эпизодов приводит к снижению покупок или отказу от бренда.
3. Каждый восьмой опыт взаимодействия с компаниями является для клиента негативным.
4. Прямой фидбек резко сокращается — всего 29% потребителей готовы дать компании честную обратную связь.
5. Люди реже делятся разочарованиями с близкими, на сторонних сайтах и в соцсетях, поэтому доля «тихого» негатива растет.
6. Никому не рассказывают о своем негативном опыте 30% респондентов.

Одновременно с этим снижается доверие к собираемой компаниями информации:

• 39% считают, что персонализация оправдывает риски для конфиденциальности;
• 46% пользователей ждут прозрачности в сборе данных;
• 45% хотели бы контролировать их использование;
• 45% опрошенных ждут легких механизмов удаления личной информации;
• 43% хотят получать информацию о безопасности своих данных.

Артем Елисов,

директор Комплето

Результаты исследования демонстрируют системный сбой в коммуникации между бизнесом и клиентом. Молчание — это показатель не удовлетворенности, а глубокого разочарования и потери лояльности. Если клиент перестает жаловаться, значит, он уже мысленно ушел к конкуренту

Почему клиенты молчат о проблемах? Есть 2 ключевые причины:

1. Разрыв между ожиданием и реальностью. Часто виноват не сервис, а маркетинг и продажи, которые формируют завышенные ожидания. УТП на сайте обещает «революцию», а клиент получает просто товар. Реклама рисует идеальную картинку, а реальная доставка, упаковка или поддержка не дотягивают. В итоге клиент не жалуется, потому что чувствует себя обманутым и уходит.

2. Слишком сложно жаловаться. Если для решения нестандартной ситуации клиенту нужно «пройти 7 кругов ада» — написать на пять email’ов, позвонить в три отдела и повторить историю десять раз, он просто не станет этого делать. Его энергия дороже. И он уйдет, оставив вас в неведении.

Что делать? Перестраивать систему:

1. Работать не с отзывами, а с рекламациями. Недовольный клиент — это «золото», бесплатный аудит вашей системы. Поэтому нужен не просто отдел жалоб, а система анализа первопричин. Почему возникла претензия: ошибка в логистике, сбой в коммуникации между отделами или завышенные обещания в рекламе?

2. Сверять маркетинг и реальность. Ваша реклама и сайт должны честно рассказывать о продукте. Юнит-экономика должна учитывать не только стоимость привлечения, но и стоимость выполнения обещаний. В ином случае вы будете покупаете лиды, которые разочаруются в вас.

3. Выбирать правильные каналы для обратной связи. Исследование подтверждает, что формальные email-формы и звонки проигрывают:

• Для массового сегмента (B2C) мессенджеры и мобильные приложения — это маст-хэв. Клиент хочет решить вопрос в два клика, не покидая Telegram или чат в приложении.
• Для B2B email остается рабочим каналом, но только если это персональная коммуникация, а не безликая почта support@.
• Телефонные звонки часто становятся барьером, так как люди не хотят тратить время на разговоры.

Артем Елисов,

директор Комплето

Падение числа жалоб — это не повод для облегчения а красный сигнал. Современный клиент не жалуется, он «голосует» ногами и кошельком. И задача бизнеса — не собирать больше отзывов, а строить прозрачную и удобную систему диалога, где даже негативный опыт можно легко и быстро донести. Главное, чтобы за этим следовали реальные действия, а не шаблонные ответы.

Бизнес, который не слышит «тишины» со стороны потребителей, однажды услышит грохот падающей выручки

Работа с блогерами в 2026 году: ключевые площадки и форматы

Комитет по Influencer Marketing АРИР представил трендбук, в котором собрал тренды инфлюенс-маркетинга на 2026 год. Лайкни поделился ключевыми выводами:

1. Эксперты считают, что основными площадками для работы с блогерами станут Telegram, TikTok и YouTube, а рост аудитории и числа авторов покажут Telegram, TikTok и MAX.

Источник

2. С точки зрения денег рекламодателей менее приоритетными площадками выглядят Rutube и Дзен.

