Спроектируем CRM-систему под вашу специфику
Настроим систему для нетиповых бизнес-процессов
Обучим ваших сотрудников CRM-маркетингу
Проектируем,
внедряем и развиваем
CRM и системы
автоматизации продаж
для B2B-компаний

Зачем вам нужна CRM-система
и какие задачи она поможет решить?

Самая основная задача CRM системы - контроль и автоматизация отдела продаж.

Но текущие реалии бизнеса заставляют внедрять в CRM различные бизнес процессы, такие как управленческая отчетность, планирование и прогнозирование результатов работы коммерческого департамента, контроль дилеров или торговых представителей, сбор заказов и их распределение, и так далее.

Качественно продуманная CRM система позволяет руководителю видеть не только этапы работы над каждой сделкой, но также понимать куда движутся продажи компании и что необходимо сделать для достижения целевых показателей.

Вам нужна CRM-система, если:

  • Не фиксируются все заявки из разных источников
  • Рутина демотивирует и отнимает время у ваших продавцов
  • Сложно контролировать продавцов
  • Не видны слабые места в ваших бизнес-процессах

До

50%

рост прибыли после внедрения
CRM-систем*

С какими CRM мы работаем:

Одна из самых простых и популярных CRM систем на российском рынке. Отлично подходит для малого и среднего бизнеса.

Её основное преимущество в простоте настройки и использования. Идеально подойдет для построения отдела продаж.

Главное преимущество AmoCRM - быстрая и легкая интеграция с большим количеством сервисов.

Bitrix24 - идеально подойдет вам, если экосистема вашей компании завязана на продуктах 1C.

Большая и функциональная - это именно те слова, которые хорошо описывают возможности CRM Bitrix24. В ней есть возможность управлять соцсетями, документами, файлами, календарем, почтой, бизнес процессами и так далее...

Bitrix24 подойдет тем, кто хочет “вживить” CRM в уже настроенные процессы 1С и с её помощью не только увеличивать продажи, но и управлять смежными процессами.

Сейчас на рынке появилось огромное количество отраслевых CRM систем, которые упрощают работу в сфере недвижимости, туризма, банковской сфере, транспорта, производства и так далее.

Наши специалисты помогут в них разобраться и подберут то решение, которое лучше всего подойдет вашему бизнесу.

Иные коробочные решения подойдут ряду узких бизнес-систем со специфическим циклом сделки.

Если у вас сложный, многоуровневый бизнес процесс, с помощью CRM вы хотите контролировать не только отдел продаж, но и дилеров, подрядчиков, работу заводов доставку до конечного потребителя - мы разработаем уникальную CRM именно под ваши нужды и свяжем её с любыми бизнес процессами.

Индивидуальная CRM подойдет сложному бизнесу и дилерским сетям. Наши специалисты качественно проработают её под все ваши требования.

Мы способны создать или настроить любую версию CRM системы которая понадобится вашему бизнесу

Какие задачи стоят перед ответственным за CRM

Обеспечить попадание в CRM всех заявок и обращений (автолиды)

  • Звонок по телефону
  • Форма на сайте
  • Чат на сайте
  • E-mail
  • Мессенджеры с сайта

Автоматизировать, описать и сделать измеримыми бизнес-процессы продаж

  • Разбить сделку на этапы, настроить автоматические действия между этапами
  • Настроить источники заявок для попадания в воронку
  • Продумать автоматические задачи ответственному за сделки на каждом этапе

Убрать рутину,демотивирующую и отнимающую время продавцов

  • Одна система для работы менеджера
  • Генерация документов по шаблону
  • Отправка сообщений, уведомления клиентам
  • Напоминания о запланированных задачах
  • Ручное внесение в CRM данных из других систем

Использовать базу клиентов для маркетинговых мероприятий

  • Сегментация клиентов
  • Рассылки email, sms, мессенджеры
  • Напоминания менеджерам позвонить
  • Подключение подогревающей рекламы и промоутирования кейсов
  • Запуск триггерных цепочек сообщений

