Digital-новости: новые предпочтения клиентов, спрос на UGC-контент и рост вовлеченности в Telegram-каналах

Всем привет!

В мире digital никогда не бывает скучно — наша новая подборка новостей тому доказательство.

В этом выпуске обсудим: кому выгодно предлагать своим клиентам подписку на продукт или услугу, какие категории на маркетплейсах демонстрируют снижение маржинальности и что изменится для владельцев сайтов в 2026 году.

Новости Ozon и Wildberries

Как уход продавцов изменил рынок маркетплейсов в России

После оттока части продавцов отечественные маркетплейсы не стали более свободными для новых игроков. Напротив, рынок стал более концентрированным, продажи сосредотачиваются у крупных и системных игроков.

Что же произошло с маркетплейсами в 2026 году:

1. Наибольшая доля продаж теперь уходит к лидерам рынка. Совокупная доля крупнейших селлеров увеличилась с 25% до 32%.

2. Самый значительный отток селлеров произошел в сегментах с высокой нестабильностью и небольшими доходами на одного продавца, таких как:

• подарочные товары;
• аксессуары;
• декор;
• интерьерные решения;
• сумки;
• украшения;
• некоторые строительные и хозяйственные подкатегории.

Эти ниши перегрелись из-за массового вступления новых участников и снижения маржинальности.

Источник

3. Минимальный уход продавцов и сбалансированное появление новых наблюдается в следующих категориях:

• мебель;
• электроника;
• книги;
• продукты питания;
• товары для авто;
• спорттовары;
• уходовая косметика;
• детская продукция.

Данные сегменты имеют более стабильный спрос, хорошую экономику на единицу товара и повторные покупки.

4. После ухода продавцов рынок стал более жестким. Продажи концентрируются у нескольких крупных игроков, а простой выход на популярную нишу уже не гарантирует успех.

В связи с этим рекомендуем:

1. Работая с маркетплейсами, сосредоточиться на устойчивых категориях с предсказуемым спросом, чтобы повысить свою конкурентоспособность.
2. Улучшать свои операционные процессы, чтобы удерживать свои позиции на рынке в условиях усиленной конкуренции.

Продавцы Ozon жалуются на односторонние возвраты товаров маркетплейсом

Продавцы Озон обратились с жалобами в Минпромторг, ФАС и Генпрокуратуру, требуя пересмотра правил возвратов на платформе, сообщает Sostav.

Проблема возникла из-за того, что решения о возврате товаров принимает сам маркетплейс, а не селлеры.

Продавцы отмечают, что это создает дополнительные расходы на логистику и риски потери товара при возврате. Они также подчеркивают проблему «бесплатной доставки», когда покупатели возвращают товары без какой-либо финансовой ответственности, а все затраты ложатся на продавца.

Источник

Ozon, в свою очередь, заявляет, что стремится сбалансировать интересы сторон, улучшая доверие покупателей и стимулируя рост продаж.

ФАС и Минпромторг подтвердили, что подобные жалобы поступают, и будут рассматривать их в установленном порядке.

Ольга Богданова,

руководитель юнита Маркетплейсы Комплето

Здесь мы видим несоответствие законодательства современным требованиям рынка.

Есть закон «О защите прав потребителей», но нет аналогичного для участников платформенных отношений. Поэтому пока закон «О платформенной экономике», который будет регулировать в том числе и возвраты, не принят, маркетплейсы, в частности Озон, имеют возможность манипулировать современными трактовками.

На Вайлдберриз появились промокоды

Продавцы из тестовой группы на Wildberries получили доступ к новому инструменту — промокодам, которые помогут повысить лояльность покупателей и стимулировать повторные покупки.

Источник

Как работают промокоды на ВБ:

1. Установите срок действия и размер скидки.
2. Выберите товары для акции или распространите скидку на весь ассортимент.
3. Сгенерируйте промокод автоматически или вручную.

Условия использования:

• Промокоды разрешается использовать в кампаниях WB Медиа и других каналах связи с клиентами.
• Одновременно можно активировать до 10 акций.
• Промокод может быть использован неограниченное количество раз в течение акции.

Советуем попробовать новый инструмент в действии, если у вас есть такая возможность, и оценить результаты.

Персональные скидки на Wildberries

На Вайлдберриз появилась программа лояльности, которая позволяет поощрять постоянных клиентов с помощью персональных скидок, стимулируя повторные покупки и увеличивая средний чек.