3. Важные тренды работы с блогерами — фабрики контента, офлайн-форматы (пресс-туры, мероприятия), долгосрочные контракты с инфлюенсерами и использование Big Data.

4. Главная аудитория инфлюенс-кампаний — зумеры и миллениалы, при этом поколение «альфа» уже заметно в планировании.

5. По формату лидируют короткие видео и UGC-челленджи, за ними — стримы и трансляции.

Больше данных — в источнике.

Брендам, работающим с блогерами, в 2026 году будет нужно:

• сфокусироваться на Telegram, TikTok и YouTube;
• тестировать короткие видео и UGC-механики, заточенные под зумеров и миллениалов;
• заложить в план долгосрочные контракты с ключевыми для вашей аудитории блогерами и работу с Big Data — это поможет точнее выбирать партнеров и закрепиться в быстрорастущих сегментах рынка.

Питомцы-блогеры: как животные повышают доверие аудитории и конверсии

На фоне усталости от рекламы и скандалов с блогерами в соцсетях все чаще в кадр выходят пушистые блогеры — коты, собаки и другие питомцы.

Sostav сообщает, что милые видео и «личные бренды» животных дают стабильную вовлеченность, возвращая брендам искренность и эмоциональное доверие, которого зачастую не хватает классическим инфлюенсерам.

Феномен животных-инфлюенсеров опирается не только на «милоту», но и на исследованную биологами и нейробиологами реакцию человека: биофилию и так теорию baby-schema.

Большие глаза, округлая мордочка и «детские» черты запускают в мозге программы заботы, снижают стресс и делают контакт с контентом легким и терапевтическим. В результате ролики с питомцами привлекают внимание без внутреннего сопротивления и формируют устойчивые положительные ассоциации с брендом.

Источник

Исследование Digital Affective Encounters показывает, что креативы с животными:

• дают более высокий CTR и вовлеченность;
• снижают стоимость клика и вовлечения;
• повышают готовность платить за товар после рекламного контакта с пушистым инфлюенсером;
• уменьшают репутационные риски, так как питомца сложно обвинить в продажности.

Однако такой формат требует и повышенной ответственности: этичное обращение с животным, осознанный выбор продукта и естественные сценарии в кадре становятся обязательным условием долгосрочного эффекта.

Работая с пет-инфлюенсерами, бренды получат больше доверия со стороны аудитории, смогут дешевле тестировать креативы и повышать конверсии за счет эмоций и вовлеченности.

Такие коллаборации будут особенно полезны в категориях, где важны доверие и забота — от FMCG и e-commerce до финансовых и техносервисов, которым нужно «очеловечить» коммуникацию.

Главное, выбирать питомцев и сюжеты, которые органично сочетаются с продуктом, и выстраивать длинные, а не разовые партнерства.

Каким трендам маркетинга следует придерживаться брендам в 2026 году

Исследовательская компания Kantar представила маркетинговые тренды на 2026 год, которые будут определять стратегии брендов и распределение бюджетов.

Среди них:

1. ИИ-помощники. Пользователи все чаще используют AI-ассистентов для поиска товаров и рекомендаций. Поэтому брендам нужно становиться «понятными» для агентов: использовать структурировать данные, делать инструкции с отзывами доступными и машинно-читаемыми.
2. Создание бренда с помощью ИИ (GEO). Решения о покупке все чаще будут формироваться ИИ-моделями. Задача компаний — быть узнаваемым и заслуживать доверие у людей и у моделей через структурированный, осмысленный и релевантный контент.
3. Использование синтетических данных. Они почти не уступают реальным по точности и позволяют быстрее тестировать гипотезы. Поэтому маркетологам важно перейти от синтетического ажиотажа к практическому применению: выстраивать внутренние компетенции и выбирать надежных партнеров.
4. Творческая оптимизация и генеративный ИИ. Генеративный AI используется не только для производства креатива, но и для его систематического тестирования. Это позволяет почти в реальном времени оценивать, какой креатив привлечет внимание и повлияет на продажи при сохранении ключевой роли человеческого опыта.
5. Экономика маленьких радостей. Потребители все чаще выбирают небольшие, но эмоционально значимые покупки, иногда даже в кредит. Тренды становятся локальными и краткосрочными, поэтому брендам нужно понимать, какую «радость» они приносят аудитории в ее повседневную жизнь.
6. Инновации как двигатель роста. Краткосрочное мышление перестает работать. Компании, которые регулярно экспериментируют и строят инновации от сути бренда и реальных потребностей людей, а не от хайпа вокруг нейросетей, получат преимущество.
7. Подлинная инклюзивность. Растет ожидание реального, а не показного разнообразия. В связи с этим брендам важно демонстрировать инклюзивность через доступность продуктов, аутентичное представительство и изменения внутри компании.
8. Ритейл медиа. Реклама в розничных сетях показывает существенно лучшие результаты, чем digital-реклама. Бизнесу нужно учиться работать с данными ритейлеров, шоппинг-рекламой на CTV и стримингах, а также требовать прозрачности и измеримости данных.
9. Авторский контент. Вложения в контент от создателей растут и от них уже требуют не лайков и просмотров, а ROI — показателей рентабельности инвестиций. Рынок движется от разовых интеграций к долгосрочным креативным платформам, где креатор раскрывает бренд, сохраняя аутентичность.
10. Микросообщества. Люди уходят из массовых каналов в маленькие комьюнити, где больше доверия по модели «равный-равному». Поэтому компаниям нужно сместить фокус внимания от формального охвата к реальному участию в микросообществах и строить там подлинную, а не показную вовлеченность.

Следование этим трендам поможет брендам оставаться видимым в мире ИИ-поиска, ритейл медиа и небольших сообществ. Так вы сможете точнее расставлять приоритеты в инвестициях, тестировать новые форматы и укреплять долгосрочную ценность бренда в глазах аудитории.

Как нейроответы повлияли на позиции малых сайтов в поиске

Яндекс продолжает перестраивать поиск с помощью ИИ-технологий, об этом сообщает «Коммерсант».

По данным исследования «Ашманов и партнеры», после появления нейроответов почти 40% выдачи стали занимать небольшие сайты: ранее эту долю удерживали крупные маркетплейсы.

Таким образом поисковая система стремится вернуть аудиторию, которая за последние годы сместилась в сторону e-commerce-площадок.

Структура результатов также меняется:

• в базовых нейроответах сайты из топ-10 занимают 63% блоков, из топ-20–30 — около 30%, а оставшиеся 7% приходятся на страницы вне топ-30;
• в расширенных ответах ситуация другая — доля таких страниц вырастает до 38%.

Это означает, что поисковая выдача Яндекса становится менее зависимой от статичных позиций и дает шанс новым сайтам получить трафик.

Сами же маркетплейсы заметили снижение зависимости от поисковых систем: по данным Ozon, до 90% пользователей заходят напрямую через приложение.

Небольшие сайты получают шанс увеличить видимость, поэтому сейчас важно:

• следить за качеством контента и релевантностью сниппетов;
• регулярно анализировать, попадает ли сайт в нейроответы;
• адаптировать контент-стратегию под новые форматы поиска.

Как отзывы о вашей компании влияют на доверие кандидатов

Свежие данные исследования Dream Job, опубликованные Sostav, показывают, что отзывы становятся ключевым фактором доверия к работодателю.

Согласно опросу:

• 80% соискателей не рассматривают компании без отзывов;
• 60% продолжают изучать комментарии даже тогда, когда не ищут работу.

Это еще раз подтверждает, насколько важна репутация работодателя в интернете и системная работа с обратной связью.

Кандидаты обращают внимание не только на общие оценки, но и на конкретику:

• атмосферу;
• стиль управления;
• реальные условия;
• поведение компании в ответ на замечания.

Почти половина респондентов (43%) меняли свое мнение благодаря тому, как организация отвечает на отзывы, что делает отзывы сотрудников о работодателе полноценным инструментом HR-коммуникаций.