Синхронизировать руководство и отдел продаж с помощью отчетности отдела

  • Прогноз продаж
  • Количество сделок с разбивкой по статусам
  • Эффективность менеджеров
  • Эффективность рекламных каналов
  • ABC/XYZ анализ
  • RFM анализ

CRM для компаний с сетями дилеров сокращает расходы на персонал

на 20%*
*По нашим собственным прикидкам

Михаил Федоров,

совладелец, технический директор «Комплето»

Сама по себе CRM-система - это просто база данных по клиентам, ничего больше. Правильные процессы вокруг CRM — вот то, что повышает продажи

Знаем мы ваши CRMы! Внедряли...

Возможно вы уже пытались внедрить CRM в свою организацию, но есть ряд ошибок без решения которых система становится почти бесполезна.

Интеграцию получил в подарок к лицензии.

Интеграция сложных бизнес процессов - сложная задача. Бесплатно и качественно её никто не сделает.

Программу купил - процессы не купил.

Если нет регламента процессов - программа не поможет. Нужно делать всё в комплексе.

Программу купил - автоматизацию процессов не купил

Переносить заявки из мессенджеров и почты в CRM - дополнительная работа.

Программу купил - интеграцию с другим ПО забыл.

Перенос информации между системами увеличивает вероятность ошибки.

Программу купил - поддержку не купил.

Процессы меняются - CRM меняется следом. Без поддержки она быстро устареет.

Программу купил - контроль и планерки не купил.

60 мин/нед. контроля за отделом продаж для прозрачности в СRM - необходимое условие.

Программу купил, доработки купил, и решил сделать из 1С автомат Калашникова

Важное условие работы с CRM - удобство. Когда функций слишком много - становится неудобно работать.

Подведем итог:
Даже самую сложную проблему можно решить с помощью грамотной постановки задачи. С этим мы вам поможем.

Настраиваем сложные CRM-системы

Для управления отделом продаж в b2b

Продажи на рынке B2B обычно отличаются не только большим количеством ЛВПР, но и более сложным циклом сделки.

Также стоит учитывать что цикл сделки меняется в зависимости от отрасли и найти стандартное решение иногда просто невозможно.

Для контроля работы с холодной базой клиентов

При большом объеме холодных звонков важно автоматизировать контроль менеджеров колл центра.

Зачастую это занимает такое же количество ресурсов, как и работа самих операторов.

На помощь может прийти автоматическая транскрибация звонков с последующим выделением из них ошибочных фраз.

Для управления армией торговых представителей

CRM для торговых представителей имеет специфические особенности - она должна просчитывать маршрут агента, упросить ему заполнение огромного количества информации о товаре, считывать его корректное расположение и выявлять ошибки в сортировке на полках.

Для управления дилерскими сетями

Специфика CRM Для дилерских сетей состоит в том, что заказы могут приходить как на основной сайт компании, так и на сайты дилеров.

Производителю важно видеть как их отрабатывает дилер, а дилеру важно получать информацию о движении заказа в оперативном режиме.

Также важной спецификой является учет складских остатков в опредленном регионе.

Оперативное принятие решения в этих и других вопросах может сэкономить миллионы.

Для зеленых менеджеров

Обучение новых сотрудников работе в компании зачастую очень сложный процесс занимающий много времени.

Современные умные CRM системы позволяют в режиме реального времени давать подсказку сотруднику что ответить на тот или иной вопрос клиента, напомнить молодому специалисту о тонкостях продукта и помочь заполнить необходимые документы.

Продажи на рынке B2B обычно отличаются не только большим количеством ЛВПР, но и более сложным циклом сделки.

Также стоит учитывать что цикл сделки меняется в зависимости от отрасли и найти стандартное решение иногда просто невозможно.

При большом объеме холодных звонков важно автоматизировать контроль менеджеров колл центра.

Зачастую это занимает такое же количество ресурсов, как и работа самих операторов.

На помощь может прийти автоматическая транскрибация звонков с последующим выделением из них ошибочных фраз.

