// SERM: управление репутацией в интернете и сети для бизнеса
Оставить заявку
+7 (495) 640-89-97
Напишите нам
Оставить заявку
1
Обеспечиваем прозрачную аналитику по каждому каналу влияния — от площадок и позиций до оценки тональности и эффективности действий
2
Помогаем перейти от пассивного реагирования к проактивному управлению репутацией в поисковой выдаче
3
Выстраиваем и реализуем стратегию — от диагностики до формирования устойчивого репутационного фона
4
Применяем современные цифровые решения — от систем мониторинга и семантического анализа до SEO-продвижения и контент-инжиниринга
5
Максимальная прозрачность: вы видите не только результат, но и ход всех действий

SERM — системная работа над восприятием бренда в поиске

Получите еще одно преимущество в борьбе за клиента с помощью управления репутацией в поисковых системах
Обеспечиваем прозрачную аналитику по каждому каналу влияния — от площадок и позиций до оценки тональности и эффективности действий
Помогаем перейти от пассивного реагирования к проактивному управлению репутацией в поисковой выдаче
Выстраиваем и реализуем стратегию — от диагностики до формирования устойчивого репутационного фона
Применяем современные цифровые решения — от систем мониторинга и семантического анализа до SEO-продвижения и контент-инжиниринга
Максимальная прозрачность: вы видите не только результат, но и ход всех действий

С помощью SERM мы поможем:

Снизить

влияние негативных упоминаний

Укрепить

доверие к бренду

Повысить

конверсию на этапе принятия решения

Защитить

компанию в кризисных ситуациях

Контролировать

репутационные риски

Поддерживать

положительный имидж в поиске

Разработаем стратегию SERM под задачи вашего бизнеса и выведем в ТОП только позитивные упоминания о компании

Что входит в управление репутацией

Мониторинг упоминаний

Отслеживаем публикации, отзывы и комментарии, содержащие упоминания вашей компании в поисковой выдаче.

Определение тональности

Анализируем тональность упоминаний на ключевых площадках поисковой выдачи (ТОП-20) — от негативной до нейтральной и позитивной.

Составление стратегии продвижения

Разрабатываем индивидуальную стратегию работы с репутационной выдачей, включая приоритетные площадки и целевые маркеры.

Создание площадок для продвижения

Формируем новые площадки для размещения управляемого репутационного контента с последующим продвижением в поиске.

Анализ негатива

Оцениваем масштаб и характер негативных публикаций, определяя их влияние на восприятие бренда в поиске.

Создание контента

Создаем материалы, укрепляющие имидж бренда и способствующие формированию положительного информационного поля.

Продвижение упоминаний

Выводим репутационно значимые публикации на лидирующие позиции в выдаче по бренд-запросам.

Работа с отзывами

Обеспечиваем управляемое взаимодействие с аудиторией на отзовиках, картах, форумах и других пользовательских площадках.

Мониторинг упоминаний

Отслеживаем публикации, отзывы и комментарии, содержащие упоминания вашей компании в поисковой выдаче.

Определение тональности

Анализируем тональность упоминаний на ключевых площадках поисковой выдачи (ТОП-20) — от негативной до нейтральной и позитивной.

Составление стратегии продвижения

Разрабатываем индивидуальную стратегию работы с репутационной выдачей, включая приоритетные площадки и целевые маркеры.

Создание площадок для продвижения

Формируем новые площадки для размещения управляемого репутационного контента с последующим продвижением в поиске.

Анализ негатива

Оцениваем масштаб и характер негативных публикаций, определяя их влияние на восприятие бренда в поиске.

Создание контента

Создаем материалы, укрепляющие имидж бренда и способствующие формированию положительного информационного поля.

Продвижение упоминаний

Выводим репутационно значимые публикации на лидирующие позиции в выдаче по бренд-запросам.

Работа с отзывами

Обеспечиваем управляемое взаимодействие с аудиторией на отзовиках, картах, форумах и других пользовательских площадках.

Кому подходит SERM?

B2B-компаниям с длинным циклом сделки

Когда клиенты перед покупкой изучают репутацию, отзывы и медиа-контекст, важно контролировать выдачу в поиске. SERM помогает сформировать правильное первое впечатление.

