Всем привет!
С вами Алена Алимкина, директор по маркетинговым коммуникациям Комплето.
Не опять, а снова мы собрали для вас наиболее значимые для бизнеса, его развития и продвижения новости из мира digital.
Приятного изучения, эффективного применения полученных инсайтов и успешного продвижения!
Маркетплейсы: Авито открыл свой молл
Авито стал на шаг ближе к классическим маркетплейсам
В мобильном приложении «Авито» открылся «Авито Молл», где будут продаваться новые и «как новые» товары от крупных и частных продавцов.
Этими продавцами смогут стать только проверенные селлеры с рейтингом от 4,5 «звезд». Также будут учитываться отзывы о них на платформе.
И уже к концу 2024 г. ожидается рост количества продавцов в два раза.
Изображение из архива автора
Что это значит для бизнеса? Например, то, что эффективность Авито как инструмента продвижения возрастет.
Кстати, как использовать Авито и другие эффективные каналы продвижения в сложных нишах, мы рассказывали совсем недавно.
Конкуренция за внимание аудитории: Telegram и ВКонтакте бьют рекорды востребованности
69 млн авторов в соцмедиа: такой активности еще не было
В России к марту этого года число авторов в соцмедиа достигло рекордных 69 млн — такие данные недавно представили на Brand Analytics Forum.
Также до 1,9 млрд в месяц выросло и число сообщений, тогда как в октябре 2023 этот показатель составлял 1,5 млрд.
При этом общий рост как по авторам, так и по сообщениям произошел благодаря Telegram — в марте там было опубликовано 68% всех сообщений на русском языке.
Как видим, тот мессенджер, который уже социальная сеть, не перестает привлекать аудиторию.
Однако больше всего авторов (30% от всех соцмедиа) пока еще публикуются во ВКонтакте. Надолго ли сохранится такое разделение — покажет время.
А мы уже сейчас рассказываем и показываем, как B2B-компаниям продвигаться в Telegram, коммуницировать с аудиторией и увеличивать свою популярность.
Аудитория Telegram с 2021 года выросла более чем на 160%
По итогам первого квартала 2024 Telegram остается на четвертом месте среди наиболее посещаемых площадок.
И, по данным Mediascope, 49% населения РФ старше 12 лет используют сервис ежедневно.
При этом на чтение Telegram-каналов приходится 25% всего времени, что пользователь проводит в приложении.
Канала вашей компании или ее амбассадора еще нет в Telegram, а целевая аудитория им пользуется? Похоже, вы теряете хорошую точку касания и возможность взаимодействия с потенциальными клиентами в удобном для них формате.
Telegram и ВКонтакте — лидеры по размещению видео в соцсетях
Не неожиданно, и факт: Telegram и ВКонтакте стали самыми востребованными площадками для размещения видео в соцсетях.
Среди же видеохостингов в числе лидеров также YouTube и VK Видео.
К этим выводам в своем исследовании пришли Ассоциация директоров по коммуникациям и корпоративным медиа (АКМР) и PR-агентство Mediacom.Expert.
По данным исследования, самыми востребованными для маркетинговых целей форматами контента являются:
- рекламные ролики;
- лайфхаки и обучающие видео;
- мастер-классы;
- видеоотзывы и видео с экспертом;
- социальные видео;
- вебинары;
- история бренда и инструкции.
Выбирайте наиболее органичный формат видеоконтента для своего бренда, осваивайте видеомаркетинг и успешного продвижения!
Цель — лояльность: как ее завоевать, сохранить и приумножить
Вопрос, достойный философских трактатов.
Если без шуток, то самое важное, что вы можете сделать для того, чтобы расположить клиентов к себе, — сократить разрыв между их ожиданиями и реальностью в процессе взаимодействия с вами, сделав этот процесс удобным, легким и понятным.
Признанные лидеры в пользовательском взаимодействии рекомендуют:
- перевести взаимодействие с клиентами в цифровой формат настолько, насколько это возможно, и немного больше;
- предоставлять аудитории широкий список каналов для связи с брендом;
- внедрять виртуальных помощников на базе искусственного интеллекта;
- предоставлять персонализированные предложения и рекомендации;
- упрощать процесс регистрации и входа в систему у, например, приложений. Но без ущерба защищенности персональных данных!
Еще больше рекомендаций и выводов можно узнать из отчета Twilio. Настоятельно советую с ним ознакомиться.
Как и с нашей статьей, где рассказали про 3 базовых шага навстречу лояльности и взаимовыгодному долгосрочному сотрудничеству с клиентами.
Тренды и исследования: как быстро тестировать гипотезы и внедрять инновации
Ключевые тренды в области ИИ от Google
Само собой, их немало, и перечислять тут все просто нет смысла.
Поэтому рекомендую уделить время исследованию о ключевых трендах в области ИИ от Google (спойлер: 71 % среди опрошенных специалистами компании организаций в ближайшее время планируют внедрить инструменты генеративного ИИ в свои базы данных. А вы?) и отчету компании IBM о внедрении искусственного интеллекта за 2023 год и основных направлениях его развития и ограничивающих рост факторах.
Например, 23% респондентов не внедряют ИИ по этическим причинам. Да, не только эффективность управления данными является барьером на пути неминуемого прогресса.
Трендов много, времени — нет: как выявлять главные и оперативно внедрять их в свою работу
Простой путь: стать постоянным читателем Комплето и своевременно получать самую важную маркетинговую информацию.
Вариант чуть сложнее: ознакомиться с объемным Трендбуком от Future Today Institute, который поможет в поиске свежих идей.
В Трендбуке представлены прогнозы по всевозможным темам: находите то, что коррелирует с вашим бизнесом, формулируйте и тестируйте гипотезы, улучшайте и масштабируйте свое продвижение.
Влияют ли отзывы на бизнес?
Казалось бы, ответ очевиден.
Но насколько сильно, понятно не всегда.
BrightLocal опубликовала отчет (для доступа к ресурсу понадобится VPN), в который упаковала данные исследования поведения потребителей в отношении онлайн-отзывов.
Несколько интересных выводов:
- потребители доверяют компаниям с большим количеством отзывов;
- 36% опрошенных просматривают 2 или более сайтов-отзовиков для принятия решения о покупке;
- для формирования мнения о компании пользователю необходимо прочитать в среднем 10 отзывов;
- всего один отрицательный отзыв может отпугнуть до 22% потенциальных клиентов;
- 88% покупателей предпочтут компанию, которая отвечает на все свои отзывы;
- 58% потребителей предпочли ответ на отзыв, написанный ИИ, а не человеком;
- конечно, люди все больше доверяют видеоотзывам.
Поэтому уделяйте внимание этому важному направлению маркетинга и оставайтесь на связи с нами, ведь это Комплето, и здесь мы говорим о маркетинге в B2B!
До встречи в следующем выпуске и успешного продвижения!
