Как банки привлекают клиентов из
интернета?

Исследование Комплето 2018

В топе антирейтинга сайтов по отказам – Райффайзенбанк и Возрождение

Сбербанк превзошел ближайшего конкурента в 7 раз по целевому трафику

Первое место рейтинга по привлечению трафика – Всероссийский банк развития регионов

Что мы исследовали на сайтах банков?

Контент сайтов

Полезный и доверительный контент
Информация о банке
Потребительский кредит
Ипотечный кредит
Автокредит
Рефинансирование
Вклады
Карты
Переводы
Акции

Функционал

Поиск
Функционал для пользователей
Личный кабинет
Мобильное приложение
Скорость загрузки страниц

Привлечение и конвертация

Объем трафика
Источники трафика
Контекстная реклама
Трафик из органического поиска
Упоминания в социальных сетях
Страница Контакты (отделения и банкоматы)
Точки контакта
Активные виджеты

Работа с клиентами

Голосовое меню
Вежливость
Профессионализм
Запись разговора
Группы в социальных сетях
Email-рассылка

Поведение на сайте и юзабилити

Время нахождения на сайте
Глубина просмотра
Показатель отказов
Доля целевого трафика
Мобильность
Навигация

Полезный и доверительный контент
Информация о банке
Потребительский кредит
Ипотечный кредит
Автокредит
Рефинансирование
Вклады
Карты
Переводы
Акции

Поиск
Функционал для пользователей
Личный кабинет
Мобильное приложение
Скорость загрузки страниц

Объем трафика
Источники трафика
Контекстная реклама
Трафик из органического поиска
Упоминания в социальных сетях
Страница Контакты (отделения и банкоматы)
Точки контакта
Активные виджеты

Голосовое меню
Вежливость
Профессионализм
Запись разговора
Группы в социальных сетях
Email-рассылка

Время нахождения на сайте
Глубина просмотра
Показатель отказов
Доля целевого трафика
Мобильность
Навигация

Контент сайтов

Полезный и доверительный контент
Информация о банке
Потребительский кредит
Ипотечный кредит
Автокредит
Рефинансирование
Вклады
Карты
Переводы
Акции

Функционал

Поиск
Функционал для пользователей
Личный кабинет
Мобильное приложение
Скорость загрузки страниц

Привлечение и конвертация

Объем трафика
Источники трафика
Контекстная реклама
Трафик из органического поиска
Упоминания в социальных сетях
Страница Контакты (отделения и банкоматы)
Точки контакта
Активные виджеты

Работа с клиентами

Голосовое меню
Вежливость
Профессионализм
Запись разговора
Группы в социальных сетях
Email-рассылка

Поведение на сайте и юзабилити

Время нахождения на сайте
Глубина просмотра
Показатель отказов
Доля целевого трафика
Мобильность
Навигация

Полезный и доверительный контент
Информация о банке
Потребительский кредит
Ипотечный кредит
Автокредит
Рефинансирование
Вклады
Карты
Переводы
Акции

Поиск
Функционал для пользователей
Личный кабинет
Мобильное приложение
Скорость загрузки страниц

Объем трафика
Источники трафика
Контекстная реклама
Трафик из органического поиска
Упоминания в социальных сетях
Страница Контакты (отделения и банкоматы)
Точки контакта
Активные виджеты

Голосовое меню
Вежливость
Профессионализм
Запись разговора
Группы в социальных сетях
Email-рассылка

Время нахождения на сайте
Глубина просмотра
Показатель отказов
Доля целевого трафика
Мобильность
Навигация

Примеры инсайтов

Пример1

Банковские карты

В этом разделе мы изучили, как разные банки реализуют маркетинг кредитных карт на своем сайте.

Оказалось, что более 70% российских банков не проработали УТП и позиционирование для своих кредитных карт.

Исследовали SMM-активность банков, в том числе его эффективность, выраженную в абсолютном и относительном SMM-трафике.

Тинькофф - лидер по эффективности использования SMM-канала, но в абсолютных цифрах все же проигрывает Сбербанку.

Изучили, какие сервисы используют банки для коммуникции с клиентами на сайте.

Оказлось, что банки редко используют сторонние сервисы для повышения конверсии на сайте.

Помимо этого мы также оценивали качество коммуникции банков с клиентами посредством онлайн-чатов.

Оценили объем и структуру трафика для всей отрасли в целом и каждого банка в частности.

Оказалось, что более 20% трафика в отрасли приносят платные каналы, а больше всего трафика банки получают из прямых заходов.

Доля прямых заходов (из закладок, «по памяти») – важный индикатор лояльности пользователей.

На основе данных аналитики мы собрали антирейтинг сайтов по доле пряпых заходов, который возглавили региональные игроки.

О Комплето

Маркетинговая группа «Комплето» строит комплексный интернет-маркетинг для успешных компаний. У нас лучшая в России экспертиза для:

B2B-компаний
Производителей с сетями дилеров
Поставщиков сложных товаров и услуг

С кем мы работаем:

И ещё

115

клиентов

Комплето в цифрах:

выделенных команд под проект

года — средний срок сотрудничества с клиентами

426

реализованных стратегий электронного маркетинга

586

студентов выпустили в своем центре «Маркетинговое образование»

на 146%

погружаемся в ваш бизнес

550+

успешных кейсов

лет на рынке

специалиста в компании

Как банки привлекают клиентов из
интернета?

Первое в России исследование комплекса digital-маркетинга российских банков

Что мы исследовали на сайтах банков?