система

интернет-продаж

для производителей и генеральных поставщиков с дилерской сетью

ЗАЧЕМ ВАМ ЭТА СИСТЕМА?

1
Всё для удобной работы дилеров

Вы получаете уже обкатанный в течение 3 лет набор инструментов, заточенный под управление всей рекламой и маркетинговыми активностями дилерских сетей, а также самими дилерами.

2
Рейтинг и контроль каждого дилера

Ядро системы - анализ рекламы в сети и каждого дилера в отдельности. Разные дилеры работают с разной эффективностью и обрабатывают заказы совершенно по-разному. Наше решение позволяет вычислить лучших и отдавать заказы им, а худших — заменить.

3
Распределение и обработка заказов

В систему встроены модули, позволяющие дилерам делать заказы онлайн в удобном кабинете, а не по старинке по почте, в Excel-файлах или даже по телефону, тратя много времени и допуская ошибки в заказах.

4
Сеть дилерских сайтов

Для каждого дилера с помощью нашей системы можно автоматически создать выделенный сайт. На всех таких сайтах будет единый каталог продукции, веб-аналитика и отслеживание звонков. Все заказы с сайтов собираются в единой системе.

ИЗ ЧЕГО СОСТОИТ НАША СИСТЕМА:

ТЕЛЕФОНИЯ

В отличие от любой другой CRM на рынке, наша система построена на ядре IP-телефонии. Это означает, что вся работа со звонками, всплывающие карточки, внутренние переадресации, коллтрекинг и многое другое функционируют идеально, и у вас не будет головной боли по интеграции CRM с телефонией, даже если звонки у вас осуществляются по всей России.

Запросить предложение
Как повысить продажи из интернет-рекламы, если вам звонят?

Предусмотрена интеграция с различными бизнес-системами: бронированием остатков, складами, календарями замерщиков, 1С и другими дополнительными сервисами

CRM и телефония для дилерских сетей

С ювелирной точностью отслеживаем, сколько на самом деле к вам и вашим дилерам приходит звонков и из какой рекламы, а также измеряем качество и эффективность работы менеджеров на телефоне, чтобы у вас появилось больше клиентов

Личный кабинет дилера
Входящие
Исходящие
Обращения
Дилеры
Клиенты
SMS
Отчет по переключениям

Частая проблема при отлаженном контакт-центре - когда звонок переводится внутрь компании и теряется. Для этого разработан отчет по переключениям. Становится понятно, кто, кому и как перевел звонок и каков результат. Каждый звонок можно найти с помощью системы фильтров

Аварийный менеджер

В ночное время и праздничные дни обращения можно переводить на аварийного менеджера

Карточка клиента

Быстрый переход в карточку клиента у каждого нового обращения

Статус звонка

Отслеживаем в реальном времени статус заявки

Регион

Фиксируем регион входящих звонков

Заказ обратного звонка

Возможность заказа клиентом обратных звонков с сайта по стоимости исходящего звонка вашего провайдера телефонии. Все обратные звонки также попадают в интерфейс системы. Непринятые звонки также можно обработать. Сохраняется запись разговора

Запись разговора

Возможность скачать запись разговора любого звонка

Тип и источник обращения

К каждой заявке автоматически прикрепляется источник рекламы и тип обращения



Можем распределять звонки по дилерам и субдилерам напрямую в зависимости от региона, времени работы, дня недели и того, дано ли им право принимать звонки
Сквозная связка с Google Analytics

При звонке мы можем увидеть иконку карточки клиента

SMS-сообщения

Любому клиенту можно отправить SMS прямо из личного кабинета

Регион

Фиксируем регион входящих звонков

В дополнение к онлайн-интерфейсу, вы также получите Windows-приложение. Оно позволяет операторам быстро реагировать на заявки и ничего не пропускать

Работает даже без интернета! Задачи, напоминания, список звонков - все под рукой
Виджет звонков Во время звонка на рабочем столе оператора всплывает окно со всей информацией о клиенте

Как создавалась система

Продолжите историю вместе с нами!