Можно настроить скидки для клиентов, которые потратили определенную сумму за последний год. Скидки варьируются от 3% до 50% на все товары магазина, в зависимости от суммы выкупа, которая может составлять от 1 000 до 100 000 ₽.

Источник

Программа доступна тестовой группе продавцов, опцию можно включить в конструкторе тарифов.

Про настройку «Скидки лояльности» на Вайлдберриз можно прочитать в инструкции.

По возможности рекомендуем протестировать этот инструмент, чтобы понять, насколько эффективно она работает для вашей аудитории.

Однако, чтобы не уйти со скидками в минус, для начала потребуется заложить их в юнит-экономику.

Wildberries запустит собственного оператора рекламных данных

Wildberries в скором времени запустит собственную платформу для рекламных данных — ОРД РВБ. В реестре Роскомнадзора уже зарегистрирован новый оператор, что подтверждает серьезность намерений маркетплейса.

Платформа будет способствовать автоматизации отчетности и минимизации передачи чувствительных данных через сторонние сервисы.

На данный момент сайт сервиса еще находится на стадии подготовки и подробности о функционале и тарифах пока не раскрыты.

Источник

А пока следим за обновлениями.

Как отслеживать изменения в карточках товаров на Wildberries

На Вайлдберриз в отчете «Календарь событий» появились новые показатели и события, которые помогут более эффективно отслеживать и анализировать изменения в карточках товаров вашего магазина.

Источник

Теперь в графике за выбранный период можно сравнивать 2 показателя:

• остатки на складах WB — количество товаров, доступных на складах Wildberries;
• остатки на складах МП — количество товаров на складах МП.

Также в таблицу отчета были добавлены новые события, влияющие на продажи:

• изменение заголовка;
• участие в акции «Баллы за отзывы»;
• закрепление и открепление отзывов;
• участие в различных акциях.

Рекомендуем отслеживать новые показатели и события в отчете «Календарь событий», чтобы оптимизировать свою стратегию продаж.

Как улучшить позиции товаров на Вайлдберриз

В отчете «Поисковые запросы: ваши товары» на Wildberries появилась отметка «Факторы позиций в поиске», которая отображается возле описания товара.

Источник

Нажав на нее, появятся факторы ранжирования, влияющие на позицию товара в выдаче, и их статус:

1. «Можно улучшить».
2. «Все хорошо».
3. «Нет данных».

Приведенные рекомендации призваны помочь оптимизировать карточки ваших товаров и повысить их видимость.

Какие Telegram-каналы имеют наибольшую вовлеченность

Исследование, проведенное МТС AdTech и LiveDune, показало, что в 2025 году Telegram продолжил набирать популярность в качестве платформы для контента.

Ведущими категориями по вовлеченности стали:

1. Блоги — VR доходит 44%.
2. Каналы с видео и фильмами — VR до 48%.
3. Новостные агрегаторы — VR до 28%.
4. Каналы на тему маркетинга, рекламы и PR — VR до 24%.
5. Каналы о технологиях — VR до 22%.

Источник

При этом микро- и маленькие каналы показывают наибольшие показатели вовлеченности по указанным категориям.

Используйте данные исследования, чтобы создать максимально эффективную контентную стратегию в Telegram.

Как реклама в мобильных приложениях влияет на пользовательский опыт

Сервис Anketolog.ru опросил 1 970 российских пользователей с целью выяснить, как они относятся к рекламе в мобильных приложениях.

Главные результаты:

• 67% респондентов регулярно замечают рекламу в приложениях, причем треть из них видит ее всегда, а треть — часто.
• 56% признались, что реклама мешает пользоваться приложением, особенно в развлекательных (42%) и игровых (39%) приложениях.
• У 59% опрошенных наибольшее раздражение вызывает реклама на весь экран между уровнями, а у 55% — ролики с принудительным просмотром.
• 24% более лояльны к рекламе с кнопкой «Пропустить», а 13% — к баннерам в верхней и нижней частях экрана.
• 67% респондентов заявили, что навязчивая реклама ухудшает отношение к бренду.
• 46% готовы смотреть рекламу в приложениях за бонусы.
• 75% опрошенных хотя бы иногда кликают на рекламу.
• 57% согласны смотреть не более двух рекламных роликов за раз.
• 45% пользователей готовы смотреть рекламу, чтобы бесплатно пользоваться приложением.
• 85% респондентов считает, что реклама должна быть проверенной и безопасной.
• 52% смущает, когда реклама использует их личные данные.