Особенно значимы честные и сбалансированные комментарии:

• 83% доверяют отзывам, в которых есть и плюсы, и минусы.
• 60% воспринимают отсутствие отзывов как тревожный сигнал, из них 34% идут искать дополнительные сведения — реальных фото офисов, географическое расположение и внешний вид здания, которые могут повлиять на решение.
• 78% используют мнение знакомых как способ подтвердить или опровергнуть найденную онлайн-информацию.

На решение о трудоустройстве влияет не только содержание отзывов, но и взаимодействие с HR, а именно:

• тональность переписки;
• стиль коммуникации;
• готовность работодателя к открытому диалогу.

Алиса Трушникова,

HR-директор

Для многих атмосфера внутри коллектива оказывается важнее высокой зарплаты — токсичное окружение способно перечеркнуть любые финансовые бонусы.

Компаниям важно управлять своей репутацией работодателя через работу с отзывами.

По моему опыту очень много кандидатов обращают внимание на отзывы и это, зачастую, становится для них решающим фактором: откликаться на вакансию или нет.

Если соискатели видят низкий балл на Dream Job — от 0 до 3,5 баллов, то могут навсегда отречься от собеседований в этой компании. И наоборот. Так, на многих собеседованиях в Комплето кандидаты говорили, что обращали внимание на высокий балл на Dream Job — 4,5 баллов из 5 и 94% рекомендаций сотрудников.

Безусловно, общение HR на собеседовании и обратная связь после этапов тоже являются немаловажными инструментами построения HR-бренда вашей компании, но и отзывах забывать нельзя. Вы можете попробовать внедрить культуру отправки честного отзыва ваших сотрудников за корпоративную «плюшку» — мерч, бонусы, отгулы и т.д. Таким образом вы получите больше мнений о вашей компании и честную обратную связь, с которой можно будет работать в будущем

Рост трафика от ИИ-ассистентов

По данным Microsoft Clarity, трафик с ИИ-платформ стремительно растет и показывает трехкратное преимущество над классическими каналами.

Посетители конвертируются в регистрацию с коэффициентом:

Источник

• 1,66% через AI-площадки.
• 0,15% из поиска.
• 0,13% из прямых заходов.
• 0,46% из социальных сетей.

Несмотря на то что доля переходов пока не превышает 1%, конверсии из ИИ-поиска становятся стратегически значимыми для медиа и контент-проектов. Аналитики ожидают, что к 2026 году объем традиционного поиска может снизиться на четверть.

Бизнесу стоит пересмотреть свою стратегию привлечения клиентов. Советуем:

1. Адаптировать контент под вопросы пользователей и краткие форматы ответов.
2. Анализировать, какие материалы чаще цитируются ИИ-платформами, и усиливать их структуру.

Как меняется рынок модной одежды в России

Источник

Новое исследование fashion-рынка 2025 от «РБК Исследования рынков» показывает, что модная индустрия окончательно смещается в онлайн, а маркетплейсы становятся главным каналом продаж.

Источник

Главные выводы:

1. Онлайн-продажи уже к концу 2025 года займут около 60% рынка.
2. Маркетплейсы в fashion-сегменте выбирают 69% респондентов, тогда как интернет-магазины брендов — лишь 18%.
3. По оценке аналитиков, объем покупок одежды в России в 2025 году достигнет 4,4 трлн ₽, показав рост в 8%.
4. Вещи стали покупать на 6,5% меньше, чем в прошлом году, а средняя цена товара выросла на 12%. То есть люди стали реже брать «лишнее», но готовы платить больше за вещь, которая действительно им подходит.
5. 8 из 10 покупателей ищут одежду, обувь и аксессуары на Ozon, а у категории Fashion на данном маркетплейсе уже 42 млн клиентов.
6. Число клиентов на маркетплейсах с чеком выше 50 000 ₽ стало больше на 78%.
7. Спрос на товары дороже 35 000 ₽ на Ozon вырос на 74% по сравнению с 2024 годом. Это ломает стереотип, что премиум и middle up вещи почти не продаются онлайн — особенно в регионах, где офлайн-бутики представлены слабо.
8. Маркетплейсы становятся пространством досуга. Пользователи подписываются друг на друга, смотрят обзоры, комментируют и проводят на площадках в среднем по 17 минут в день.
9. Шопинг превращается в формат общения, а покупатели становятся заметно более избирательными. Если раньше хватало нескольких касаний с брендом, то теперь путь к покупке включает десятки точек контакта — от карточки товара и отзывов до контента со стилистами и промо в сообществе.
10. Для 61% опрошенных главное — цена, но почти столько же обращают внимание на удобство, качество пошива и честное соотношение цены и качества.
11. Усиливается роль личного бренда. Эксперты сходятся во мнении, что узнаваемый основатель или публичный руководитель помогает укреплять доверие к компании, хотя развивать личный бренд пока готово меньшинство игроков.