АНАЛИЗ ЗВОНКОВ И ЗАЯВОК

Из любого звонка или формы на сайте можно создать заявку в системе с привязкой ко всем рекламным каналам, которые ей предшествовали. В любой момент по каждой заявке можно посмотреть аналитику по её источнику, статусу обработки, менеджеру и даже послушать запись разговора

Запросить предложение
Всего звонков Пропущено звонков

Пример из нашей практики. Благодаря аналитике звонков с помощью нашей системы нам удалось определить, что рекламные бюджеты даже с отлично настроенной рекламной кампанией расходовались неэффективно, так как многие звонки терялись в колл-центре

Часы по МСК Всего звонков Пропущено % пропущенных
00-7 68 49 72
8-10 285 107 37,5
11-12 257 99 38
13-18 614 271 44
19-21 95 87 91,5
22-00 18 18 100

Схема работы системы анализа заявок

Для чего это нужно?

  • 1. Все обращения связаны с интернет-маркетингом
  • 2. Полный контроль операторов и менеджеров
  • 3. Аналитика рекламы → Сайт → Звонок → Продажа
1

Обработка заявок

Звонок от клиента может содержать совершенно разную информацию

Оператор может выбрать несколько способов обработки заявки
1
Работа со звонками Оператор может сделать из звонка обращение и клиента
Когда дело доходит до оплаты, нужно знать все детали
Ведение клиента Мы можем увидеть статус, вид операции и ее выполнение
Любые типы обращений Настраиваются под вашу отрасль
Известны все детали заказов

Далее формируется отчетность по всем рекламным каналам по регионам

Контроль по всем регионам Звонки и заказы по регионам
2

Интеграция с GA

Система интегрирована с Google Analytics и имеет встроенный функционал коллтрекинга с передачей данных о звонках в CRM




Подробнее об интеграции систем вы можете прочитать здесь

2
Пример передачи данных о звонках из коллтрекинга, а также проброс в Google Analytics заявки на замер через IP-телефонный аппарат
3

Мультиканальность

Есть отчет по мультиканальности со сроком принятия решения в днях - с момента первого захода на сайт до покупки онлайн или по телефону

3
Отчет по любым каналам Можем понять, откуда приходит заявка
4

По этапам сделки

Аналитика по этапам сделки на основе расширенной электронной торговли позволяет отслеживать обработку дилерами всех заказов с сайта

4
Данные передаются в Google Analytics Что позволяет построить отчет по выполненным заказам

Как измерять результат в дилерских сетях

Мастер-класс по аналитике:
  • — Как измерять эффективность продаж в дилерской сети по всей России?
  • — Как выстроить аналитику до продаж при наличии колл-центра, а также при его отсутствии?
  • — Как применять веб-аналитику и интернет-решения, чтобы заставить дилеров работать лучше?
  • — Как использовать сложную веб-аналитику для эффективных рекламных активностей, учитывающих стадию принятия клиентом решения о покупке?
  • — Как вычислить людей, которые не делали заказа через сайт, не звонили, но в итоге купили что-либо?
  • — Почему ROI лучше выбросить в помойку и как перейти на CLV?

ПРИЁМ И РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЗАКАЗОВ

Система контролирует, чтобы ни один заказ не потерялся, и четко фиксирует исполнение каждой заявки. Даже если заказ был направлен дилеру на Дальний Восток, вы получите полную отчетность о том, был ли он выполнен, а если нет, то почему

Запросить предложение
Cквозная веб-аналитика в B2B и сетях дилеров

Предусмотрена интеграция с различными бизнес-системами: бронированием остатков, складами, календарями замерщиков, 1С и другими дополнительными сервисами

Обработка и распределение заказов

Как обрабатываются заказы?

  • 1) Все заказы связаны с телефонией и сайтами
  • 2) Ведется отчетность по каждому заказу
  • 3) Аналитика от звонка/заявки с сайта до продажи

Контроль заказов

Дилеры видят все заказы со своего или головного сайта в едином кабинете в режиме онлайн. Полный контроль каждого заказа: был ли он взят дилером, был ли исполнен и с каким качеством для конечного клиента

Все заказы
Дилер отказался
Оповещения
Поиск

Все найдется быстро

Статус

Сразу известен
статус заявки

Контроль проблемных заказов

Проблемные заказы автоматически
собираются в отдельном разделе

1

Анализ заказов

Аналитика до уровня конкретного заказа (транзакции)

Данные об итоговой покупке из нашей CRM передаются в Google Analytics. Вы сможете получать аналитику по каждой проданной единице товара (даже если продажа по факту была через менеджеров на телефоне)



Информация о заказе товара зачастую доходит до дилера не полностью
Забудьте об этом с нашей системой!