Принимая во внимание эти данные, рекомендуем использовать ненавязчивые рекламные форматы, такие как баннеры или видео с кнопкой «Пропустить», а также предлагать пользователям бонусы за просмотр рекламы, чтобы увеличить вовлеченность и удержание.

Как привлекать клиентов с помощью подписок

Коллеги из «СберМаркетинга» сообщают, что маркетинг подписок в России стремительно развивается: количество пользователей подписочных сервисов выросло с 27 до 49 млн человек за 3 года.

Особенно популярны онлайн-кинотеатры, на которые подписаны 52% жителей крупных городов.

Это свидетельствует о значительном изменении потребительского поведения: пользователи предпочитают не владеть товарами, а получать доступ к услугам по подписке

Также более половины жителей крупных городов уже скрывают себя от рекламы, оформив подписки на различные сервисы, при этом они приносят в 10 раз больше прибыли, чем те, кто продолжает смотреть рекламу.

Такой подход в корне меняет рынок: подписка становится более выгодной для бизнеса и пользователей, чем традиционные рекламные модели

Подписочная модель наиболее эффективна для продуктов с постоянным использованием, например, онлайн-кинотеатров, SaaS-услуг и образовательных платформ.

Преимущества такой модели:

• стабильный доход;
• рост LTV;
• высокая лояльность клиентов;
• упрощенное удержание пользователей.

Однако есть и причины для отмены подписок:

1. Ощущение, что цена не соответствует ценности.
2. Отсутствие новых материалов и разнообразия.
3. Жесткая ценовая политика.

Рекомендуем рассмотреть внедрение подписочной модели для тех продуктов или услуг, которые предоставляют регулярную ценность для пользователей.

Подписка может стать стабильным источником дохода, улучшить удержание клиентов и повысить их лояльность.

Тестирования модели лучше начать с небольшого сегмента аудитории, предлагая эксклюзивный контент или бонусы за подписку, чтобы оценить реакцию ЦА и адаптировать предложение под потребности клиентов.

Как UGC-контент влияет на доверие и покупки

Исследование от МоеVideo показало, что пользовательский контент становится все более важным и надежным источником информации для покупателей.

Главные выводы:

1. Средний уровень доверия к UGC-материалам составляет 6,9 баллов из 10, при этом менее 5% опрошенных выражают сомнение.

Источник

2. Женщины и люди в возрасте от 25 до 44 лет — самые восприимчивые к UGC-контенту: часто ориентируются на опыт других покупателей при принятии решений о покупке. Мужчины же, как правило, не доверяют одному источнику, проверяют другие ресурсы и более осторожно относятся к покупкам.

3. UGC непосредственно влияет на продажи: около 90% опрошенных совершали покупку после изучения отзывов и другого контента от пользователей.

4. 78% опрошенных сталкиваются с UGC-контентом на маркетплейсах, а 42,8% — на платформах-отзовиках.

Источник

5. Наибольший отклик у аудитории вызывают реальные фотографии покупателей и текстовые отзывы.

Источник

Если вы занимаетесь продажами на маркетплейсах, помните, что реальные отзывы с фото и видео повышают доверие аудитории, делают вашу карточку товара популярнее и увеличивают конверсии в корзину.

Как изменятся предпочтения потребителей в 2026 году

Глобальное исследование Dentsu Creative раскрывает важные изменения в потребительских предпочтениях в 2026 году.

Источник

Результаты показывают, что потребители становятся более требовательными к качеству взаимодействия с брендами. Они ожидают не просто продукта или услуги, а уникального и глубокого общения с компаниями.

Главные выводы:

1. Возврат к «традиционному» образу жизни.

Один из главных трендов — стремление к более естественным и живым взаимодействиям. В условиях цифровизации многие ощущают нехватку общения в реальной жизни, поэтому потребность в социализации и аналоговых активностях растет. Потребители хотят больше «живого» общения, а не только взаимодействия через экраны.

2. Роль офлайн-пространств.

В ответ на запросы аудитории брендам стоит уделять внимание развитию офлайн-пространств, где люди могут общаться и проводить время в реальной жизни. Продавцам следует создавать условия для такого взаимодействия, устраивая мероприятия, мастер-классы, встречу с брендом в физическом формате.

3. Поиск простых радостей.

Все больше людей стремятся к простым радостям жизни, таким как прогулки на природе, реальный отдых и социальное взаимодействие без цифровых технологий. Это влечет за собой повышение интереса к натуральным продуктам и услугам, которые способствуют гармонии с природой.