Больше данных из исследования представлены здесь.

Зачастую не цена играет решающую роль в выборе товара на маркетплейсах, а умение его креативно и необычно преподнести покупателю.

Fashion-брендам стоит усиливать присутствие на маркетплейсах, особенно на Ozon, тестировать средний и премиум-сегмент и делать упор на подробный, визуально сильный контент в карточках.

На основе вышеупомянутых данных рекомендуем комбинировать продажи с медийностью: работайте с отзывами, стилистами, сообществами и личным брендом основателя — это поможет провести покупателя по длинному пути к покупке и удержать внимание более требовательной аудитории.

Новости маркетплейсов: тренд на ограничения покупок, доставка товаров для B2B-клиентов и сервис выявления дипфейков

Wildberries запустил курьерскую доставку для B2B-покупателей

Источник

Вайлдберриз запустил курьерскую доставку: теперь российские компании и ИП могут заказывать товары, продаваемые по моделям FBW и FBS, с доставкой прямо из пункта выдачи на свой адрес. Чтобы оформить заказ, нужно нажать на кнопку «Как бизнес» в приложении.

Новый формат курьерской доставки для B2B на маркетплейсах ориентирован на крупные закупки по всей России:

• средний чек превышает 100 000 рублей;
• среди самых востребованных категорий — электроника, бытовая техника, товары для ремонта и офиса, автотовары и др.

Для селлеров Wildberries это сигнал обратить внимание на B2B-спрос в своих категориях и проработать ассортимент и цены под корпоративные заказы.

Тренд на экономию: как ограничение трат на маркетплейсах повлияет на продажи

«Известия» сообщает, что согласно соцопросу:

• более 27% россиян вводят лимиты на покупки на маркетплейсах;
• 68% респондентов экономят уже год;
• треть опрошенных отказалась от импульсивных покупок по советам блогеров;
• около 20% отписались от подписок с автопродлением.

Главные мотивы:

• желание накопить на крупные цели;
• падение доходов;
• стремление лучше контролировать бюджет.

Так формируется тренд на осознанное потребление на маркетплейсах, который заставляет бренды смещаться от импульсивных покупок к аргументации ценности и реальной выгоды

Продавцам на маркетплейсах стоит адаптировать карточки и промо под рациональные покупки:

1. Показывайте выгоду в пересчете на единицу товара.
2. Демонстрируйте срок службы.
3. Указывайте на экономию в сравнении с аналогами.
4. Объясняйте, почему товар действительно помогает экономить время, деньги или ресурсы.

Детектор дипфейков на Wildberries: как работает новый ИИ-сервис

Вайлдберриз запустил бета-версию сервиса для определения сгенерированных нейросетями изображений в карточках товаров на ВБ, об этом пишет Sostav.

Инструмент за несколько секунд определяет, создано ли изображение с помощью ИИ, и доступен бесплатно — можно делать до 100 проверок в месяц. По данным компании, точность распознавания сгенерированных картинок достигает 95%.

Источник

Продавцам на Wildberries стоит использовать новый инструмент для:

• проверки контента в карточках товаров, полученные от дизайнеров;
• снизить риск жалоб со стороны покупателей;
• повышения доверия аудитории.

На этом все!

Увидимся уже в следующем году!