больше заказов было выполнено в срок благодаря статусам конроля заявок

1
Все продажи как на ладони Любые срезы до фактических продаж
Статус операций в один клик Контроль во время звонка
Редактирование товара прямо в CRM Возможна синхронизация с 1С и Google Analytics
2

Печать заказа

Любой заказ можно вывести на бумаге Печать в один клик!

2
Печать Любого заказа

КОНТРОЛЬ ДИЛЕРОВ

Один из ключевых модулей системы. Каждому дилеру можно присвоить рейтинг, в зависимости от которого заказы получат только те дилеры, которые приносят вам больше денег и лучше других обрабатывают заказы. К сожалению, часто бывает так, что часть дилеров даже не пытается продать вашу продукцию или вообще не берут трубку

Запросить предложение

Наша система специально создана для контроля распределённых сетей дилеров, филиалов и представителей. Также она может подойти для сети франшиз

Полный контроль дилерской сети

Какому дилеру выгоднее отдать звонок? Каково качество приема звонков и продаж? Сколько денег тратим на каждого дилера и сколько прибыли он приносит? Итог: принимаем решение о правильном распределении заказов с сайта и звонков

Дилеры
Стратегия
Контроль звонков
Рейтинг

Лучшие получают
больше заказов

Распределение дилеров

Задаем процент от всех заказов, который уйдет конкретному дилеру

Топ дилеров

Задаем порог рейтинга дилера для получения заказов с головного сайта

Стратегия

Возможность создать собственную стратегию распределения заказов

Контроль звонков

Возможность скрыть телефон от дилера и соединять клиента с дилером через связь системы, при этом ведеться запись разговора, а дилер знает заранее Имя, Город, Стоимость и любые параметры заказа до соединения с клиентом

ЧТО МЫ ПОЛУЧАЕМ В ИТОГЕ?

  • Полный контроль дилерской сети по звонкам и заявкам с сайтов
  • Повышение качества приема звонков и продаж
  • Контроль расходов на дилера и приносимой им прибыли
  • Эффективное распределение заявок между дилерами
Хотите видеть такие же показатели в своей компании?

РАБОТА С ТОВАРАМИ И СКЛАДОМ

Блягодаря этому модулю дилеры могут синхронизировать свои каталоги товаров с вашими, указывать, какие позиции они продают, использовать рекомендованные цены или устанавливать свои. Кроме того, модуль позволяет дилерам заказывать продукцию с вашего склада через специальный личный кабинет, интегрированный с 1С и не только

Запросить предложение
Повышение конверсии сайта за счет внутренней системы промоутирования

Предусмотрена интеграция с различными бизнес-системами: бронированием остатков, складами, календарями замерщиков, 1С и другими дополнительными сервисами

Все заказы под рукой

Работа с заказами со всех видов складов, контроль собственных остатков и запасов дилера, а также модуль запуска промо-акций на сайтах. Всё это уже реализовано!

Список
заказов
Создать
заказ
Товар со
склада
Доставка
Сообщения
Дилеры
Новости
Документы
Прайс-листы
Продукты и цены
Все под контролем

Отслеживание статуса заказа

Создание заказа

Умная система не дает
заказать то,что нельзя
произвести

Работа со складом

Быстрый доступ к складским остаткам

Обратная связь с заводом
Разные уровни доступов

и категорий для дилеров

Новости только для

дилеров и субдилеров

Привязка документов к заказу
Прайс-листы

Для разных категорий дилеров

Настройка

Возможность дилера создавать свои товары и устанавливать цены или следовать рекомендованым

1

Импорт товаров

Импорт товаров из других систем

Дилеры могут удобно загрузить свои товары в формате Excel или XML

1
Умный импорт Удобная система фильтрации
2

Работа с товарами

Удобное управление ассортиментом

Дилеры могут удобно работать с товарами и все изменения сразу же отображаются на их дилерских сайтах. Если изменения запрещены дилерской политикой, система не даст их внести

2
Управление товарами И ценами
3

Запуск акций

Система создания и запуска акций на сайтах дилеров

Каждый дилер в своём регионе и на своём сайте может создавать акции и спецпредложения буквально в три клика. Для этого не нужно копаться в коде сайта, а система проверит акцию на соответствие дилерской политики скидок

3
Тонкая настройка Любой формат акций

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДИЛЕРСКИЕ САЙТЫ

Система позволяет снабдить всех дилеров классными сайтами, которые будут создаваться автоматически. На всех сайтах единая веб-аналитика и отслеживание звонков, все заказы с сайтов собираются в единой системе, полный контроль за интернет-продажами дилеров. Итого: эффективность рекламных бюджетов может быть измерена, так как сайты дилеров подключены к единой аналитике

Запросить предложение
Нестандартный подход к продвижению сайтов в регионах

Предусмотрена интеграция с различными бизнес-системами: бронированием остатков, складами, календарями замерщиков, 1С и другими дополнительными сервисами

Схема работы системы с сайтами дилеров

Для чего это нужно?