4. Что ожидают потребители от брендов в 2026 году.

Потребители хотят ощущать связь с брендами, а не просто получать товары. Они ценят индивидуальный подход, персонализацию и атмосферу, созданную брендами для реальных встреч. Бренды, которые смогут предложить уникальные офлайн-опыт и экологически чистые продукты, будут в выигрыше.

Учитывая результаты этого исследования, нужно быть готовыми адаптировать свои стратегии к растущему спросу на офлайн-взаимодействие и экологичность, чтобы повысить лояльность и укрепить связь с целевой аудиторией.

Предоставьте потребителям возможность взаимодействовать с вашим брендом «вживую», создавая интересные офлайн-мероприятия и уделяя внимание экологичности своих продуктов.

Что важно для покупателей в 2026 году

Потребители становятся более осознанными, что сказывается на их покупках, выборе брендов и предпочтениях в продуктах.

Источник

Вот ключевые тренды из исследования «Нильсен», опубликованные на WB Insight, которые бизнесу стоит учитывать:

1. Рост популярности маркетплейсов. Онлайн-канал продолжает набирать популярность. Например, FMCG-продукты на онлайн-площадках растут быстрее, чем в оффлайн-продажах, что подтверждается ростом онлайн-продаж на 31% в 2025 году.
2. Скептицизм и медленное принятие решений. Покупатели становятся более осторожными: внимательно изучают отзывы и выбирают товары с рейтингом 4,5+.
3. Осознанный гедонизм. Потребители начинают больше ценить эмоции и впечатления, чем материальные вещи. Все чаще они выбирают товары, которые приносят радость, а не просто удовлетворяют базовые потребности.
4. Ностальгия и минимализм. В поисках «долговечных радостей» люди начинают ценить вещи и услуги с историей, что сильно влияет на популярность продуктов в ретро-стиле или с историческим контекстом.
5. Забота о здоровье и цифровизация. Рост интереса к персонализированным товарам, включая продукты для здоровья и БАДы, а также использование ИИ для выбора продуктов, теперь делают покупку еще более точной и ориентированной на потребности.
6. Поляризация покупок. С одной стороны покупатели ищут минимализм, а с другой — стремятся к максимализму, предпочитая премиальные продукты и эксклюзивные предложения.
7. Лояльность важнее выбора. В условиях переполненных рынков потребители начинают выбирать «свои» бренды и остаются с ними, доверяя не только качеству, но и ценности.
8. Аудитория 55+ становится более активной. Люди старшего возраста все больше инвестируют в свое здоровье и внешний вид, что открывает новые возможности для брендов.

Важно ориентироваться на новые потребности покупателей для создания ценных предложений для вашей аудитории, особенно в сегментах, где важна забота о себе, комфорт и качество жизни.

Новые требования по подтверждению действий в интернете

Правительство РФ внесло в Госдуму законопроект №1110676-8, который с 1 сентября 2026 года введет обязательное подтверждение значимых действий на сайтах с помощью кодов из СМС и сообщений через мессенджер Max.

Основные положения законопроекта:

1. Подтверждение значимых онлайн-действий. Пользователи будут подтверждать важные действия на сайтах через коды из СМС и сообщений в Max.
2. Авторизация с помощью почты. При авторизации на сайтах необходимо будет использовать только российские домены email-адресов.
3. Антифрод-защита. Законопроект включает меры по усилению защиты мобильных приложений и сайтов от вредоносных программ. Банк России будет контролировать передачу информации о попытках перевода средств без согласия клиента.
4. Блокировка международных звонков. Операторы связи будут обязаны блокировать звонки с иностранных номеров, если абонент не дал согласие на их получение.
5. ИНН и платежные карты. Вводятся обязательные требования по указанию ИНН при открытии счета или при использовании банковских карт, а также ограничения на количество карт, которые могут быть выданы одному физическому лицу.
6. Электронная подпись и удостоверяющие центры. С 1 января 2027 года планируется создание государственной информационной системы национального удостоверяющего центра, который будет отвечать за выдачу, обновление и прекращение действия сертификатов безопасности для обеспечения аутентификации сайтов и информационных систем.

Владельцам онлайн-бизнеса важно будет своевременно адаптироваться к новым требованиям авторизации и защите данных, чтобы избежать возможных штрафов и несанкционированных блокировок.

На этом все. До встречи в следующем месяце!