Брендам с публичностью и узнаваемостью

Для компаний с высокой медийной активностью критически важно контролировать поисковую выдачу — мы обеспечиваем присутствие только актуального, достоверного и позитивного контента.

Бизнесу, пострадавшему от репутационных потерь

Отзывы, антирейтинги, заказные статьи или искаженные новости — все это снижает доверие. Мы нейтрализуем вред и возвращаем контроль над выдачей.

Компаниям, работающим в высококонкурентной среде

В нишах с высокой конкуренцией SERM помогает отстроиться от негативного инфополя и использовать поиск как точку репутационного преимущества.

Когда клиенты перед покупкой изучают репутацию, отзывы и медиа-контекст, важно контролировать выдачу в поиске. SERM помогает сформировать правильное первое впечатление.

Для компаний с высокой медийной активностью критически важно контролировать поисковую выдачу — мы обеспечиваем присутствие только актуального, достоверного и позитивного контента.

Отзывы, антирейтинги, заказные статьи или искаженные новости — все это снижает доверие. Мы нейтрализуем вред и возвращаем контроль над выдачей.

В нишах с высокой конкуренцией SERM помогает отстроиться от негативного инфополя и использовать поиск как точку репутационного преимущества.

B2B-компаниям с длинным циклом сделки

Когда клиенты перед покупкой изучают репутацию, отзывы и медиа-контекст, важно контролировать выдачу в поиске. SERM помогает сформировать правильное первое впечатление.

Брендам с публичностью и узнаваемостью

Для компаний с высокой медийной активностью критически важно контролировать поисковую выдачу — мы обеспечиваем присутствие только актуального, достоверного и позитивного контента.

Бизнесу, пострадавшему от репутационных потерь

Отзывы, антирейтинги, заказные статьи или искаженные новости — все это снижает доверие. Мы нейтрализуем вред и возвращаем контроль над выдачей.

Компаниям, работающим в высококонкурентной среде

В нишах с высокой конкуренцией SERM помогает отстроиться от негативного инфополя и использовать поиск как точку репутационного преимущества.

Когда клиенты перед покупкой изучают репутацию, отзывы и медиа-контекст, важно контролировать выдачу в поиске. SERM помогает сформировать правильное первое впечатление.

Для компаний с высокой медийной активностью критически важно контролировать поисковую выдачу — мы обеспечиваем присутствие только актуального, достоверного и позитивного контента.

Отзывы, антирейтинги, заказные статьи или искаженные новости — все это снижает доверие. Мы нейтрализуем вред и возвращаем контроль над выдачей.

В нишах с высокой конкуренцией SERM помогает отстроиться от негативного инфополя и использовать поиск как точку репутационного преимущества.

Этапы работы:

1

Анализ репутационного спроса

На старте работ требуется определить репутационный спрос, то есть как часто пользователи ищут информацию о компании в поисковых системах.

Для этого мы:

  1. Проводим сбор репутационных запросов в Яндекс, Google

    На старте производится сбор поисковых запросам по репутационным маркерам, например:

    • [Название компании (RU/EN)] + отзывы

    • [Название компании (RU/EN)] + отзывы сотрудников

    • [Название компании (RU/EN)] + кейс

  2. Оцениваем частотность и сезонность запросов.

    Определяем, насколько часто вводятся репутационные фразы, по каким регионам и с какой динамикой.

  3. Формируем репутационную семантику.

    Группируем запросы по тематикам: отзывы, сотрудники, кейсы, негатив и др.
    Оцениваем риски и приоритеты для дальнейшей работы, собираем таблицу с ключевыми параметрами.

  4. Определяем приоритетные регионы.

    Выявляем географические зоны с наибольшей активностью по репутационным запросам. Учитываем особенности бизнеса и распределение филиалов, чтобы сфокусировать усилия там, где это критично.

Проводим сбор площадок, на которых формируется репутация компании в поиске и классифицируем их по тональности — чтобы понимать, какие источники усиливают доверие к бренду, а какие представляют репутационный риск.

Основные этапы:

  1. Собираем список площадок из ТОП-20 по каждому запросу

    Используем сформированную ранее семантику и выгружаем поисковую выдачу в Яндексе и Google.
    Фиксируем URL-адреса, домены, типы площадок (отзовики, СМИ, форумы, соцсети, агрегаторы и т. д.).

  2. Проводим анализ содержимого и структуры отзывов.