  • 1. Централизованное продвижение и единая аналитика до продаж
  • 2. Поддержание актуальности каталога продукции на сайтах у всех дилеров, обновление наличия товара
  • 3. Максимально эффктивный захват регионального спроса и трафика
1

Создание сайтов

Итог

В центральном кабинете управления видны все созданные сайты с возможностью создать новые

1
Центральная панель управления

Позволяет создавать и редактировать сайты для дилеров в 3-4 клика

Быстрое подключение Возможность создать дилерский сайт в один клик
Создать сайт очень просто

Не требуется никаких специальных знаний. Всё, что нужно - заполнить несколько полей

Выделеный региональный номер Автоматическая покупка местного телефонного номера и подключение колл-трекинга
2

Импорт данных

В системе предусмотрена отправка собственных данных дилера

2
Загрузка товаров и цен

Можно дать возможность дилерам загружать свои товары или использовать единый каталог, а также задать единый контроль цен на уровне регионов

Установка цен Для дилеров в разных регионах можно настроить свою ценовую матрицу
Цены и акции под рукой

Модуль создания и управления акциями и скидками позволяет быстро и удобно создавать на сайте любую промо-акцию с детальной аналитикой по каждой

Акции можно запускать в 3 клика И получать детальную аналитику по каждой проведённой акции, скидке, промо-баннеру
3

Аналитика и SEO

Все сайты дилеров оптимизированы под SEO по 150+ параметрам

3
Детальная статистика

По каждому сайту дилера по всем каналам в автоматическом режиме и реальном времени

Дилер может добавлять своего SEO-специалиста, который будет заниматься продвижением сайта в регионе
Подключение SEO-специалиста

К любому дилерскому сайту можно подключать своих специалистов для работ по SEO

Продвижение, контроль и рейтинг дилеров

Мы в Комплето смогли выстроить систему интернет-маркетинга для компаний, торгующих через сеть дилеров. Мы разрабатываем единую стратегию продвижения для сети дилеров, помогаем головной компании контролировать работу дилеров по телефону и мониторить продажи


Подробнее читайте здесь

ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ СУБДИЛЕРОВ

С помощью нашей системы дилеры могут подключать к работе субдилеров и предоставлять каждому их личный кабинет с заказами, специальными ценами, акциями и даже своими сайтами. При этом именно дилер будет контролировать субдилеров напрямую

Запросить предложение

Наша система специально создана для контроля распределённых сетей дилеров, филиалов и представителей. Также она подходит для сети франшиз

1

Новые субдилеры

В систему можно подключить неограниченное количество субдилеров

1
Добавление субдилера Новый субдилер в один клик
2

Создание заказа

Частая проблема компаний с дилерскими сетями - непрозрачная работа субдилеров

2
Много вариантов заказа Заказ в любое место
3

Специальные цены

Цены на товар в разных регионах могут отличаться.Интегрирована удобная система выставления коэффициентов цен

3
Выставление коэффициента Автоматический расчет дилерской цены
4

Привязка к заводу

Из системы заказ можно отправить прямиком на производство, если товара нет в наличии

4
Сразу на завод Генерация
номера заказа
Поиск по клиенту Заказы не перепутаются

ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Система написана таким образом, что её поддержку может осуществлять программист средней квалификации на самых распространенных языках программирования. API позволяет подключать систему к другим приложениям, а также подключаться к ней для сбора информации

Запросить предложение

ПОЗДРАВЛЯЕМ, ВЫ СМОГЛИ ДОБРАТЬСЯ ДО КОНЦА!

У вас получилось осилить страницу длиной в 21 экран и понять процессы системы, которые мы разрабатывали 2 года!
ГОТОВЫ НАЧАТЬ?
+7 (495) 640-89-97

Мероприятие от Комплето

Как перенести все маркетинговые задумки на сайт и выполнить план продаж?

Как перенести все маркетинговые задумки на сайт и выполнить план продаж?
бесплатный вебинар 26 октября 19:00 (мск)
зарегистрироваться

Депеша от Комплето

Хотите получать полезную информацию про электронный маркетинг?