CRM для торговых представителей имеет специфические особенности - она должна просчитывать маршрут агента, упросить ему заполнение огромного количества информации о товаре, считывать его корректное расположение и выявлять ошибки в сортировке на полках.

Специфика CRM Для дилерских сетей состоит в том, что заказы могут приходить как на основной сайт компании, так и на сайты дилеров.

Производителю важно видеть как их отрабатывает дилер, а дилеру важно получать информацию о движении заказа в оперативном режиме.

Также важной спецификой является учет складских остатков в опредленном регионе.

Оперативное принятие решения в этих и других вопросах может сэкономить миллионы.

Обучение новых сотрудников работе в компании зачастую очень сложный процесс занимающий много времени.

Современные умные CRM системы позволяют в режиме реального времени давать подсказку сотруднику что ответить на тот или иной вопрос клиента, напомнить молодому специалисту о тонкостях продукта и помочь заполнить необходимые документы.

  1. Проводим брифинг с отделом продаж по процессам и описываем их
  2. Оцениваем их состояние и готовность к оцифровке
Поймем, откуда приходят клиенты и через какие каналы осуществляются продажи
  1. Описываем необходимый функционал для оцифровки процессов
  2. Разбиваем их на итерации
  3. Подбираем CRM из типовых решений или готовим ТЗ на самописную версию
  4. При необходимости прописываем дополнительные расширения и интеграции
  1. При выборе типового решения делаем настройку выбранной CRM(AmoCRM, TerraSoft, Bitrix24 или любая другая) или пишем CRM под прописанные в ТЗ требования с нуля
  2. Подключаем все существующие каналы поступления заявок
  3. Импортируем (или помогаем вам импортировать) в CRM базу клиентов

Любая CRM система хороша тем, что мы знаем какой этап воронки в данный момент проходит клиент.

Благодаря этой информации мы можем настроить CRM маркетинг и подогревать потенциального клиента материалами отрабатывающими возражения на конкретном этапе продаж.

Проводим обучающие семинары для ваших сотрудников.

Рассказываем о всех тонкостях работы и том, как оптимизировать своё рабочее время при работе с CRM.

  1. Услуга поддержки и удаленного помощника для отдела продаж. Выборочный контроль обработки входящих звонков, регламент планерок по CRM, контроль дисциплины ведения CRM:
    • статус проектов в воронке и помощь менеджерам в подготовке
    • контроль постановки и исполнения задач, способствующих их движению,
    • помощь в выстраивании отчетности по отделу продаж,
    • помощь в формировании скриптов продаж с лучшими практиками отдела
  2. Заказная разработка дополнительных модулей для CRM или заказной CRM системы

Как мы помогаем развивать CRM-систему

Потоково обучаем и контролируем процесс

  • Используем программное обеспечение
    • - Getcourse - SAAS решение
    • - Moodle - бесплатная для установки на свой сервер
  • Один раз подготавливаем:
    • - программу
    • - серию материалов
    • - дополнительные материалы
    • - тесты на каждый из модулей и общий

Пошаговый помощник для обучения сложным интерфейсам

Решение для корпоративного сегмента.

  • Устанавливается как на корпоративные решения (1С, Microsoft, Bitrix Корпоративный портал), так и на веб приложения
  • Не изменяет код продукта, не получает доступ к данным и не нарушает корпоративных политик безопасности.
http://setuper.ru
Время поиска данных в 2-3 раза меньше, чем при "слепом тыканье" - не нужно запоминать последовательность шагов и пытаться их повторить.
Скачать презентацию

Интеграция
c CRM

Аудит и рекомендации для ваших продавцов

Решение для корпоративного сегмента

  • Разовый удаленный аудит отдела продаж по записям разговоров
  • Транскрибатор звонков (подключаемся по IP к АТС, распознаем звонок с помощью Yandex SpeechKit, добавляем в события CRM)
  • Услуга прослушивания звонков операторов и подготовка отчетности (Услуга у Completo).
По результатам аудита и рекомедаций формируется база знаний с успешными приемами от ваших продавцов или книга продаж.