    Изучаем представленные на площадках материалы: тексты отзывов, комментарии, публикации, контекст.

  3. Определяем тональность каждой площадки.

    Присваиваем площадкам одну из четырех категорий:

    • Позитивная — более 70% отзывов и упоминаний с положительной окраской

    • Смешанная — от 50 до 70% положительных отзывов

    • Негативная — менее 50% положительных отзывов

    • Отсутствующая — недостаточно данных для оценки или полное отсутствие отзывов

  4. Формируем таблицу с итогами.

    Строим карту площадок: домен, позиция в выдаче, тип площадки, оценка тональности, уровень риска.

На этом этапе специалисты Комплето разрабатывают пошаговую стратегию по управлению репутацией в поиске с учетом текущего положения, задач Клиента, специфики бизнес-модели и возможностей в рамках выбранного тарифного плана.

  1. Проводим повторный анализ собранных данных.

    Изучаем текущую картину:

    – Какие отзывы уже размещены и в каком тоне
    – Какие площадки наиболее рискованные
    – Где есть пробелы в инфополе
    – Какие материалы требуют замещения или усиления

  2. Формируем выводы и определяем слабые места.

    Определяем ключевые риски, зоны с негативом и недостоверными отзывами, а также участки, где требуется усиление позитивного фона.

  3. Разрабатываем план по размещению контента.

    Подбираем релевантные площадки:

    – Тематические СМИ, каталоги, отзовики, информационные порталы
    – Площадки с открытой публикацией
    – Поддерживаемые карточки компаний (Яндекс, 2ГИС, yell и др.

    Планируем типы материалов: статьи, кейсы, нейтральные обзоры, экспертные комментарии и т. д.

  4. Планируем действия по работе с негативом.

    – При наличии необоснованного негатива (например, «атаки конкурентов») формируем запросы на удаление, подаем обращения администраторам площадок.
    – При невозможности удаления — разрабатываем план по сглаживанию: замещение, усиление позитива, ответ от имени компании, вытеснение другими материалами.

  5. Формируем карту приоритетных площадок для продвижения в ТОП-10.

    Определяем целевые страницы, которые подлежат SEO-продвижению и крауд-усилению.

    Выстраиваем последовательность публикаций и активностей с прицелом на изменение выдачи.

Усиливаем управляемое информационное поле вокруг бренда за счет размещения качественного контента на релевантных площадках, повышения видимости позитивных упоминаний и постепенного изменения тональности рисковых источников.

На этом этапе:

  1. Усиливаем площадки с положительной тональностью.

    – Размещаем дополнительные материалы (кейсы, статьи, отзывы, комментарии), чтобы повысить объем позитивного контента.
    – Повышаем траст и релевантность площадки, улучшая ее позиции в поисковой выдаче.

  2. Регистрируем компанию на новых репутационных площадках.

    – Создаем карточки бренда на профильных ресурсах (например, Yell, Spravker, Flamp, Yandex.Бизнес и др.).
    – Наполняем эти страницы контентом с корректной структурой: описание, фото, ссылки, контактные данные, отзывы.

  3. Наполняем малоконтентные площадки.

    Если площадка уже есть в выдаче, но содержит мало или неструктурированный контент — добавляем материалы, улучшаем представление бренда, структурируем информацию.

    Это помогает удержать площадку в ТОП и задать нужную тональность.

  4. Работаем над изменением тональности площадок.

    Пошагово меняем восприятие площадки: из негативной → в смешанную → в позитивную.

  5. Сглаживаем негатив.

    – Добавляем позитивные или нейтральные публикации, чтобы визуально и контентно «разбавить» негативный фон на площадке.
    – Переоптимизируем страницу, стимулируем отзывы, публикуем ответы от лица компании.
    – В случае агрессивного негатива — инициируем кампанию по вытеснению негативного результата из ТОП-10.

Предоставляем полную и понятную картину того, какие действия были выполнены, как изменилась поисковая выдача, каковы результаты по тональности, позициям и динамике. Это позволяет видеть реальную эффективность работ по SERM.

  1. Формируем отчет о проделанных работах.

    – Фиксируем все выполненные задачи: размещения, публикации, ответы на отзывы, доработки площадок и т. д.
    – Прикладываем ссылки, скриншоты, подтверждения и комментарии.

  2. Анализируем изменения поисковой выдачи.

    – Сравниваем текущую SERP с базовой (на момент старта).
    – Отмечаем, какие площадки были выведены в ТОП-10, какие негативные — вытеснены.
    – Отслеживаем вход и выход новых площадок, анализируем причины.

  3. Оцениваем изменение тональности.

    – Перепроверяем каждую площадку в ТОП-10 по всем ключевым запросам.
    – Обновляем карту тональности: сколько позиций занимает позитив, сколько — негатив.
    – Сравниваем доли и фиксируем улучшения/зоны риска.

  4. Планирование работ

    – Составляем и согласовываем план работ на следующий период сотрудничества.

Стоимость
Состав услуги
Разработка стратегии SERM
Количество регионов
Количество репутационных запросов по данным Wordstat
Количество отзывов
Подготовка и согласование отзывов
Частота проверки появления новых отзывов
Вытеснение негативных площадок из поисковой выдачи
Аналитика эффективности
Отчетность
Кому подходит
Стартовая тональность
Старт
Состав услуги
Разработка стратегии SERM +
Количество регионов 1
Количество репутационных запросов по данным Wordstat до 5 запросов по данным Wordstat
Количество отзывов От 25 отзывов в месяц
Подготовка и согласование отзывов +
Частота проверки появления новых отзывов 1 раз в месяц
Вытеснение негативных площадок из поисковой выдачи -
Аналитика эффективности +
Отчетность +
Кому подходит Компаниям, только формирующим репутационный фон
Стартовая тональность Отсутствие или нейтральная
Стоимость
от 66 000 руб.
Выгодно!
Стандарт
Состав услуги
Разработка стратегии SERM +
Количество регионов 1-3
Количество репутационных запросов по данным Wordstat до 10 запросов по данным Wordstat
Количество отзывов От 38 отзывов в месяц
Подготовка и согласование отзывов +
Частота проверки появления новых отзывов 3-4 раза в месяц
Вытеснение негативных площадок из поисковой выдачи при необходимости
Аналитика эффективности +
Отчетность +
Кому подходит Мультирегиональным компаниям
Стартовая тональность Смешанная
Стоимость
от 118 000 руб.
Премиум
Состав услуги
Разработка стратегии SERM +
Количество регионов 1-5
Количество репутационных запросов по данным Wordstat Не ограничено запросов по данным Wordstat
Количество отзывов От 52 отзывов в месяц
Подготовка и согласование отзывов +
Частота проверки появления новых отзывов 3-4 раза в месяц
Вытеснение негативных площадок из поисковой выдачи +
Аналитика эффективности +
Отчетность +
Кому подходит Крупный бизнес, мультирегиональность, высокий репутационный спрос
Стартовая тональность Смешанная или негативная
Стоимость
от 160 000 руб.


SERM — это не «накрутка отзывов», а системная работа над восприятием бренда в поиске.

Ответы на популярные вопросы:

Чем SERM отличается от PR или SEO?

SERM (управление репутацией в поиске) фокусируется на контроле выдачи в поисковых системах: замещает негативные упоминания, продвигает позитивные, работает с отзывами. В отличие от PR, здесь нет работы со СМИ ради имиджа — только конкретный результат в выдаче. В отличие от SEO, задача не в продвижении сайта, а в управлении тоном выдачи по бренду.
Законно ли заниматься SERM?

Да. Мы используем только легальные методы: размещаем проверенный контент, работаем с отзывами без накруток, не создаем заказной негатив. Все действия соответствуют законодательству РФ, в том числе 149-ФЗ «Об информации» и 38-ФЗ «О рекламе».
Когда ждать первые результаты?

Первые изменения могут появиться уже через 1-2 месяца. Устойчивый результат обычно формируется за 4-6 месяцев и зависит от конкуренции, объема негатива и скорости индексации контента.
Что входит в отчетность?

Вы получаете регулярные отчеты с изменениями позиций, картой выдачи, ссылками на размещения и динамикой тональности. Мы показываем не только действия, но и результат.
Что будет, если появится новый негатив?

Мы настроим мониторинг по ключевым запросам. Если появляется новый негатив, специалисты сразу включаются в работу: реагируют, создают нейтрализующий контент, подключают отзывы и усиливают позитив.
Станьте лидерами своего рынка вместе с Комплето!