Планирование продаж

Решение для корпоративного сегмента.

  • Продавцы готовятся к планерке
    • фильтр по наиболее важному статусу
      • проверяем статус клиентов в воронке
      • ставим задачи, выполнение которых подвинет
    • фильтр по менее важному статусу
      • повтор действий
      • ...
  • Руководитель проверяет визуально, задает вопросы по важным клиентам, фиксируем в задачах
План продаж не равняется выручке, помним об этом! План продаж - это детализация выручки и декомпозиция очерёдности действий для её достижения.

Лев продаж - приложение в WhatsApp для помощи и мотивации продавцов

Лев продаж - умный ежедневник для продавца.

  • Помощник в продажах
  • Мотиватор продавца
  • Напоминание о необходимых действиях
  • Подсказывает, кому лучше уделить внимание, чтобы выполнить план продаж
http://saleslion.ru
Быстрый ввод данных, напоминания, подсказки, графики - в одном месте, удобно, наглядно.
На основе интеллектуального движка и системы оценки встреч лев подсказывает что, когда и в каком объёме нужно сделать.

Веб-сервис для мониторинга комментариев

  • Отфильтрует и покажет вам только те комментарии, которые принесут продажи.
  • Ведите базу потенциальных покупателей, следите за комментариями и сохраняйте историю общения.
  • Сервис собирает комментарии о заказах со всех аккаунтов в одну ленту. Там же вы можете отвечать клиентам.
https://www.socsale.ru
Чем быстрее вы увидите комментарий о заказе и ответите, тем больше вероятность продать. Чтобы найти комментарии от потенциальных покупателей, понадобится не более 30 минут в день.

Интеграция
c CRM

Сервис отправки электронных коммерческих предложений

Поможет увеличить количество сделок и сэкономит время.

  • Продавец тратит на 30% меньше времени на отправку КП и холодные звонки.
  • Сделки проходят на 40% быстрее
  • Вы всегда знаете, в какой момент лучше отправить КП и перезвонить клиенту.
  • Количество открытых КП увеличивается на 20%
https://www.socsale.ru
Ваше КП — это полноценная посадочная страница, к которой подключается Google Analytics и Яндекс. Метрика. И вы будете знать что конкретно изучает на вашей странице клиент и как сделать КП более конверсионным.

Интеграция
c CRM

Какие результаты дает внедрение CRM-систем

на 36 %

рост продаж на том же потоке входящих обращений

до 15 %

рост повторных продаж на той же базе

в 1,5 раз

сокращение сроков обработки текущих заявок

до 30 %

вырастают повторные продажи с рассылок

Слишком сложно разобраться во всех тонкостях?

Наши статьи прольют свет на то как это делается и каких результатов можно достичь, а также в них мы разберем несколько “граблей” при самостоятельной настройке CRM.

Результаты внедрения CRM
для федерального производителя с сетью дилеров
Увеличение продаж после внедрения CRM

на26%

Собираете информацию для руководства?

Пришлем коммерческое предложение

Проведем
презентацию

Поможем защитить бюджеты

Сколько будет за разработку?
Итого выйдет рублей
О Комплето

Маркетинговая группа «Комплето» строит комплексный интернет-маркетинг для успешных компаний. У нас лучшая в России экспертиза для:

  • B2B-компаний
  • Производителей с сетями дилеров
  • Поставщиков сложных товаров и услуг

С кем мы работаем:

Альта-профиль
Torex
Мегафлекс
Motorola
Ростелеком
Panasonic

И ещё

85

клиентов

Комплето в цифрах:

5

выделенных команд под проект

6

лет — средний срок сотрудничества с клиентами

426

реализованных стратегий электронного маркетинга

586

студентов выпустили в своем центре «Маркетинговое образование»

на 146%

погружаемся в ваш бизнес

226+

кейсов опубликовали

20+

лет опыта в маркетинге

100+

специалистов в компании

Сделайте сайт инструментом бизнеса
вместе с Комплето

Мы оставляем за собой право не ответить на заявку, если она недостаточно подробно заполнена